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满意度的价值

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莫里斯・威尔伯恩 作者
东北财经大学出版社
武永红 译者
2005-1-1 出版日期
297 页数
28.00元 价格
平装(无盘)
丛书系列
9787810844444 图书编码

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发表于2024-12-25


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本书内容主要包括:研究顾客满意度的原意、员工满意度及相关现象、六西格玛方法、顾客满意度与利润的联结、顾客保留率:一种行为战略、主要经营结果指标、数据准备、分析框架:二元关系、分析框架:回归模型等内容。

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