客户关系管理:客户关系的建立与维护(第3版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
苏朝晖，华侨大学工商管理学院教授、东方管理研究中心研究员，清华大学经济管理学院访问学者、龙岩学院兼职教授。主要从事工商管理、公共管理的教学与研究，已完成国家及省部级科研课题五项，出版专著两部，发表论文四十多篇。担任多家企事业单位的顾问，为政府、学校、医院、银行、保险、电力、电讯、邮政、烟草等提供咨询、诊断、策划、培训等。
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读后感
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用户评价
☆不推荐 本书很水，基本没讲啥 稍微有映像的是： 1. 20%的客户最重要，重点维护。通过分类去发现这些用户 2. 分类跟踪用户是前提，然后才是营销； 3. 会员等级适合高频率的零售场景，美业没那么强 4. RFM分群后，对结果分群使用对应不同的营销工具：
评分☆不推荐 本书很水，基本没讲啥 稍微有映像的是： 1. 20%的客户最重要，重点维护。通过分类去发现这些用户 2. 分类跟踪用户是前提，然后才是营销； 3. 会员等级适合高频率的零售场景，美业没那么强 4. RFM分群后，对结果分群使用对应不同的营销工具：
评分☆不推荐 本书很水，基本没讲啥 稍微有映像的是： 1. 20%的客户最重要，重点维护。通过分类去发现这些用户 2. 分类跟踪用户是前提，然后才是营销； 3. 会员等级适合高频率的零售场景，美业没那么强 4. RFM分群后，对结果分群使用对应不同的营销工具：
评分☆不推荐 本书很水，基本没讲啥 稍微有映像的是： 1. 20%的客户最重要，重点维护。通过分类去发现这些用户 2. 分类跟踪用户是前提，然后才是营销； 3. 会员等级适合高频率的零售场景，美业没那么强 4. RFM分群后，对结果分群使用对应不同的营销工具：
评分☆不推荐 本书很水，基本没讲啥 稍微有映像的是： 1. 20%的客户最重要，重点维护。通过分类去发现这些用户 2. 分类跟踪用户是前提，然后才是营销； 3. 会员等级适合高频率的零售场景，美业没那么强 4. RFM分群后，对结果分群使用对应不同的营销工具：
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