具体描述
所谓商务电话沟通技巧，实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单；而要掌握其全部技巧，就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此，才有可能明白电话这座宝藏所蕴含的财富，才有可能通过一部小小的电话建立起商业帝国。
当你打开这本书认真阅读每一章节时，你就能够体会到上述观点的正确性。而当你在实践中运用本书所提供的一整套行之有效的沟通技巧时，你已经开始了自己全新的商务生涯了。
然而，任何一本书都没有办法将技巧本身直接转化成个人能力。因此，阅读本书不仅要用眼睛去读，而且要结合自己的工作环境、思考方式、自身现状并通过实践转化成自己的能力。
作者简介
目录信息
二、注重电话礼仪，凸显公司形象
三、对不同类型的客户开展针对性商务攻关
四、及时跟进，保持与客户的友善关系
五、成功越过沟通障碍小贴士
六、拨打陌拜电话须知
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读后感
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用户评价
我一直对商务沟通的细节非常关注，而电话作为一种最直接的沟通方式，其细节的掌握程度往往能直接影响到沟通的效果。《商务电话沟通技巧》这本书，恰恰填补了我在这方面的知识空白。它从最基础的“如何礼貌地开始和结束通话”到更深层次的“如何进行有效的商务谈判”，都做了详尽的介绍。 我印象最深刻的是关于“如何撰写电话记录和跟进邮件”的部分。虽然这是电话沟通的后续环节，但它对整个沟通的完整性和有效性起着至关重要的作用。书中提供了多种模板和范例，让我能够更加专业地完成这些工作，确保信息的准确传递和工作的顺利推进。这体现了本书的全面性和实用性。
评分我曾认为，电话沟通是一种相对“低效”的沟通方式，尤其是在需要传递复杂信息或进行深入讨论时。《商务电话沟通技巧》这本书，彻底改变了我的这一看法。它深入剖析了电话沟通的优势，例如其即时性和互动性，并提供了多种策略，让我能够最大限度地发挥电话沟通的优势，克服其固有的局限性。 书中关于“如何利用电话进行有效的“问题诊断””的讲解，让我受益匪浅。当遇到复杂的商务问题时，我需要通过电话与多人进行沟通，以收集不同的信息和观点。《商务电话沟通技巧》教会我如何有条理地提出问题，如何引导对话，以及如何从不同来源的信息中梳理出问题的核心，并最终找到解决方案。这极大地提升了我分析和解决问题的能力。
评分我是一个从事销售工作的人，每天都需要通过电话与形形色色的客户打交道。《商务电话沟通技巧》这本书无疑是我职业生涯中的一本“宝典”。它从理论到实践，提供了一套系统化的方法论，让我能够更有针对性地去提升自己的电话沟通能力。书中关于“开场白”的多种设计思路，让我不再拘泥于单一的问候语，而是能够根据不同的客户和场景，选择最能引起对方兴趣、建立良好第一印象的开场方式。 更重要的是，它教会我如何“设身处地”地思考问题，理解客户的立场和需求。当我能够真正站在客户的角度去思考，去提问，去解答时，我发现沟通的阻力大大减小，信任感也随之建立。书中关于“如何处理拒绝”的章节，更是为我指明了方向，让我不再惧怕被拒绝，而是将其看作是进一步了解客户需求、优化销售策略的机会。
评分在信息爆炸、沟通即时化的今天，电话依然是我们进行商务往来最直接、最有效的工具之一。我一直认为，电话沟通不仅仅是传达信息，更是一种艺术，一种能够快速建立信任、展现专业、解决问题的艺术。《商务电话沟通技巧》这本书，恰恰在这方面给了我前所未有的启发。它并非简单罗列一些陈词滥调的“套路”，而是深入剖析了电话沟通的每一个环节，从前期的准备、接听时的语气语调，到沟通过程中的提问与倾听，再到挂断后的总结与跟进，都做了详尽而专业的阐述。 我尤其欣赏书中对于“倾听”的强调。我们常常急于表达自己的观点，却忽略了对方话语中的关键信息和潜在需求。这本书通过大量的案例分析，让我们认识到，真正的沟通是双向的，而倾听是建立有效沟通的基石。它教会我如何通过积极倾听的技巧，捕捉对方的情绪、意图和核心诉求，从而做出更精准的回应，避免不必要的误解和摩擦。这不仅仅是职场上的技能提升，更是对人际交往模式的一种深刻反思和优化。
