体验营销

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出版者:人民大学
作者:肖建中,熊学慧
出品人:
页数:167
译者:
出版时间:2005-1
价格:25.00元
装帧:
isbn号码:9787300059921
丛书系列:
图书标签:
  • 体验营销
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具体描述

随着生活水平的提高,人们更加注重通过消费获得个性的满足。体验营销正是通过塑造消费者的感官司体验及心理认同,引导和创造个性需求,为产品和服务找到新的生存空间与新的利润增长点。本书阐述了中国本土企业流行美采用体验营销与特许经营相结合,3年内创建800多家连锁店、20平方米单店月营业额高达25万元的经典实战案例。通过对流行美企业如何实施体验营销进行深入剖析,引领读者全面了解实施体验营销的方法和步骤。

《体验营销》 超越产品,触动心弦 在当今竞争激烈的市场环境中,单纯依靠产品的功能和价格已不足以赢得消费者的青睐。品牌与消费者之间的连接,需要更深层次的共鸣,而“体验”正是连接这一关系的密钥。《体验营销》深入探讨了如何在每一次与消费者的互动中,创造令人难忘、富有情感的体验,从而建立持久的品牌忠诚度和口碑。 核心理念:从“拥有”到“体验”的转变 本书的核心观点在于,消费者购买的不再仅仅是商品本身,更是商品所带来的情感价值、生活方式以及独特体验。在物质日益丰盈的时代,人们更渴望通过消费来满足精神层面的需求,寻求独特性、归属感和个人价值的实现。体验营销正是抓住了这一消费心理的转变,将品牌从单纯的商品提供者,升华为消费者生活的一部分,甚至是实现其梦想和愿望的催化剂。 实践指南:打造卓越体验的关键要素 《体验营销》并非纸上谈兵,而是提供了切实可行的框架和方法论,帮助企业系统性地构建和优化体验: 洞察消费者: 深入理解目标消费者的需求、期望、痛点以及情感驱动,挖掘他们真正渴望的体验。这需要细致的市场调研、用户画像构建以及情感连接的探索。 设计触点: 识别并优化品牌与消费者接触的所有关键触点,无论是线上的网站、社交媒体,还是线下的实体店、客服电话、产品包装,每一个细节都应传递品牌的核心价值和情感。 构建叙事: 每一个伟大的品牌背后都有一个引人入胜的故事。《体验营销》强调如何通过有吸引力的品牌故事、鲜活的品牌人格以及情感化的沟通方式,与消费者建立情感纽带。 赋能员工: 员工是体验的创造者和传递者。本书阐述了如何通过培训、激励和授权,让员工成为品牌体验的代言人,为消费者提供超出预期的服务。 技术应用: 探索大数据、人工智能、虚拟现实等前沿技术在体验营销中的应用,如何利用科技手段为消费者提供更个性化、更便捷、更具互动性的体验。 衡量与优化: 建立一套有效的体验度量体系,通过收集消费者反馈、分析行为数据,不断迭代优化体验策略,确保品牌能够持续提供卓越的体验。 案例解析:成功的体验营销实践 《体验营销》汇集了众多来自不同行业的经典案例,从苹果的“体验店”到星巴克的“第三空间”,从耐克的“运动社区”到Airbnb的“在地旅行”,生动展示了体验营销的强大力量。这些案例不仅提供了灵感,更提供了宝贵的实操经验,让读者能够学以致用,找到适合自身品牌的体验创新之路。 颠覆传统:体验营销的未来趋势 本书的前瞻性分析,还将带领读者展望体验营销的未来趋势。在个性化、社群化、智能化日益发展的今天,体验营销将如何演变?如何利用新兴技术创造更深层次的情感连接?如何让体验成为品牌最核心的竞争力? 谁需要阅读《体验营销》? 市场营销人员: 无论是初学者还是资深人士,都能从中获得提升品牌影响力和客户忠诚度的实用方法。 品牌管理者: 学习如何构建独特的品牌体验,将品牌打造成消费者心中不可替代的存在。 产品开发者: 理解产品设计如何融入体验元素,创造更具吸引力的产品。 创业者: 为初创企业提供打造差异化竞争优势的战略指导。 所有希望在激烈竞争中脱颖而出的企业和个人。 《体验营销》不仅仅是一本书,更是一张通往消费者内心的地图。它将帮助您重新思考品牌与客户的关系,掌握创造令人难忘体验的艺术,最终实现品牌的长远发展和持续成功。 准备好,用体验点燃您的品牌,触动每一个消费者的心弦!

