经营顾客心

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出版者:机械工业出版社
作者:武文胜
出品人:
页数:197
译者:
出版时间:2005-4-1
价格:18.00元
装帧:平装(无盘)
isbn号码:9787111161707
丛书系列:
图书标签:
  • 顾客关系管理
  • 客户体验
  • 营销策略
  • 服务营销
  • 用户心理
  • 销售技巧
  • 企业管理
  • 品牌建设
  • 忠诚度
  • 顾客价值
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具体描述

本书详细介绍和分析了汽车销售顾问在销售过程中必须运用的各种销售技巧和技能,同时借鉴国际上最新的销售手段和成就,针对目前国内汽车销售市场的实际状况,提出了一些及时有效的应对策略。

本书采用随笔和散文式的行文风格,力求语句轻松流畅,给读者营造出舒适的阅读氛围,带给读者美妙的阅读感受。

本书适用于汽车销售顾问提高自身业务技能。

《时光碎片》 本书并非一本关于管理学或商业策略的著作,而是对现代社会中个体情感经历的一次深度探索。在快节奏的生活洪流中,我们常常忽视了那些稍纵即逝、却深刻影响着我们内心世界的瞬间。这本书试图捕捉并珍藏这些“时光碎片”,它们可能是童年一次无意的凝视,一次突如其来的邂逅,一场不期而遇的离别,甚至是一段在脑海中反复播放的旋律。 《时光碎片》没有宏大的叙事,没有明确的指向性目标,它是一系列散落在岁月长河中的微小片段的集合。每一个片段,无论多么微不足道,都承载着一份独特的情感温度和生命印记。作者通过细腻的笔触,勾勒出不同个体在特定时刻的内心独白、微妙情绪变化以及由此引发的思考。这些片段可能来自不同的时空,不同的经历,但它们共同指向了人性中最柔软、最真实的部分。 书中可能出现的场景包括: 童年记忆的重现: 比如,一个孩子在雨天透过窗户看着雨滴划过玻璃,心中涌起的孤单与一丝期待。又或者,一次在夏日午后,与伙伴们在田野里奔跑,汗水与欢笑交织的纯粹快乐。这些回忆,虽然模糊,却构成了我们最初的情感基底。 人际关系的微妙之处: 一次与陌生人的短暂交流,一句无心的话语,却在对方心中激起了涟漪。一对恋人在沉默中传递的理解与默契,或是分手时,看着对方远去的背影,心中五味杂陈的复杂感受。这些片段,折射出人与人之间连接的脆弱与珍贵。 个体情绪的起伏: 独自一人在夜晚漫步,思绪万千,对未来既有迷茫也有憧憬。面对困难时的沮丧与自我怀疑,以及在克服困难后,那种战胜自我的平静与喜悦。书中将展现这些内心的潮起潮落,如同潮汐般自然而然。 对生活细微之处的观察: 一片飘落的树叶,一个街角的咖啡馆,一次偶然听到的歌曲,都可能成为触发内心感悟的契机。作者将以一种近乎虔诚的态度,去捕捉这些被日常淹没的美好与深刻。 《时光碎片》试图唤醒读者内心深处沉睡的情感,让人们重新审视自己经历过的、感受过的,以及那些曾经触动过灵魂的瞬间。它并非提供解决方案,而是邀请读者一同走进那些细腻的情感世界,在共鸣中找到属于自己的慰藉与力量。阅读本书,或许能让你在忙碌的生活中停下脚步,去回味那些被遗忘的“时光碎片”,感受生命本身的多彩与深邃。它是一面镜子,映照出的是我们每个人内心深处最私密、也最普遍的情感河流。 本书的语言风格可能趋向于散文诗,注重意境的营造和情感的传达,力求在文字之间找到一种诗意的流动,让读者在阅读时,仿佛置身于作者所描绘的情感场景之中。它更像是一次心灵的对话,一次跨越时空的陪伴,让读者在纷繁的世界中,找到一丝宁静与真实。 读者在翻阅《时光碎片》时,可能会在某个章节,某段文字中,看到自己的影子,感受到似曾相识的情绪,这便是本书想要达到的目的——通过分享个体的情感体验,从而引发更广泛的共鸣,让每个人都能在别人的故事中,看见自己的生命痕迹,并因此更加珍视当下,更加理解自己。

