《商務溝通與客戶服務》詳細介紹瞭商務溝通與客戶服務過程中需要掌握的內容和相關知識。共分為14章，內容涉及商務活動、商務溝通的原理、溝通的基本要素、類型、有效的溝通、商務溝通的方式、商務活動中的客戶服務、客戶服務的基本要素、客戶服務程序及投訴處理、客戶信息數據庫的建立、客戶問題的發現與解決等。
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