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出版者:南开大学出版社

作者:赵西萍

出品人:

页数:352

译者:

出版时间:2001-3

价格:18.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787310014514

丛书系列:

图书标签:

• 旅游管理
• 人力资源管理
• 旅游企业
• 员工管理
• 薪酬福利
• 培训发展
• 绩效管理
• 招聘选拔
• 劳动关系
• 旅游行业

《星辰大海的罗盘：现代旅行社经营之道》 在这本《星辰大海的罗盘：现代旅行社经营之道》中，我们将一同探索旅行社在新时代背景下如何乘风破浪，实现可持续发展。本书不仅仅是一本操作指南，更是对旅行社战略思维、创新实践以及核心竞争力打造的深度剖析，旨在为每一位投身于旅游业的创业者、管理者及从业人员提供前瞻性的视野和实操性的方法。 第一章：潮起东方——旅游市场新格局与旅行社的战略定位 我们将从宏观层面出发，审视全球旅游市场的最新动态，特别是中国旅游业的蓬勃发展及其带来的机遇与挑战。本章将深入分析消费升级、科技赋能、文化融合等关键趋势，帮助读者理解当前市场环境下旅行社所处的生态位。在此基础上，我们将重点探讨旅行社如何进行战略定位，如何在同质化竞争中脱颖而出，形成独特的品牌价值主张。我们将讨论市场细分、目标客户选择，以及如何构建差异化的产品和服务体系，为旅行社的未来发展奠定坚实的战略基础。 第二章：匠心筑梦——旅行社产品研发与创新 产品是旅行社的生命线。本章将聚焦于旅行社如何进行高质量的产品研发和创新。我们将从主题旅游、定制旅游、体验式旅游等多个维度，深入剖析如何挖掘目的地特色，设计出能够打动客户、满足个性化需求的旅游产品。本书将提供一套系统的产品研发流程，从市场调研、概念构思、原型设计到落地执行，每一个环节都将提供详细的指导和案例分析。同时，我们也将探讨如何利用科技手段，如大数据分析、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等，赋能产品创新，为客户带来前所未有的旅游体验。 第三章：指尖上的世界——旅行社的数字化转型与运营效率提升 数字化浪潮正席卷所有行业，旅游业亦不例外。本章将详细阐述旅行社如何拥抱数字化转型，提升运营效率和客户体验。我们将探讨在线预订系统、客户关系管理（CRM）系统、营销自动化工具等数字化解决方案的应用。从如何建立高效的线上销售渠道，到如何通过社交媒体、内容营销等方式触达和服务客户，再到如何利用数据分析优化营销策略和运营流程，本书都将提供具体的步骤和建议。此外，我们还将关注数字化在内部管理中的应用，如自动化办公、信息共享等，从而全面提升旅行社的整体运营效能。 第四章：信任的桥梁——旅行社的品牌建设与客户关系维护 在信息爆炸的时代，建立并维护强大的品牌形象和稳固的客户关系至关重要。本章将深入探讨旅行社的品牌建设之道。我们将从品牌定位、品牌故事、品牌传播等角度，指导旅行社如何塑造独特、有吸引力的品牌形象。同时，本书将重点讲解如何建立以客户为中心的运营模式，通过提供卓越的服务、个性化的关怀以及有效的客户反馈机制，赢得客户的信任和忠诚。我们将分析客户生命周期管理，以及如何通过会员计划、口碑营销等方式，将一次性客户转化为忠实拥趸，构建可持续的客户关系网络。 第五章：远航的保障——旅行社的风险管理与合规经营 旅游行业 inherently 伴随着一定的风险，如安全风险、财务风险、法律风险等。本章将为旅行社提供一套完善的风险管理框架。我们将识别旅游行业常见的风险点，并提供具体的应对策略和预防措施，包括但不限于行程安全保障、财务审慎管理、合同规范、消费者权益保护等。本书还将强调合规经营的重要性，指导旅行社遵守相关法律法规，建立健全内部控制体系，确保企业运营的合法性和可持续性，为企业的稳健发展保驾护航。 第六章：团队的力量——旅行社的组织发展与人才吸引 尽管本书不涉及人力资源管理的具体理论，但我们深知一支高效、充满活力的团队是旅行社成功的基石。本章将从旅行社的组织架构设计、人才吸引策略、团队文化建设等方面进行探讨，重点是如何构建一个能够适应快速变化的旅游市场、具备创新精神和卓越服务能力的团队。我们将分享如何通过明确的岗位职责、有效的激励机制以及开放的沟通平台，激发员工的潜力，提升团队的整体凝聚力和执行力。 《星辰大海的罗盘：现代旅行社经营之道》 是一份致敬创业精神、探索创新之路的行动指南。它旨在帮助旅行社的决策者们在复杂多变的市场环境中，找到属于自己的航向，绘制出壮丽的星辰大海征程。无论您是行业的资深人士，还是初涉茅庐的新锐力量，相信本书都能为您提供宝贵的启示和实用的工具，共同开启旅行社事业的新篇章。

