本書的後半部分著重論述瞭現代企業的服務理念。可以說服務是今後所有企業的重頭戲，是最具潛力的利潤增長點，服務不是員工枯燥的勞役，也不是謀生的手段，而産新時代一種倫理。本書將提供給員工轉化為快樂的服務高手的方法。
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