评分这本书的内容非常丰富，它不仅仅局限于“说什么”，更深入探讨了“怎么说”以及“如何听”。我一直认为，一个人的声音是有魔力的，它可以传递热情、专业、自信，也可以暴露焦虑、犹豫、不专业。《商务电话沟通技巧》详细分析了音量、语速、语调、停顿等声音的要素，并提供了切实可行的练习方法，帮助我改善自己的声音表现力，让我的电话沟通更具感染力和说服力。 书中关于“克服电话沟通的障碍”的部分，也给了我很多启发。例如，如何应对杂音干扰、如何处理信号不好的情况，以及如何避免因时差或文化差异造成的沟通误解。这些看似微小的细节，往往是影响沟通效果的关键所在。通过阅读这本书，我学会了如何更加从容地应对这些突发状况，确保每一次电话沟通都能顺利进行。
评分这本书的内容之详实，远超我的预期。它涵盖了商务电话沟通的方方面面，从最基本的礼仪规范，到更高级的谈判技巧，应有尽有。《商务电话沟通技巧》提供了一套完整的知识体系，让我能够系统地学习和掌握电话沟通的精髓。 我尤其欣赏书中关于“如何应对突发情况”的章节。在商务电话中，总会遇到一些意料之外的情况，例如对方突然有急事需要挂断电话，或者我需要临时调整沟通内容。《商务电话沟通技巧》为我提供了多种灵活应对的策略，让我能够更加从容地处理这些突发状况，保持沟通的流畅性和有效性。这本书记在我的书架上，我会时不时地翻阅，并且每次都能从中获得新的启发。
评分对于我这样长期从事管理工作的人来说，有效的团队内部沟通是保持团队高效运转的关键。《商务电话沟通技巧》在提升个人电话沟通能力的同时，也为我如何通过电话协调和管理团队提供了宝贵的参考。书中关于“如何布置任务”和“如何进行汇报”的技巧，非常实用。我学会了如何清晰、简洁地传达指令，如何有效地收集和反馈信息，从而确保团队成员能够准确理解自己的职责和目标。 此外，这本书还强调了“沟通中的同理心”的重要性。在电话中，我们无法看到对方的表情和肢体语言，因此更需要通过语言来传递关怀和理解。《商务电话沟通技巧》引导我如何运用恰当的词语和语气，表达对他人的理解和支持，从而在团队内部建立更加融洽的工作关系。这对于提升团队凝聚力和工作效率有着不可忽视的作用。
评分我是一个初入职场的年轻人，对于商务电话沟通感到有些力不从心。这本书的出现，就像是给我指明了一盏明灯。它用非常清晰易懂的语言，解释了商务电话沟通的规则和要点，让我不再感到无从下手。《商务电话沟通技巧》并没有使用过于晦涩的专业术语，而是通过大量的实际案例，将抽象的沟通理论具象化，让我能够轻松理解并运用。 我特别喜欢书中关于“客户异议处理”的讲解。在实际工作中，客户的质疑和异议是常有的事情，而如何妥善处理这些异议，直接关系到合作的成败。这本书提供了多种应对策略，从理解异议的根源，到提供解决方案，再到最终达成一致，每一个步骤都讲解得非常到位。这不仅提升了我的专业能力，也增强了我处理复杂情况的信心。
评分这本书的另一大亮点在于它对“情绪管理”在电话沟通中的作用的深刻洞察。商务电话往往伴随着压力和挑战，无论是面对客户的投诉，还是与合作伙伴的艰难谈判，保持冷静和专业的态度至关重要。《商务电话沟通技巧》提供了多种实用的情绪调节方法，教我们在紧张的环境下如何稳定自己的心态，如何辨识并回应对方的情绪，从而将潜在的冲突化解于无形。书中关于“情绪传染”的论述尤其让我印象深刻，意识到自己的情绪会对对方产生怎样的影响，并在沟通过程中主动引导积极的氛围。 此外，书中关于“提问技巧”的讲解也让我受益匪浅。很多时候，我们缺乏条理地提问，导致信息碎片化，无法触及问题的本质。这本书详细介绍了开放式提问、封闭式提问、引导式提问等多种提问方式，并指出了在不同情境下如何选择和运用它们，以获取最有效的信息，引导对话朝着预期的方向发展。这对于提升决策效率、解决问题的速度有着不可估量的帮助。
评分这本书给我的最大感受是，它不仅仅是一本“技能指南”，更是一本“思维方式的启蒙书”。《商务电话沟通技巧》教会我，电话沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和关系的建立。在沟通过程中，我需要时刻关注对方的感受，理解对方的需求，并用真诚和专业的态度去回应。 书中关于“如何在电话中建立信任”的章节，让我茅塞顿开。信任是所有成功商务关系的基础，而电话沟通是建立信任的绝佳机会。通过积极倾听、清晰表达、诚实守信，我能够在电话中有效地传递我的专业度和可靠性，从而赢得客户的信任。这对我今后的职业发展，具有极其重要的指导意义。
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