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我翻阅了这本书的前几章，立刻被作者深入浅出的叙述方式所吸引，完全没有传统教科书那种枯燥乏味的阅读体验。作者似乎非常懂得如何将复杂的人力资源理论，用最贴近现实业务场景的语言来阐释。比如，在谈到人才招募时，书中引用了几个非常生动的跨行业案例，分析了不同类型企业在“抢人大战”中的策略差异和底层逻辑，而不是简单地罗列招聘流程。特别是关于“软技能”评估的部分，作者提出了一个我们公司此前从未考虑过的评估矩阵，从员工的协作性、创新思维到危机处理能力，都有详细的操作指南和评分标准。这种实践指导性极强的写作风格，让阅读过程充满了“原来如此”的顿悟感。我感觉自己不是在读一本理论著作，而是在听一位经验丰富的HRD分享他多年踩过的坑和成功的秘诀。很多章节后面的反思性问题设计得非常精妙，促使读者必须停下来，思考如何将书中的知识点与自己当前的工作环境进行对接，这种互动性极大地提升了学习效率和深度，而不是走马观花地一扫而过。

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这本书的装帧设计和印刷质量给我留下了非常深刻的印象，拿到手里就感觉是一本经过精心打磨的专业书籍。封面色彩搭配沉稳大气，那种低饱和度的蓝色调很符合人力资源管理的专业性，没有花哨的图案，简洁的排版反而凸显了内容的严肃和权威。内页纸张的选择也十分考究，触感光滑细腻，长时间阅读下来眼睛也不会感到疲劳，这对于需要大量阅读和查阅资料的读者来说，简直是一种享受。装订工艺更是无可挑剔，书脊平整结实，即使经常翻阅也不会有散页的担忧。我特别留意了目录的编排，逻辑清晰，层级分明，从宏观的人力资源战略到微观的绩效考核、薪酬设计，各个模块的过渡自然流畅，看得出作者在结构组织上下了巨大的功夫。而且，书中的图表和案例展示部分，排版清晰，数据图例一目了然，这对于我们这些需要将理论应用于实践的管理者来说，是极其重要的加分项。整体而言，这本书在“看得见”的品质上，已经远远超出了我的预期，光是摆在书架上，就给人一种专业、可靠的感觉，让人有信心去深入挖掘其内在的知识宝藏。

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我对这本书的整体结构和叙事逻辑给予最高的评价，因为它清晰地构建了一个从战略高度俯瞰人力资源管理全景的视角。这本书的厉害之处在于，它没有将人力资源视为一个孤立的职能部门，而是将其紧密地嵌入到企业的整体业务战略之中。作者在开篇就明确指出，人力资源管理的成功与否，最终要由企业的市场竞争力来衡量，这种“业务导向”的思维贯穿始终。我特别欣赏书中对“人才盘点”与“业务预测”相结合的章节，它清晰地展示了如何通过对现有组织能力的分析，来预判未来三到五年企业在市场扩张、产品创新等方面可能出现的“人才缺口”，并提前布局。这种前瞻性的规划能力，正是区分优秀HR管理者和合格HR执行者的关键所在。阅读这本书，就像是接受了一次顶级的战略咨询培训，它训练的不仅仅是我的专业技能，更是我的系统思维和全局观，让我能够从董事会的视角去思考“人”这个最重要的生产要素如何能最大化地驱动企业价值的实现，其思维启发价值无可估量。

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这本书在理论深度和广度上的平衡拿捏得相当到位，这一点让我这个有一定行业经验的读者感到非常欣慰。它没有停留在基础的人力资源管理框架介绍上，而是大胆地深入探讨了一些前沿和具有争议性的话题。例如，关于“零工经济”背景下的员工关系维护，以及如何构建适应数字化转型的敏捷型组织结构中的人力资源支持体系，这些内容在市面上同类书籍中是比较少见的深度分析。作者在论述过程中，大量引用了最新的学术研究成果和国际咨询公司的白皮书，确保了观点的时效性和权威性。让我印象尤为深刻的是，书中对“文化契合度”的量化分析模型进行了详尽的阐述，它不仅仅停留在“文化重要”的口号上，而是提供了一套可以操作的工具来衡量新员工与现有组织文化之间的匹配程度，这对于提升新员工的留存率具有立竿见影的价值。这本书显然是写给那些希望在HR领域做到精深、追求卓越的实干家们看的，它提供的不是“是什么”，而是“如何做到最好”的深刻见解。

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这本书的阅读体验，很大程度上被其所提供的配套学习资源所丰富和强化了。我惊喜地发现，随书附赠的在线学习资源包里，竟然包含了一套可供下载和修改的电子模板，这简直是为我们这些时间宝贵的中高层管理者量身定制的“工具箱”。这些模板涵盖了从年度绩效面谈记录表到薪酬竞争力分析的工作表，格式专业，逻辑严密。更棒的是，作者似乎预见到读者在不同行业会有不同的应用需求，所以很多模板都设计成了开放式的，鼓励用户根据自身企业的特定需求进行调整。例如，我立即下载了他们提供的“继任者计划”的流程图模板，发现其步骤比我们目前公司内部使用的更加细致和前瞻性，特别是关于高潜人才的“360度反馈”纳入流程的建议，非常具有启发性。这种将理论与实践工具无缝结合的做法，极大地降低了知识转化的门槛，让书本上的理论不再是高悬的空中楼阁，而是可以立刻投入使用的实战利器，极大地提高了这本书的投资回报率。

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上前年从李婷那里借的

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