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日本人的书还是一贯详尽。

太基础信息太旧，不必da'jing'li。投诉处理利/损公式：P total=Psat（投诉处理满意再次购买产生的利/损）+Punsat（投诉处理不满意再次购买产生的利/损）-X toatl（年投诉数）*Y noncompl（假设投诉顾客无不满，再次购买应实现的平均利/损）

一本优秀的操作指南

日本人的书还是一贯详尽。

东方出版社出版的这个系列の书真的非常棒！奇怪的是豆瓣上几乎看不到有人阅读。 抛开这本书的内容不谈。 我真的愈发佩服优衣库的创始人柳井正！真的是超强的学习能力和超强的执行力！这个系列提出或引用的种种理论，全部能够在优衣库的工作中得到体现！太厉害了！太厉害了！太厉害了！我觉得这样的读书人特别厉害！

周末去一家超市购物，水果区摆放着削好的菠萝，每只中间切开面对面放在一起用食品袋封装。随手拿了一个，到家打开，拿出其中一半，靠近菠萝中间处已有黑色浸在上面，再切开，每面的中间处都有黑色——菠萝已腐烂；或者，营业人员在卖场切开后看到腐烂，所以又用食品袋装好，摆...

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