《基层国家公务员的礼仪素养及培训》由华文出版出版。该书是教育部人文社会科学研究“十五”规划项目,由著名礼仪专家、中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公关研究中心主任金正昆教授主编,是一部有关基层国家公务员礼仪与培训的专著。
该书从行政、接待、外事、社交、形象等基层国家公务员涉及最广泛的方面,对其进行了礼仪规范,并研讨了基层国家公务员的礼仪培训工作。该书曾在中央
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说实话,我买这本书是冲着“基层”这两个字去的。我们这层级的机关,跟部委的那些高大上的会议场景差得太远了,大部分时间都是在街道、社区或者乡镇跑腿办事。那里的环境和氛围,要求的是一种接地气的、能迅速拉近距离的“亲和力”,而不是那种高高在上的“架子”。我一直在琢磨,这种“亲和力”具体该怎么培养?是不是和某些地方的方言习惯、处理矛盾的民间智慧有关?我特别想知道这本书有没有专门辟出章节来讨论“本土化礼仪”——比如在A地,一个简单的点头示意可能就代表了极大的尊重,但在B地,如果不主动上前握手,反而显得疏远。如果这本书能提供一些基于不同地域文化背景的礼仪调整策略,那对于我这种需要跨片区协调工作的基层干部来说,简直就是一份活地图。那种深入骨髓的、不露痕迹的职业素养,才是区分老手和新人的关键。
评分这本书的标题很直接,直指“素养与培训”,这让我联想到我们每年的述职报告和民主生活会。在那样的场合,个人的发言稿和仪态举止,其实就是个人“素养”的集中展现。我希望这本书能提供一些关于如何在正式汇报场合,最大化个人表现力的技巧。比如,眼神的运用——如何通过眼神来加强说服力,而不是显得心虚;如何控制语速和音量,让自己的观点在嘈杂的环境中脱颖而出。很多时候,我们能力没问题,但因为表达上的瑕疵,导致成果大打折扣。如果这本书能把“演讲礼仪”和“会场礼仪”这些内容讲得更具有操作性,而不是停留在“要自信”这种空泛的口号上,那对提升我们基层的形象分绝对有帮助。我需要的是那种能写进笔记本、写完就能立刻练习的干货。
评分我前段时间在整理我们办公室的规范文件时,发现关于文件流转、印章使用的礼仪性规定,虽然有文档,但实际操作中却千人千面。我更想了解的是“隐性礼仪”——那些不成文的规矩。比如,领导在办公室里谈话,到底应该站在哪里?茶杯的把手朝向哪个方向才算合规?在部门内部的日常协作中,如何避免因为一个不经意的动作,让同事觉得你是在“越权”或者“不尊重人”?这些东西太微妙了,一不留神就可能在人际关系中埋下雷区。这本书如果能像一本“职场潜规则速查手册”,把这些灰色地带的礼仪标准都给明文化,那简直是救命稻草。我尤其对其中关于“时间管理中的礼仪”很感兴趣,比如如何礼貌地催促一个比你级别高的同事交出材料,同时又不显得咄咄逼人,这简直是技术活。
评分这本书的名字听起来就很实用,我最近刚参加完我们单位的新员工岗前培训,里面有一部分内容涉及到公务员的职业形象和行为规范,所以当时就留意了这本书。我记得培训老师在讲到如何应对与群众的日常接触时,特别强调了“得体的应对”比“正确的说辞”更重要。当时我就在想,这本书里是不是对这些细节有更系统、更深入的阐述呢?比如,在接待上访群众时,那种微妙的肢体语言、目光的接触频率,以及如何把握分寸感,这些都是教科书上不怎么会细讲的“场面话”背后的真本事。我特别期待能从这本书里学到一些在实际工作中,能立刻用得上、看了就能提升的“软技能”。我希望它能像一个资深前辈在旁边耳提面命,而不是干巴巴地背诵条文。毕竟,基层工作很多时候拼的就是人情味和分寸感,这点书里如果能讲透,那真是太值了。
评分老实说,我购买很多公务员培训材料时,总觉得它们要么太学术化,要么就是脱离实际,跟我们天天跟老百姓打交道的感觉格格不入。我最大的期待是这本书能打破这种“高深莫测”的印象,真正聚焦在“服务对象”的视角。在基层,礼仪的最高境界应该是“让人舒服”。怎么让一个情绪激动的群众感觉到被理解和尊重,而不是被敷衍?这不光是流程问题,更是一种心境和态度的体现。我希望这本书能探讨如何通过礼仪,来传递政府的温度和效率。比如,在处理紧急事件时,标准化的流程固然重要,但穿插在流程中的一句共情的话、一个表示歉意的姿态,对稳定群众情绪的作用可能比执行完一个流程还大。如果这本书能给出一些“危机公关式”的礼仪范例,我会认为这是一本真正为基层服务的宝典。
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