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服務的細節
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
佐藤知恭 作者
譯者
2012-7 出版日期
218 頁數
29.00元 價格
服務的細節 叢書系列
9787506046206 圖書編碼

服務的細節 在線電子書 圖書標籤: 服務  管理  商業  日本  零售  理論  操作  akb   

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發表於2025-02-11

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服務的細節 在線電子書 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

太基礎信息太舊，不必da'jing'li。投訴處理利/損公式：P total=Psat（投訴處理滿意再次購買産生的利/損）+Punsat（投訴處理不滿意再次購買産生的利/損）-X toatl（年投訴數）*Y noncompl（假設投訴顧客無不滿，再次購買應實現的平均利/損）

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

一本優秀的操作指南

評分☆☆☆☆☆

日本人的書還是一貫詳盡。

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服務的細節 在線電子書 著者簡介

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服務的細節 在線電子書 圖書描述

作為一個研究企業的消費者對應問題長達20多年的學者、一個於1980年首次將約翰·古德曼定理引進日本的人，和一個為如何改變這種對CS一知半解狀態而苦想中的人，《服務的細節：如何讓顧客的不滿産生利潤》作者佐藤知恭感到有責任嚮大傢淺顯易懂地介紹用於顧客滿意的具體服務理論和實際開展方法。為瞭使讀者更易於理解本書內容，還加入瞭很多漫畫和插圖。《服務的細節：如何讓顧客的不滿産生利潤》可能是日本最早的係統說明有關顧客滿意具體開展方法的理論書。

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服務的細節 在線電子書 讀後感

評分☆☆☆☆☆

周末去一家超市购物，水果区摆放着削好的菠萝，每只中间切开面对面放在一起用食品袋封装。随手拿了一个，到家打开，拿出其中一半，靠近菠萝中间处已有黑色浸在上面，再切开，每面的中间处都有黑色——菠萝已腐烂；或者，营业人员在卖场切开后看到腐烂，所以又用食品袋装好，摆...

評分☆☆☆☆☆

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