办公软件实用篇(附光盘) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:电子工业出版社

作者:牛勇

出品人:

页数:180

译者:

出版时间:2003-10-1

价格:17.00

装帧:平装（带盘）

isbn号码:9787505391505

丛书系列:

图书标签:

• 办公软件
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现代企业高效运营的基石：《流程再造与组织变革的实战手册》 简介 本书聚焦于企业管理的核心命题：如何在日益复杂和快速变化的市场环境中实现效率的质的飞跃和可持续的竞争力。 它不是一本泛泛而谈的管理理论汇编，而是深入剖析了当代企业在追求卓越运营过程中必须面对和解决的关键难题，并提供了经过实践检验的、可操作的解决方案和工具箱。 第一部分：诊断性分析——识别“隐性成本”与“结构性惰性” 在信息技术飞速发展的今天，许多企业仍然被“效率的假象”所困扰。表面上看，日常工作流程似乎在运转，但深层次的资源浪费、决策延迟和部门壁垒正严重侵蚀着企业的利润空间和市场反应速度。 本部分首先建立了一套严谨的“流程健康度评估体系”。我们不再仅仅关注时间消耗，而是深入挖掘信息流、决策权和责任归属的断点。 核心议题包括： 1. “影子流程”的曝光与量化： 探讨了企业中那些非正式但实际影响巨大的操作路径（影子流程），以及如何通过工具如“价值流图解”（VSM）的简化和本土化应用，将其可视化并量化其带来的非增值活动成本。 2. 组织结构的刚性分析： 研究了传统科层制（Hierarchy）在面对敏捷市场需求时的滞后性。重点分析了“职能孤岛”如何导致信息重复输入、责任推诿和客户体验断裂。本书提出了“以客户旅程为中心”的组织结构重塑模型，强调跨职能团队（Cross-Functional Teams）的有效构建与激励机制。 3. 技术负债与流程僵化： 审视了过时或碎片化的信息系统如何反过来固化了低效的旧流程。本章深入探讨了系统集成而非单纯系统替换的策略，确保技术升级能够真正驱动流程优化，而非仅仅是“电子化”的旧模式。 第二部分：流程再造（BPR）的深度实践与方法论 流程再造是企业实现革命性绩效提升的利器，但其高风险性也使得许多企业望而却步。本书摒弃了“推倒重来”的激进口号，转而提供一套“渐进式革命”的实施框架。 关键方法论章节详述如下： 1. “蓝图”设计：从目标到流程映射： 强调流程设计的起点必须是企业战略目标（如缩短上市时间30%，降低客户投诉率50%）。我们提供了“理想状态目标推导法”，帮助管理者跳出“我现在的流程是什么样”的思维定势，专注于“我需要什么流程才能达成目标”。 2. 核心流程的解构与重组： 重点剖析了企业中最具价值和风险的几个核心流程，如“订单到现金”（OTC）、“从采购到付款”（PTP）以及“新产品开发”（NPD）。针对每个流程，本书提供了详细的“七步重组法”，包括数据标准化、决策点集中化、并行化处理的设计原则。 3. 自动化与人力的智能协同： 在流程再造中，如何界定哪些工作必须由人完成（需要判断、创新、情感交流），哪些可以交给自动化工具（RPA、工作流引擎）。本书提供了“自动化潜力评估矩阵”，指导管理者做出明智的投资决策，避免过度自动化带来的操作刚性和维护成本。 第三部分：变革管理与文化植入——确保新流程的生命力 流程设计得再完美，如果不能被一线员工接受和执行，也形同虚设。本部分是全书的落脚点，关注变革过程中“人”的因素，这是流程再造成功与否的关键。 内容侧重于： 1. 变革的沟通策略与“利益可视化”： 阐述了如何克服员工对“失控感”和“工作量增加”的恐惧。重点介绍了“微胜利” (Micro-Wins) 策略，通过快速实现小范围的流程改进，建立员工的信心和变革动力。 2. 绩效体系的校准： 强调旧的绩效考核体系往往与新的流程目标背道而驰（例如，鼓励部门最优却牺牲了端到端的流程效率）。本书提供了如何设计“端到端流程负责人制”的考核指标（KPIs），确保所有参与者都对最终的流程产出负责。 3. 持续改进的机制建立（CI）： 变革不是一次性项目，而是一种常态。我们探讨了如何建立“流程治理委员会”和定期的流程审核机制。这包括如何利用数据分析工具（如流程挖掘技术，Process Mining 的基础应用）来持续监控新流程的偏离情况，并快速进行微调，实现“流程的自我进化”。 结语：面向未来的企业韧性 本书的最终目标是帮助管理者构建一个具有高度“流程韧性”的企业。这意味着组织不仅能够在当前的市场环境中高效运作，更具备快速吸收新技术、应对突发冲击和主动调整自身结构的能力。通过本书提供的结构化工具和实战案例，读者将能够系统性地推进企业的优化进程，将理论转化为实实在在的竞争优势。 本书适合对象： 企业高层管理者、运营总监、流程改进（BPM/BPR）团队负责人、IT与业务部门的联络人，以及所有致力于提升组织效能的专业人士。

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