具体描述
服务问题的重要性不言而喻，但国内企业的服务水准备参差不齐，服务不到位、质量差、连续性差、效率性等问题十分突出。
本书选编了国内外近六十家知名企业的成功服务案例，从服务深化的角度细分，各篇章既独立有自成体系。对案例的了解相当于在模拟的情境中经历了当前全球化市场中激烈而残酷的竞争。这对于提高企业管理人员分析和解决问题的能力，增加在市场竞争中的服务经验是大有裨益的。可以说，对服务案例的学习及剖析，不仅增加了企业服务其处理复杂多变的服务问题的灵活应变能力，掌握案例、剖析案例，无疑是达到这一目的的有效途径。
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读后感
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用户评价
这本书的封面设计就足以吸引我的目光，那是一种沉静而又充满力量的美学，没有花哨的装饰，却有一种直击人心的质感。在拿到《胜鉴》的那一刻，我就预感到它不仅仅是一本书，更像是一次精神的旅程。当指尖滑过封面的纹理，仿佛触碰到了历史的沉淀，又或是智者的低语。随后的阅读体验更是印证了我的感觉，它并非以华丽的辞藻堆砌，而是以一种沉稳而深邃的笔触，缓缓展开了一个宏大的叙事。
评分《胜鉴》给我带来的，是一种久违的阅读快感。它让我重新找回了对阅读的热情，也让我明白了，好的作品，能够触动人心，引发共鸣，并成为我们生命中宝贵的财富。
评分我发现《胜鉴》的魅力在于其深邃的内涵。每一次重读，都能发现新的亮点，领悟到之前未曾察觉的深意。它就像一个宝藏，每一次挖掘都能获得意想不到的收获。
评分这本书带给我的，不仅仅是知识的增长，更是一种精神的升华。它让我开始审视自己的人生轨迹，思考生命的意义，以及如何在纷繁复杂的世界中找到属于自己的那份安宁。
评分从书页中散发出的墨香，就带着一种古典的韵味，让我瞬间沉浸其中。翻开《胜鉴》的扉页，我仿佛看到了一个更为广阔的世界正在向我敞开。作者的叙事方式非常独特，不是那种急于抛出结论的风格，而是像一位老者，娓娓道来，循序渐进地引导着读者去思考，去体会。每一个章节的过渡都显得那么自然，像是浑然天成，没有任何生硬的拼接痕迹。
评分这本书的文字功底令人赞叹，每一个词语的选用都恰到好处，仿佛被精心雕琢过一般。它没有滥用的形容词，也没有故弄玄虚的句子，而是用最朴实、最真挚的语言，传达出最深刻的道理。我特别喜欢作者对细节的描绘，那种细腻入微的刻画，让画面感扑面而来。
评分这本书的结构安排也十分巧妙，逻辑清晰，层层递进，让读者在理解的过程中不会感到迷茫。作者对于全局的把握能力极强，使得整本书的内容浑然一体，毫无破绽。
评分在阅读《胜鉴》的过程中，我体验到了一种前所未有的平静。仿佛所有的烦恼和焦虑都在翻开书页的那一刻被抛诸脑后。作者的文字有一种治愈的力量，它能够抚慰心灵的创伤，给予人力量和希望。
评分《胜鉴》给我的感觉，是一种超越时代的智慧。它不拘泥于眼前的得失，而是着眼于更长远的视角，去审视人生的方方面面。它教会我如何去观察，如何去分析，如何去做出更明智的选择。这是一种潜移默化的影响，让我对自己的人生有了更清晰的认知。
评分读《胜鉴》的过程，更像是一场与作者思想的深度对话。我常常会在阅读的间隙停下来，反复咀嚼某一段话，思考其中的深意。它不是那种读完就忘的书，而是会留下深深的印记，让你在未来的日子里，还会时不时地回想起其中的某些片段，并从中获得新的启示。
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