當今客戶經驗豐富、信息靈通，對希望受到的服務抱有很高期望。他們渴望更多的選擇、更便捷的服務，而不隻是"賣給他們商品"，或被操縱。不敢直麵這些變化的公司將失去市場份額。
第四版《客戶是金》意識到瞭這種趨勢，並從實用性角度明確闡述瞭建立和維護客戶服務戰略的方式。本書強調瞭客戶服務的戰略性內容--提高參與度、傾聽客戶心聲、培養客戶服務道德、激勵員工提供優質服務--確保成功。
本書也闡釋瞭在一綫超越客戶期望值的方式，包括個性化服務、服務速度、服務錯誤更正的重要性及創造內部服務文化等。
本書是所有期望提高客戶服務人士的重要讀物，有助於公司增加利潤、提高員工士氣、提高公司地位和名譽。
具體描述
讀後感
評分
評分
評分
評分
評分
用戶評價
评分
评分
评分
评分
评分
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 qciss.net All Rights Reserved. 小哈圖書下載中心 版权所有