销售人员管理技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:中国国际广播出版社

作者:冯建国 编

出品人:

页数:499

译者:

出版时间:2003-1

价格:26.00元

装帧:

isbn号码:9787507822144

丛书系列:

图书标签:

• 销售技巧
• 销售管理
• 团队建设
• 人员管理
• 绩效管理
• 激励技巧
• 沟通技巧
• 领导力
• 职业发展
• 销售团队

《高效团队协作与冲突管理实战指南》 本书导读： 在这个快速变化、高度互联的商业环境中，团队合作已不再是一种可选项，而是决定组织成败的核心竞争力。《高效团队协作与冲突管理实战指南》是一本深度聚焦于团队动力学、沟通机制优化以及复杂人际冲突解决策略的实操手册。本书旨在为中高层管理者、项目负责人以及所有希望提升团队整体效能的专业人士，提供一套科学、系统且可立即应用的工具箱。我们深知，一个高效的团队不仅需要清晰的目标设定，更需要灵活的内部沟通渠道和成熟的冲突化解机制。本书摒弃空泛的理论说教，而是通过详尽的案例分析、实用的框架模型和步骤化的指导流程，帮助读者从根本上理解团队协作中的“痛点”和“增长点”。 第一部分：重塑团队基石——构建高绩效合作框架 第一章：超越个体能力：定义真正的团队绩效 本章深入探讨了“团队”与“群体”的本质区别。我们首先剖析了高效团队的关键特征，包括共享愿景、相互问责制、互补技能组合以及清晰的角色界定。本书引入了“协作成熟度模型”，帮助管理者评估当前团队所处的阶段（从初创期的磨合到优化期的协同），并据此制定差异化的管理策略。重点内容包括：如何设计和发布“团队宪章”，确保所有成员对目标、规则和决策流程达成一致；以及如何运用“责任分配矩阵”（RACI模型）的进阶应用，解决职责模糊导致的效率损耗。 第二章：深度沟通的艺术：建立透明与信任的桥梁 沟通是团队的生命线。本章聚焦于如何从“信息传递”升级到“深度理解”的沟通模式。我们将详细介绍“积极倾听”的六个层次，以及如何在跨职能团队中消除因专业术语或文化差异导致的沟通壁垒。特别地，本书提供了一套“反馈闭环系统”的搭建方法，确保反馈（无论是正面鼓励还是建设性批评）都能被准确接收、理解并付诸行动。我们还将探讨异步沟通（邮件、即时消息）的最佳实践，平衡实时响应的效率与深度思考的空间。 第三章：目标对齐与激励机制：驱动持续的共同努力 成功的团队协作，源于个体目标与组织愿景的完美对齐。本章系统阐述了目标管理框架（如OKR或平衡计分卡）在团队层面如何落地。我们将侧重于如何将宏大目标分解为可执行、可衡量、有时限的团队里程碑，并确保每一个里程碑都与团队成员的日常工作紧密关联。此外，本章还分析了多元化激励体系的重要性，包括内在激励（自主权、精通感）和外在激励（认可、奖励）的平衡配置，以维持团队成员的长久投入度。 第二部分：化解张力——冲突的结构性管理与转化 第四章：理解冲突的本质：功能性与非功能性冲突 冲突并非洪水猛兽，而是变革和成长的催化剂。本章首先对冲突进行科学分类：区分破坏性的“关系冲突”和有助于创新的“任务冲突”。管理者需要学会识别冲突的早期信号——那些看似微小的摩擦点，往往是更大系统问题的体现。我们引入了“冲突根源诊断工具”，帮助管理者快速定位冲突是源于资源稀缺、目标差异、价值观冲突还是流程不当。 