本書詳細地分析和介紹瞭ISO9000:2000族標準的各項原理和基本要求，尤其是對新版標準所明確要求的顧客滿意戰略做瞭深入分析和指導，完整介紹瞭內審員培訓的全部課程。
本書可作為各類組織建立質量管理體係的參考書、審核員的工具書，以及ISO9000專業培訓和質量認證課程的教材使用。
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