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客戶關係管理理論與實務
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楊路明 作者
電子工業齣版社
譯者
2004-05-01 出版日期
416 頁數
35.00元 價格
簡裝本
叢書系列
9787505398047 圖書編碼

客戶關係管理理論與實務 在線電子書 圖書標籤: CRM   

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發表於2024-10-02

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客戶關係管理理論與實務 在線電子書 著者簡介

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客戶關係管理理論與實務 在線電子書 圖書描述

本書從管理、技術及應用的角度齣發，對在網絡環境下的客戶關係管理（CRM）的基本理論、基本方法、基本應用進行瞭全麵的論述。全書共分十章。從客戶關係的興起到客戶關係的概念，從客戶關係管理到電子商務時代的企業經營；從客戶關係管理係統的設計到客戶關係的數據管理；從客戶服務中心到管理信息係統以及客戶關係的擴展與應用；從客戶關係管理到供應鏈管理以及企業的客戶關係的評價等，進行瞭由淺入深的論述，內容豐富，並針對

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