“医院前线服务”一词是作者第一次系统提出，在作者的医院付诸实践并取得良好的效果，吸引全国众多医院前往学习，作者也就这个新观念多次在全国性研讨会上演讲，索文者众。
“医院前线服务”是类似酒店前台服务的一种人性化和个性化的服务，是当今市场经济下医院营销服务的一个重要的内容，它的实现部门就是前线服务中心。
本书涉及的内容非常丰富，诸如：预约服务、床位调配、增值服务、顾客满意度、接待顾
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