《客户关系管理方法论》通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用，并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等多个行业的应用提供了全景式的方式介绍。
具体描述
读后感
因为要写论文，买了。 放着一年，总觉得好艰深啊，看不下去，果然应该换别的课题啊。 不能再拖的时候，硬着头皮看了， 感觉进入了大知识库，什么什么都写了。 越看越有味，对crm也越发感兴趣了。 觉得这本胜在介绍比较全面， （当然也没和别的crm书籍比较） 理论研究、运营变革...
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