作者简介

目录信息

前言
第一部分 汽车销售顾问的自我修炼
第一章 汽车销售顾问的特殊销售技巧
第二章 探索自我
第三章 成功销售的密码
第二部分 汽车销售实战
第四章 售前准备
第五章 接近客户
第六章 探询需求
第七章 处理异议
……
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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这本书的装帧设计和内页纸张的质感都非常出色,体现出出版方对内容的尊重。阅读过程中,我惊喜地发现,作者非常擅长使用比喻和类比来阐释抽象的概念。比如,他将市场竞争比作一场复杂的交响乐团指挥,强调了节奏的统一性和不同声部的和谐共存,这个比喻让我对“协同作战”有了全新的理解。书中关于“信任建立”的部分尤其精彩,它摒弃了功利主义的视角,转而从人际交往的本质——真诚和一致性出发,提出了建立持久合作关系的具体路径。我感觉作者在写作时,始终保持着一种批判性的眼光,不断地挑战既有的商业常识,引导读者去探寻更深层次的真相。这种探索未知、挑战权威的写作风格,极大地激发了我作为一个读者去质疑和反思自己过去的一些商业决策,可以说是对我固有思维模式的一次强力冲击。

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坦白讲,这本书的开篇略显平缓,可能需要读者有一点耐心才能进入状态,但一旦跨过这个门槛,后续的阅读体验将是爆炸性的。作者在处理“失败案例分析”时的坦诚和深刻,令我印象极为深刻。他没有将失败归咎于外部环境或运气不佳,而是毫不留情地剖析了内部管理层在决策过程中的认知偏差和情感陷阱。这种近乎“自我解剖”式的写作,极大地增强了内容的真实可信度。我尤其欣赏作者对“长期主义”的坚持,他反复强调,所有旨在快速获取暴利的策略最终都会反噬企业自身的根基。整本书结构严谨,章节之间过渡自然,像是按照一个精心设计的路线图引导读者逐步深入一个更广阔的商业认知领域。读完之后,我感觉自己看待商业世界的视角不再是碎片化的,而是有了一个坚实、完整的理论基础作为支撑。

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我是在一个朋友的强烈推荐下开始读这本书的,一开始我还有点怀疑,毕竟市面上关于“成功学”的书籍太多了。但这本书很快就打消了我的疑虑。它的核心价值在于构建了一个非常宏大而又极其微观的分析框架。宏大在于它探讨了企业在整个社会生态系统中的定位与责任,微观则在于它对个体沟通细节的捕捉——比如一个眼神的停顿、一次语气的微小变化,作者都能将其纳入分析体系,并解释其潜在的影响。这本书的知识密度非常高,我几乎每读十页就要停下来做一次笔记,因为里面包含的信息量太丰富了,涉及的不仅是营销学,还触及了心理学、社会学甚至人类行为学的一些前沿理论。作者的论证逻辑链条环环相扣,几乎找不到任何可以被轻易推翻的薄弱环节。对我而言,它更像是一部学术著作与实用指南的完美结合体,提供了超越工具层面的思维升级。

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说实话,这本书的文字风格非常引人入胜,它没有那种传统商业书籍常见的说教腔调,反而更像是一位经验丰富的前辈,在一次深夜的咖啡馆里,掏心窝子地跟你分享他的成功秘诀。作者在描述那些高难度的谈判场景时,笔触细腻得令人赞叹,他把那些常人难以察觉的心理博弈过程,用极其生动的语言描绘了出来,读起来简直像在看一部悬疑片。我尤其对其中关于“危机公关”那一章印象深刻,作者没有给出标准化的流程模板,而是强调了在突发事件中,企业文化和价值观如何作为内在的指南针,引导决策者做出最符合长远利益的选择。这种强调“人”和“心性”的论述,让我深刻体会到,再先进的技术和模型,最终还是需要依靠有血有肉的人去执行和感知。整本书的阅读体验非常流畅,即便是涉及到一些复杂的经济学概念,作者也能巧妙地用日常生活中的例子来解释,确保即便是初入商界的读者也能轻松掌握。

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这本书的封面设计极具现代感,色彩搭配沉稳而不失活力,初次翻阅时,我就被它精妙的排版和清晰的逻辑结构所吸引。书中的案例分析深入浅出,尤其在描述市场动态变化时,作者展现了惊人的洞察力,仿佛能预见行业未来的走向。我特别欣赏作者对于“软技能”在现代商业环境中的重要性所持有的观点,这在我以往阅读的大部分商业书籍中并不常见。书中详细阐述了如何通过细致的观察和共情能力来捕捉客户未被满足的需求,而非仅仅停留在表面的交易层面。这种自上而下的理论构建,再结合大量来自不同行业一线的数据支持,使得整本书读起来既有理论的深度,又不失实践的可操作性。我感觉作者在写作过程中投入了大量精力去打磨每一个论点,力求表达的准确和全面,这对于一个希望系统学习商业策略的读者来说,无疑是一份宝贵的财富。阅读过程中,我经常需要停下来,反复咀悦那些精辟的总结句,它们像是灯塔一样,照亮了我对复杂商业环境的理解路径。

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