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出版者:农村读物出版社

作者:李丽娜

出品人:

页数:181

译者:

出版时间:2003-1

价格:22.00元

装帧:

isbn号码:9787504840073

丛书系列:

图书标签:

• 英语学习
• 电话英语
• 商务英语
• 口语
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• 英语技能
• 英语提升

职场沟通的艺术：高效人际互动的实用指南 你是否经常在重要的会议上感到词不达意，错失了表达观点的最佳时机？你是否在处理团队冲突时，发现自己的沟通方式非但没有解决问题，反而使情况更加僵化？你是否渴望掌握一套行之有效的方法，让你在职场中的每一次交流都精准有力、影响深远？ 本书《职场沟通的艺术：高效人际互动的实用指南》，并非一本泛泛而谈的理论汇编，而是一部面向实战、直击痛点的工具书。它深刻洞察了现代职场环境的复杂性与高效率要求，将沟通艺术拆解为可学习、可实践的模块，旨在帮助每一个职场人士，从初级员工到高层管理者，全面提升其人际交往的效率与质量。 本书的核心理念是：沟通的本质是达成共识与有效影响，而非单纯信息的传递。 我们将这种理念融入到从日常邮件撰写到高风险谈判的每一个场景中。 第一部分：构建高效沟通的底层逻辑 在信息爆炸的时代，我们首先需要建立一套清晰的沟通框架。本部分将引导读者跳出“我说了什么”的思维定势，转而关注“对方接收到什么”以及“我们希望达到的效果是什么”。 1. 明确沟通目标与受众画像： 我们深入探讨了“目标导向沟通法”。在开口之前，你需要清晰界定：这次谈话的核心目的是什么（告知、说服、请求、解决冲突）？你的受众是谁（决策者、执行者、利益相关者）？他们的认知水平、关注点以及可能的抵触情绪是什么？通过详细的受众分析矩阵，我们将教你如何根据不同听众定制你的语言风格、信息深度和说服策略。 2. 结构化思维与信息提炼（PREP原则的深度应用）： 职场沟通最大的敌人是“冗长和混乱”。我们详细阐述了如何运用PREP结构（Point, Reason, Example, Point）进行逻辑组织，但这不仅仅是套用公式。我们提供了大量的案例，展示如何将复杂的项目进展、数据分析或政策建议，压缩成三分钟内能被高管迅速理解的精炼摘要。特别关注“底线思维”——如何确保在所有信息被理解之前，核心论点已经植入听众脑海。 3. 非语言信息的解码与运用： 身体语言、语气语调和肢体姿态占据了沟通效果的绝大部分。本章将提供“非语言信号监测表”，帮助你识别会议中同事或客户释放出的潜在信号，例如紧张、抗拒或赞同时的微表情。同时，我们也指导你如何在公开演讲或一对一交流中，有意识地运用开放的姿态、稳定的眼神接触和恰当的停顿时机，来增强你的自信度和亲和力。 第二部分：全场景实战：从邮件到高层汇报 理论需要落实在具体的职场场景中才能发挥价值。本部分聚焦于职场中最常发生，也最容易出错的几大沟通场景。 4. 邮件与书面沟通的“效率革命”： 在数字化办公中，邮件是你的数字名片。我们提供了一套“邮件三秒法则”：标题必须引发点击，第一句话必须包含行动呼吁或核心结论，正文需通过项目符号清晰分段。书中包含了针对不同情境的邮件模板库，例如：如何撰写“含蓄而坚决的拒绝信”、“跨部门资源协调的请求邮件”，以及“项目延期通知的危机公关邮件”，确保你的书面文字既专业又有效率。 5. 高效会议主持与有效参与： 会议的低效是职场时间的黑洞。本书提出了“会议管理五步法”：会前议程精简、会中时间控制、角色分工明确（记录员、时间官、决策人）、以及会后行动清单（Action Items）的强制落地。对于参会者，我们教授如何“专业地打断”和“建设性地提问”，确保每一次参会都有产出。 6. 跨文化与多元化团队沟通： 在全球化的背景下，理解文化差异至关重要。我们分析了高语境文化与低语境文化在商务往来中的差异，例如在处理反馈时，不同文化背景的同事对“直接批评”的接受度如何。本书提供了一套“文化敏感度自检清单”，帮助你避免因文化误解导致的合作障碍。 第三部分：影响力与冲突管理：沟通的进阶挑战 真正的沟通大师，能够在压力下保持清晰，并在意见不合时引导积极的结果。 7. 掌握反馈的艺术：从批评到成长的桥梁： 提供负面反馈是管理者的核心技能，但处理不当会严重损害关系。我们引入了SBI模型（Situation-Behavior-Impact）的升级版，强调“先肯定，后聚焦”的原则。书中详述了如何将针对“人”的批评转化为针对“行为”的建设性建议，并提供了一整套“员工辅导对话脚本”，帮助管理者将绩效改进转化为对话而非指责。 8. 谈判中的策略性倾听与提问： 谈判不仅仅是激烈的交锋，更是信息的搜集过程。本章侧重于“探寻隐藏需求”。通过学习如何使用开放式、探索性的提问（如“如果……将会怎样？”），来挖掘对方立场背后的真正动机和底线。同时，我们教授如何识别并利用锚定效应（Anchoring Effect），为你的目标设定有利的谈判起点。 9. 跨部门冲突的斡旋与调解： 冲突是组织活力的体现，但失控的冲突是致命的。本书将冲突调解视为一种“中立方沟通”练习。我们指导你如何充当调解人，运用“共情式复述”技巧，让对立双方都感到自己的观点被充分理解，从而为寻找共同解决方案铺平道路。强调“关注未来，而非追究过去”的调解原则。 --- 《职场沟通的艺术》为你提供的，是一套可以在明天就投入使用的、经过验证的沟通工具箱。它不会教你华丽的辞藻，而是教你清晰的结构、准确的同理心和实时的场景适应能力。读完本书，你将能够： 将复杂信息转化为清晰、有力的要点。 在关键时刻，自信、沉着地表达你的立场。 将潜在的冲突转化为富有成效的合作机会。 显著减少因沟通不畅而浪费的时间和精力。 投资于本书，就是投资于你职业生涯中最重要的软技能——有效的影响力。