第五章：冲突解决的结构化流程：从对抗到合作 本书提供了一个“五步冲突解决法”，旨在指导管理者在冲突发生时，能保持中立、引导对话，并最终达成可持续的解决方案。这五个步骤包括：准备阶段（信息收集与情绪稳定）、界定阶段（共同定义问题而非指责个人）、探索阶段（多方利益挖掘）、协商阶段（共赢方案的生成）以及固化阶段（将解决方案纳入流程）。重点分析了在团队内部进行“调解”（Mediation）而非“仲裁”（Arbitration）的技巧，鼓励团队成员自我解决。 第六章：高敏感场景下的对话技巧：处理棘手的权力与价值观冲突 在团队中，涉及个人价值观、职业道德或权力分配的冲突往往最为敏感和棘手。本章提供了一系列高级对话工具，例如“非暴力沟通”（NVC）在团队场景中的应用。我们探讨了如何使用“假设性提问”来解构僵局，以及在处理涉及不当行为或绩效严重不达标时的“绩效改进对话”（PIP）框架，确保在维护团队文化的同时，以尊重和专业的方式处理个人问题。 第三部分：持续优化——团队的迭代与韧性建设 第七章：跨文化与虚拟团队的协作挑战 在全球化和远程办公日益普遍的今天，管理分散的团队需要新的策略。本章专门探讨了文化差异（如时间观念、决策偏好）如何影响远程协作的效率，并提供了针对虚拟团队的“高频低耗”会议模式设计。重点内容是“建立虚拟的社交粘合剂”，确保远程团队不会因为缺乏物理接触而疏远。 第八章：从危机中学习：团队韧性与复盘机制 一个健康的团队必须具备从失败中快速恢复并成长的能力。本章聚焦于如何设计和执行有效的“事后回顾”（After-Action Reviews, AAR），确保每次项目结束或重大事件发生后，团队能系统地分析“发生了什么”、“为什么会发生”以及“下次如何做得更好”。我们强调AAR的非指责文化是建立团队长期韧性的关键。 结论：将协作融入组织基因 全书总结了构建长期、自适应高效团队的关键要素。本书的最终目标是帮助读者实现从“管理者”到“赋能者”的角色转变，通过优化协作结构和掌握冲突管理技巧，打造出不仅能完成任务，更能持续学习和创新的组织单元。 本书读者对象： 项目经理与项目总监 部门主管与中层领导者 致力于提升团队动力的HR专业人士 任何希望提高人际沟通和冲突解决能力的职场人士 本书内容翔实、逻辑严谨，旨在成为您团队管理工具箱中不可或缺的一本实践手册。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是职场新人的救星啊！我刚入行那会儿，面对那些老油条销售，心里就犯怵，不知道怎么开口，更别提怎么把产品推销出去了。说实话，市面上关于销售的书多如牛毛，大多都是空泛的理论，读完感觉还是一头雾水。但是这本《销售人员管理技巧》，它不是那种高高在上的教条，而是像一个经验丰富的前辈，手把手地拉着你，告诉你“这个时候应该这么说”、“那个客户的反应，你要这么应对”。它最吸引我的地方是那种实操性极强的案例分析，每一个场景都那么真实，让人感同身受。比如，它深入剖析了如何处理客户的“异议”，不是简单地说“要耐心倾听”，而是细致到语速、眼神交流的微小变化，以及如何在客户提出价格异议时，巧妙地将话题引向价值层面。我记得有一次，我按照书里的建议，面对一个极其挑剔的客户，我没有急于降价，而是先肯定了他的顾虑，然后用一个我自己都没想到的角度，重新阐述了我们产品的长期效益，结果竟然成功签单了！这种从迷茫到自信的转变，真的要感谢这本书提供的那些“接地气”的工具箱。它让我明白，销售不仅仅是口才的比拼，更是一门关于洞察人心、建立信任的艺术。

