为了帮助组织提高管理体系运行的有效性和效率，正确认识管理体系中存在的问题，并采取有效的措施加以解决，中质协质量保证中心在对近2000家不同行业的获证组织进行调查分析的基础上，归纳总结了9个方面近100个问题，通过大量案例剖析了问题的根源，并提出了改进对策。
本书是中质协质保中心编写的《管理体系认证之友丛书》之一，适用于有意改进管理体系的所有获证组织及拟准备建立管理体系的组织，
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