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这本书简直是为我这种“哑巴英语”患者量身定制的救星！我一直对开口说英语感到极度恐惧，尤其是在电话里，那种紧张感让我大脑一片空白，根本组织不起像样的句子。市面上的很多教材要么过于理论化，要么内容太老旧，根本应付不了现在工作和生活中遇到的实际交流场景。我抱着试试看的心态买了这本，结果完全超出了我的预期。它最大的亮点在于它的即时性和实用性。不是那种枯燥的语法讲解，而是直接给你场景化的对话模板，让你能迅速找到自己需要的表达。比如，如何礼貌地打断对方、如何清晰地转达信息、如何处理复杂的预约更改等等，这些都是我在实际工作中经常遇到的“拦路虎”。书里的设计非常人性化，它不只是教你怎么说，还教你怎么“听”——如何识别对方的语速和口音，以及在听不懂时如何得体地请求对方重复或解释。我发现，只要我按照书里的节奏练习几次，那种面对电话时的心虚感就少了很多，取而代之的是一种“我能搞定”的信心。这不仅仅是一本工具书，它更像是一个贴身的外教，随时待命，确保你在关键时刻不会掉链子。

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我是一个追求效率的人，时间成本对我来说非常宝贵。市面上很多教材动辄几十万词汇量，让人望而生畏，学习周期长得让人看不到尽头。这本《电话英语即学即用》的编排逻辑是完全反其道而行之的。它更像是一个“急救包”，而不是一个系统的大学课程。它的排版清晰明了，重点突出，每一次翻阅都能快速定位到我需要的那个小模块。比如，我只需要快速复习一下“如何确认会议时间”的表达，我可以在三十秒内找到对应的页面，并快速扫过例句。这种“点播式”的学习体验，非常适合日程繁忙的职场人士。而且，书中提供的很多表达都非常“地道”，不是那种教科书里生硬的、翻译腔十足的句子。这些表达方式似乎是直接从实际的跨国公司电话会议中提炼出来的，非常贴合实际的工作语境。我感觉我不是在“学习”英语，而是在“升级”我的电话沟通工具箱，每多掌握一个句式，我的工具箱就多了一把利器。

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坦白说，我之前用过好几本关于商务沟通的英语书籍，但很多都给我一种“高高在上”的感觉，它们假设你已经具备了扎实的词汇基础和流利的语法结构。但《电话英语即学即用》这本书的姿态却非常谦逊和接地气。它似乎明白，对于很多职场人士来说，最大的障碍不是记不住复杂的单词，而是“卡壳”——在需要表达某个简单意思时，脑子里却一片空白。因此，它提供的解决方案往往是最精简、最直接的“功能性短语集合”。比如，介绍公司或部门时，书里提供的模板非常简洁有力，避免了冗长且容易出错的定语从句堆砌。这本书更像是一位经验丰富的老同事在耳边给你快速“点拨”，告诉你“在这种情况下，你就说这个”——高效、直接、无需过度思考。这种“操作手册式”的编写风格，极大地减轻了学习者的心理负担，让“学”的过程和“用”的过程几乎同步发生，真正实现了知识的快速转化。

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说实话，我对很多宣称“即学即用”的语言书籍都持保留态度，因为它们往往在“即用”的环节就败下阵来，要么内容太简单以至于应付不了复杂交流，要么结构过于松散，让人抓不住重点。但这本《电话英语即学即用》在结构上的编排非常精妙。它没有试图覆盖所有可能的英语交流场景，而是精准地聚焦在了“电话”这一特定媒介上所需要的沟通技巧。我尤其欣赏它对语气的把握。在商务交流中，语气比内容本身可能更重要。书中细致地划分了不同情境下的语气词和短语，比如“表达歉意”时，是应该用“I apologize”还是“I’m terribly sorry”，这中间的细微差别，对于维护跨文化交流中的关系至关重要。我试着用它教的“低语速、清晰发音”的策略去接听了一个母语为英语的客户的电话，对方反馈说我的表达非常清晰流畅，这让我惊喜万分。它真的做到了将书本知识转化为实际生产力，而不是仅仅停留在纸面上。

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我收到这本书时，首先注意到的是它在细节处理上的用心。很多语言学习材料，对于发音的标注要么过于简单，要么使用了复杂的国际音标，对于非专业人士来说形同虚设。但这本教材采用了非常直观的、更贴近中文母语者习惯的“近似发音”标注方式，虽然可能在专业度上略有牺牲，但极大地降低了初学者的入门门槛，真正实现了“即学”。更让我印象深刻的是它对“非语言信息”的强调。电话交流的最大挑战在于无法看到对方的面部表情和肢体语言，所以声音的抑扬顿挫、停顿的掌握就成了关键。书中专门辟出章节讲解如何通过语调来传达“关注”、“不确定”或“坚持”等信息，这绝对是高阶沟通技巧，以前我从未在同类教材中看到如此细致的讲解。这本书没有把电话英语仅仅视为“开口说话”，而是将其视为一种完整的、需要精密调控的沟通艺术。

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