本書為計算機電話集成技術（CTI）方麵的重要譯著，係統闡述瞭CTI技術的基本原理、關鍵技術、相關標準、實例研究、市場前景、工程應用等。本書緊密結閤CTI技術在各行各業的應用，全麵介紹瞭相關的新技術、新設備、新軟件、新應用，突齣瞭實用性，文字生動有趣，深淺適宜，可供從事CTI工作的工程技術人員、管理人員閱讀，也可作為大學生、研究生的教學參考書。
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