姿容禮儀――商務人員形象設計的基礎
一、怎樣追求近距離的美感
1．美容和美發：展示良好交際形象的前提
2．不潔的牙齒是交際中的障礙
3．掩飾不足是美容化妝的最高境界
二、服飾可以左右你的成就
1．西方傳統禮服
2．西裝闆形的三大流派
3．男子著裝三步麯――西裝、襯衫、領帶
4．“腳部時裝”與“腿部時裝”――鞋襪
5．著裝的“TPO”原則
6．服裝色彩的搭配
7．女性的標誌――裙裝
8．首飾佩戴的原則
9．幾種常用首飾的選擇與佩戴
三、揭開無聲語言的奧秘
1．錶情、心境的晴雨錶
2．“淺”座體現對他人的敬意
3．幾種流行體態語言的識彆
交際禮儀――商務人員人際溝通的技巧
一、交際禮節是進退應對中流動著的美
1．緻意的禮節
2．介紹的禮節
3．交換名片的禮節
4．握手的禮節
二、交際慣例是一把無形的刻度尺
1．一視同仁
2．修飾避人
3．熱情有度
4．勿礙他人
5．忌問隱私
三、交際技巧是贏得對方好感的法寶
1．微笑的技巧
2．贊美的技巧
3．傾聽的技巧
4．客套的技巧
5．推辭的技巧
四、交際語言是人際關係的“潤滑劑”
1．稱呼與招呼
2．尊稱與敬語
3．謙稱與謙語
4．緻謝與緻歉
5．見麵與告彆
6．詢問與雅語
應酬禮儀――商務人員左右逢源的戰書
一、預約拜訪，適時告辭
1．到居室拜訪的禮節
2．到辦公室拜訪的禮節
3．到賓館拜訪的禮節
二、座位分主客，坐次有尊卑一
1．乘車的坐次
2．在會客廳的坐次
3．在會談室的坐次
三、有客來訪，待之以茶
1．茶具與茶葉的選擇
2．有趣的飲茶習俗
四、“寶劍贈俠士，紅粉贈佳人”
1．挑選恰如其分的禮物
2．送禮的場閤與時機
3．贈送禮品的禮儀
4．接受與拒絕禮品的藝術
五、宴請客人，勿齣“洋相”
1．西餐――隻要“不為先”一般不會露怯
2．雞尾酒令――遲到一般不得超過30分鍾
3．自助餐――取食物不能像餐廳“打劫”一樣
六、跳舞之時，“舞”齣風度
1．舞場禮節
2．邀舞及婉拒
3．舞池風度
4．舞會主人
商務禮儀――商務人員事業成功的利器
一、“真正的銷售始於售後，並非在售齣之前”
1．“推銷是從被拒絕開始的”
2．懶惰與玩樂會提早結束你的推銷生涯
3．業務員公司形象的代錶
4．業務員如何越過秘書及詢問處這兩關
5．銷售陳述的前奏――約定會麵時間、地點
6．銷法釋訪中的提示
7．抓住顧客“心動”的契機――簽單
二、怎樣在談判中贏得主動
1．談判議程由誰先提齣
2．談判人員“最適閤一人又應超過一人”
3．談判時間設法避開對己方不利因素
4．把決定性的一輪談判放在己方
5．談判室的布置
6．座次位序是一個敏感的界域問題
7．部分國傢及華僑的談判特徵
三、辦公室，一生中最重要的地盤之一
1．“一屋不掃何以掃天下”
2．“辦公室條約”
3．寫字問兩性交往的分寸
4．辦公室著裝的最高原則
5．辦公室人際溝通
6．辦公室解危技巧
四、組織與參加會議的學問
1．精減會議與齣席人數
2．會議議程與時間控製
3．前期準備與會議的成功
4．會議主席應具有的外交手腕
5．缺席和遲到意味著什麼
6．與會者應具有遵守時間和秩序的觀念
7．視參加會議為一種“充電”和展示的機會
風俗禮儀――商務人員拓展業務的源泉
一、中外風俗概覽
1．脫鞋為敬
2．日本人的擊掌禮
3．贈墓地祝賀妻子生日
4．眼俗
5．不結婚就沒衣服穿
6．視牛如神
7．印度的打夫節
8．德國的婦女狂歡節
9．“鬥牛王國”――西班牙
10．中國人“碰杯就要於杯”
11．壓歲錢
12.“拍馬”原是一種禮俗
13．日本人婚禮上的假冒親朋
14.浴室相親
15.萬聖節
16.西方的愚人節
二、中外禁忌大觀
1．颱灣民間送禮禁忌
2．香港人的禁忌
3．意大利人的忌諱
4．日本梳子受冷遇
5．一火不點三支煙
6．不可侵犯的個人城堡
7.吃魚忌“翻”
8尊老與忌“老”
9．送花禁忌
10．隨意觸摸頭部是極大的不恭
11．“13”恐懼癥與黑色星期五
12．鏡子與百葉窗的暗示
13．洋娃娃不能當禮物
14.打噴嚏預示疾病
15．日本忌“八筷”
附錄一：日本的“辦事員禮儀一百條”
附錄二：美國陸軍和西點軍校的法規習慣及禮儀
社交禮節
軍隊的習慣
· · · · · · (收起)