客户关系管理

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出版者:
作者:林建宗 编
出品人:
页数:374
译者:
出版时间:2011-2
价格:39.00元
装帧:
isbn号码:9787302247579
丛书系列:
图书标签:
  • CRM 
  •  
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《客户关系管理》围绕如何策划并实践企业客户关系管理这一主线,阐述客户关系管理的相关理论、实施方法和技术应用,着重CRM的商务模式策划能力以及CRM软件系统实施控制能力的培养。全书较为系统地阐述了客户关系管理的相关理论、战略制定、关键环节、项目实施、流程设计、系统构建、客户服务中心、数据分析与商业智能以及绩效评价CRM和其他应用系统的集成整合等相关内容。《客户关系管理》力求内容翔实、结构合理,注重理论与实践相结合。

《客户关系管理》适用于应用型高等院校的电子商务、市场营销、企业管理以及其他经济管理类专业的专科和本科的教学,也可以作为MBA教材,还可供各领域、各行业的实际管理工作者阅读参考。

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