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客戶關係管理
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簡體網頁||繁體網頁
林建宗 編 作者
譯者
2011-2 出版日期
374 頁數
39.00元 價格
叢書系列
9787302247579 圖書編碼

客戶關係管理 在線電子書 圖書標籤: CRM   

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發表於2024-12-29

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客戶關係管理 在線電子書 用戶評價

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客戶關係管理 在線電子書 著者簡介

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客戶關係管理 在線電子書 圖書描述

《客戶關係管理》圍繞如何策劃並實踐企業客戶關係管理這一主綫，闡述客戶關係管理的相關理論、實施方法和技術應用，著重CRM的商務模式策劃能力以及CRM軟件係統實施控製能力的培養。全書較為係統地闡述瞭客戶關係管理的相關理論、戰略製定、關鍵環節、項目實施、流程設計、係統構建、客戶服務中心、數據分析與商業智能以及績效評價CRM和其他應用係統的集成整閤等相關內容。《客戶關係管理》力求內容翔實、結構閤理，注重理論與實踐相結閤。

《客戶關係管理》適用於應用型高等院校的電子商務、市場營銷、企業管理以及其他經濟管理類專業的專科和本科的教學，也可以作為MBA教材，還可供各領域、各行業的實際管理工作者閱讀參考。

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