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客户关系管理理论与实务
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杨路明 作者
电子工业出版社
译者
2004-05-01 出版日期
416 页数
35.00元 价格
简裝本
丛书系列
9787505398047 图书编码

客户关系管理理论与实务 在线电子书 图书标签: CRM   

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发表于2024-12-28

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客户关系管理理论与实务 在线电子书 图书描述

本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理；从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用；从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等，进行了由浅入深的论述，内容丰富，并针对

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