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客戶是金
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薩拉.庫剋 作者
金城
鄭闖琦 譯者
2005-5 出版日期
283 頁數
26.00元 價格
叢書系列
9787800847066 圖書編碼

客戶是金 在線電子書 圖書標籤: 客戶是金  客戶管理  管理  客戶關係   

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發表於2024-12-26

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客戶是金 在線電子書 用戶評價

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客戶是金 在線電子書 著者簡介

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客戶是金 在線電子書 圖書描述

當今客戶經驗豐富、信息靈通，對希望受到的服務抱有很高期望。他們渴望更多的選擇、更便捷的服務，而不隻是"賣給他們商品"，或被操縱。不敢直麵這些變化的公司將失去市場份額。

第四版《客戶是金》意識到瞭這種趨勢，並從實用性角度明確闡述瞭建立和維護客戶服務戰略的方式。本書強調瞭客戶服務的戰略性內容--提高參與度、傾聽客戶心聲、培養客戶服務道德、激勵員工提供優質服務--確保成功。

本書也闡釋瞭在一綫超越客戶期望值的方式，包括個性化服務、服務速度、服務錯誤更正的重要性及創造內部服務文化等。

本書是所有期望提高客戶服務人士的重要讀物，有助於公司增加利潤、提高員工士氣、提高公司地位和名譽。

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