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抓住顾客的心
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（美）杜卡 作者
宇航出版社
吕一林 译者
2001-9-1 出版日期
0 页数
19 价格
丛书系列
9787780144193 图书编码

抓住顾客的心 在线电子书 图书标签: A   

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发表于2024-11-30

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抓住顾客的心 在线电子书 用户评价

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抓住顾客的心 在线电子书 著者简介

    阿伦·杜卡是美国市场营销与民意调查公司调查研究中心的负责人，从事市场调查工作25年。他是阿克伦大学的数学副教授，并在克利夫兰州立大学学和阿克伦大学讲授市场调查、抽样设计、统计学和计算机科学课程。

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抓住顾客的心 在线电子书 图书描述

    商业组织遍布世界，它们对顾客满意度的关注日益增强。消费者对产品和服务能满足或超越其期望的需求也日趋强烈，他们需要优良的产品性能，同时也希望能以最低的价格获得最好的服务。

作者立足于这一翻天覆地的商业变化当中，集中阐述了改进顾客满意度对企业发展的重要性，介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具，以及如何利用研究结果达到企业目标。

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