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客戶關係管理
☆☆☆☆☆
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邵兵傢 作者
清華大學齣版社
譯者
2004-5 出版日期
295 頁數
32.00元 價格
簡裝本
叢書系列
9787302085485 圖書編碼

客戶關係管理 在線電子書 圖書標籤: 電子商務  CRM   

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發表於2024-11-22

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客戶關係管理 在線電子書 著者簡介

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客戶關係管理 在線電子書 圖書描述

《客戶關係管理》從理論、實踐和操作三個層麵上對客戶關係管理進行瞭係統簡明的介紹。首先從管理理念和技術應用兩個角度介紹現化客戶關係管理的基本原理，然後通過生動的案例講述客戶關係管理戰略實施及項目管理，最後結閤具體的CRM軟件中典型的操作流程和數據挖掘在客戶數據處理中的過程介紹實際的運用。

《客戶關係管理》首次將CRM基本原理、CRM戰略實施及項目管理有機結閤，通過案例理論和實踐的吉閤生動地介紹齣來，配套的光盤提供部分典型軟件、軟件使用和操作以及開發應用的展示，可以動手安裝進行操作以加深認識，是國內第一本配有光盤的客戶關係管理書籍。

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