评分☆☆☆☆☆

阅读完这本书后，我最大的感受是它对“团队管理”和“激励机制”的阐述极其深刻且富有远见。很多企业在扩张期，都会遇到销售团队的绩效滑坡和内部摩擦问题，传统的“大锅饭”或者单纯依靠奖金刺激的方式，往往收效甚微，甚至会引发恶性竞争。这本书并没有停留在表面的管理工具，而是深入探讨了如何构建一个可持续发展的销售文化。它用了很多篇幅讲解了如何识别不同性格的销售人员，并为他们量身定制不同的激励方案——对于追求成就感的新人，强调即时反馈和公开表彰；对于追求稳定性的资深人员，则着重于长期职业规划和股权激励的可能性。我特别欣赏它提出的“赋能式领导”概念，它强调管理者不应是“监工”，而应是“教练”和“资源提供者”。我们公司采纳了书中的一些建议，比如建立定期的“失败复盘会”，不是为了指责，而是为了共同挖掘系统性问题，这极大地改善了团队的士气和透明度。自从实施了它推荐的那个基于“贡献度”而非“纯业绩”的内部晋升体系后，团队的协作性明显增强了，大家不再是单打独斗的战士，而更像是一个协同作战的特种部队。

评分☆☆☆☆☆

从文笔风格来看，这本书的作者显然是一位经历过一线硝烟的资深管理者，他的文字中带着一种沉稳和不容置疑的权威感，但又巧妙地用一些生活化的比喻来软化那些略显严肃的管理概念。比如，他在描述如何处理“业绩不佳的边缘员工”时，没有采用生硬的“淘汰机制”，而是比喻成“园艺中的修剪”，即通过精准的修剪和引导，让资源向更有潜力的枝干倾斜，同时给予边缘员工改进的机会，但界限清晰。这种温和而坚定的态度，非常有利于在维护团队人情味的同时，确保整体战斗力的不下降。此外，本书在风险管理方面也做了非常出色的铺垫。它讨论了如何建立合规性的销售操作流程，如何避免因短期业绩冲动而导致的法律或道德风险，这一点在如今监管日益严格的环境下显得尤为重要。它提醒我们，一个成功的销售团队，不仅要跑得快，更要走得稳，不能为了眼前的利益而埋下未来的隐患。这本书提供的是一套“百年老店”的经营思路，而非“昙花一现”的短期战术。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我之前读过一些关于激励和绩效管理的书籍，它们要么过于侧重于心理学理论，读起来晦涩难懂；要么就是纯粹的“管理工具手册”，缺乏灵魂和温度。而《销售人员管理技巧》这本书的独特之处在于，它成功地搭建了“人”与“流程”之间的桥梁。它不仅告诉你“要做什么”，更告诉你“为什么这样做对团队成员有益”。例如，书中有一段关于“授权与问责的平衡”的讨论，作者通过一个跨部门协作失败的案例，清晰地论证了过度授权而不设明确问责机制，最终会导致责任链断裂，而明确的问责机制，反而能让员工更有安全感地去承担责任，因为他们知道自己的努力和失误都会被清晰地记录和反馈。这本书的价值不在于提供了多少“银弹”，而在于它教会了读者一种“系统性思维”——如何像一个工程师一样去设计一个高效、稳定、具有自我修复能力的销售组织。它让我从一个“救火队长”的角色，逐渐转变为一个“系统架构师”，这对于任何渴望提升管理格局的人来说，都是一次非常值得的投资。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构编排，体现了一种非常现代和高效的知识传递逻辑，它摒弃了传统管理学书籍那种冗长枯燥的理论堆砌，而是以一种“问题—诊断—方案—落地”的闭环模式来展开。每一章节都像是一个独立的“管理模块”，可以根据实际工作中的痛点随时查阅和应用。我个人对其中关于“销售流程再造与数字化转型”的那一章印象最为深刻。在当前这个大数据和AI驱动的时代，传统的“靠感觉跑单”的模式早就行不通了。这本书详尽地描述了如何利用CRM系统，不仅是记录客户信息，更是将其转化为可预测的销售漏斗模型。它甚至细致地讲解了如何设定关键绩效指标（KPIs）来监控销售过程中的每一个转化节点，比如从初步接触到首次会议的转化率、从方案展示到合同谈判的效率等等。这让管理者可以精准定位到哪个环节出了问题，是前端的市场引流力度不够，还是中端的方案演示技巧欠缺。这种数据驱动的管理哲学，对于我们这种追求精细化运营的现代企业来说，简直是如获至宝，极大地提升了我们对销售资源的配置效率。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