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书的语言风格非常独特,它不像很多理论书籍那样枯燥乏味,而是充满了故事性和启发性。作者似乎善于将复杂的概念,用生动形象的比喻和案例来阐释。我在阅读的过程中,经常会忍不住在脑海中勾勒出作者所描绘的场景,仿佛身临其境。例如,他描述某个服务场景时,那种细致入微的观察,让我不禁思考,原来在日常生活中,我们所体验到的,远比我们想象的要复杂和丰富。这本书更像是一位智慧的朋友,在与你进行一场关于人生和商业的对话,它不直接给出答案,而是鼓励你去思考,去感受,去探索。读完它,我感觉自己的感知能力被打开了,对周围的世界也变得更加敏锐和好奇。

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这本书的书名让我产生了极大的好奇心,尤其是“体验”这个词,它太宽泛了,也太具体了。我一直觉得,我们生活中的很多美好,都来自于那些难以言喻的体验。比如,在某个深夜,独自一人聆听一首触动心弦的歌曲,那种孤寂与共鸣交织的感觉;又或者,在一次旅行中,偶然发现一个鲜为人知的街角咖啡馆,闻到烘焙的香气,看到当地人悠闲的生活,那种放松与惊喜并存的状态。这些体验,往往比物质的拥有更能长久地留在我们的记忆里。所以我一直在寻找一本能够系统地阐述这些“体验”的书,能够帮助我理解,这些看似虚无缥缈的东西,究竟是如何形成的,又有着怎样的价值。这本书的出现,让我觉得我的期待终于有了着落。

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这本书的封面设计真的很有意思,一开始就被它吸引住了。一种抽象的、流动的水墨风格,但又带着点科技感的线条交织在一起,仿佛在诉说着一种看不见却能切身感受到的力量。我拿到书的时候,感觉它的纸张质感也很棒,不是那种光滑得有点廉价的,而是带着一点点粗糙,翻阅起来有一种扎实的触感,仿佛每一页都承载着沉甸甸的内容。我个人特别喜欢这种有温度的书籍设计,它让我觉得这是一本用心制作的书,而不是流水线上的产品。我是在一个周末的下午,窝在沙发里,泡了一杯热茶,才开始翻阅它的。光是读前言,我就已经开始思考很多问题了,感觉作者的文字很有力量,能轻易触碰到内心深处那些关于“体验”的模糊概念。

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读完这本书,我最大的感受是,原来我们一直以来对商业的理解,可能都有些片面。我习惯于从产品的功能、价格、品牌等硬性指标来衡量一个价值,但这本书却引导我看到了一个全新的维度——情感和感知。作者在书中,似乎用一种非常平实却又深刻的语言,揭示了那些隐藏在产品和服务背后的“魔力”。它让我开始反思,为什么有些东西明明不便宜,我们却愿意为之买单;为什么有些品牌,即使没有惊艳的功能,却能让我们产生忠诚度。我意识到,那些能够打动人心的,往往不是冷冰冰的参数,而是那些能够触动我们情感,让我们产生共鸣的“体验”。这是一种非常颠覆性的认知,也让我对未来的商业模式有了更深刻的理解。

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这本书给我的感觉,就像是一次深入的自我探索之旅。作者并没有直接告诉你“什么是体验”,而是通过一系列的案例和思考,引导你自己去发现。我尤其喜欢其中关于“瞬间”的章节,它让我回想起很多生命中那些微小却又重要的时刻。比如,第一次尝到某种异国美食的惊艳,又或者,在人群中与一个陌生人眼神交汇产生的短暂连接。这些瞬间,它们短暂,却能深刻地影响我们的情绪和对世界的看法。作者的笔触细腻,能够捕捉到这些容易被忽略的细节,并将其升华为一种具有普遍意义的洞察。这让我不仅在商业领域,甚至在个人生活中,都开始更加注重那些“体验的细节”,并试图去创造和珍视它们。

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