IT服务管理：概念、理解与实施，ISBN：9787111134923，作者：孙强，左天祖，刘伟编著
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比较实用的书
评分读此书是工作需要，被俺当作一本工具书去读了。 ITIL是一系列值得借鉴的套路/方法论，像许多管理方法论一样，在认定有效性的基础上具体实施时，进行适应性剪裁可能是必须的，环境不同，文化不同，侧重不同，活学活用比死记硬背有用。
评分比较实用的书
评分纯理论的东西
评分7^^^^^^^^^^^%$
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