具体描述
新闻发言人实务（新闻发言人系列教材），ISBN：9787810854801，作者：郎劲松著
好的，这是一份关于一本不同图书的详细简介，该书并非《新闻发言人实务》。 --- 图书名称： 《数字时代的危机管理与品牌重塑：从故障到复兴的深度解析》 作者： 王志远、李明德 出版社： 世纪商业出版集团 出版日期： 2023年11月 内容简介： 在当今这个信息传播速度以“秒”计、社交媒体拥有颠覆性力量的数字时代，企业面临的挑战已不再是简单的公关危机处理，而是涉及品牌信任度、声誉资产的系统性重塑。本书《数字时代的危机管理与品牌重塑：从故障到复兴的深度解析》，正是针对这一时代特性，提供了一套系统化、实战化、前瞻性的理论框架与操作指南。它并非一本关于传统媒体沟通技巧的指南，而是专注于如何驾驭和利用数字生态系统中的复杂变量，将危机转化为品牌升级的战略契机。 本书的视角超越了传统的“灭火”思维，将危机管理视为一个完整的生命周期——从风险预警、快速反应、深度修复到最终的价值重塑。全书分为五大部分，层层递进，旨在为企业高层管理者、市场营销负责人及公关/传播部门提供一套完整的“数字免疫系统”构建方案。 第一部分：数字时代的危机图景与预警机制 本部分首先描绘了当代企业面临的独特危机图景：速度、透明度与失控性。作者指出，传统“信息孤岛”已被打破，一次产品瑕疵或不当言论，可能在数小时内演变成全球性的公关海啸。 书中详细剖析了“数字噪音”与“真实危机”的辨别方法，强调了“声誉雷达”的构建。这包括但不限于利用自然语言处理（NLP）技术对海量用户生成内容（UGC）进行情绪分析和趋势预测。我们深入探讨了社交聆听（Social Listening）工具的高级应用，它不再仅仅是收集提及量，而是挖掘深层次的用户痛点、潜在的组织文化裂痕。此外，还首次提出了“弱信号放大效应”的模型，指导企业如何在早期、微小的负面反馈中识别可能引爆的系统性风险。 第二部分：实时响应与多平台协同策略 危机爆发后的黄金时间是至关重要的。本部分摒弃了刻板的“标准回复模板”，转而强调“情境化、人性化和透明化的即时沟通”。 重点章节介绍了“平台差异化策略”：在微博、微信、抖音、知乎等不同平台上，用户对信息的需求、接收方式和期待的响应速度存在显著差异。例如，对于微博的快速澄清，对知乎的长文深度溯源，以及对视频平台的“坦诚面对面”式回应。书中提供了多个案例分析，详细拆解了从初始声明到高管出面辟谣的每一个关键节点。 更重要的是，本部分深入研究了“内部协同作战”。危机公关绝非公关部单打独斗，而是需要法务、运营、产品、客服乃至人力资源部门的无缝对接。我们构建了“跨部门危机响应矩阵”，明确了不同部门在信息流、决策链和对外口径统一方面的职责边界。 第三部分：信任重建与叙事权的夺回 危机处理的真正价值在于危机过后的重建。本书认为，信任的重建是一个叙事重塑的过程。当信任崩塌时，企业必须从被动辩解转向主动构建新的、更具说服力的叙事。 本部分探讨了“坦诚的代价与回报”。作者通过剖析多个国际知名企业的“真诚道歉”案例，总结了“五要素”有效道歉模型：承认错误、承担责任、提出具体补救措施、解释发生机制（而非推卸责任）、以及承诺长期改进。 书中花费大量篇幅讲解“内容营销在危机后的战略转型”。如何利用高质量、非功利性的内容（如技术突破、社会责任项目、员工故事）来稀释负面信息，逐步将公众注意力引向企业的核心价值和长期承诺。这是一种“慢功夫”，旨在恢复公众对企业“本色”的认知。 第四部分：组织韧性与“反脆弱”文化建设 危机管理不应是末端治理，而应融入企业文化。本书将视角提升至组织战略层面，探讨如何建立“反脆弱性”（Antifragility）的组织结构。 这部分引入了复杂系统理论，解释了为何一些组织在受到冲击后反而能变得更强。关键在于“授权、扁平化决策和建立内部批评机制”。我们分析了如何设立“影子董事会”或“内部红队”来主动挑战现有流程和产品，提前暴露潜在的系统性弱点。 此外，书中还探讨了“领导力在危机中的角色认知”。现代领导者不再是遥不可及的权威，而是需要展现出同理心、专业性和坚韧性的“首席沟通官”。我们提供了针对高层管理者在压力下进行有效公共沟通的专门训练方法。 第五部分：技术赋能与未来趋势展望 最后一部分着眼于未来，探讨了新兴技术对危机管理模式的颠覆性影响。 人工智能（AI）与深度伪造（Deepfake）的挑战是本书关注的重点。AI如何被用于制造更逼真的虚假信息，以及企业应如何建立技术壁垒和法律框架来应对“合成媒体危机”。 我们还讨论了“区块链技术在供应链透明度上的应用”，这是一种从根源上预防某些类型危机（如产品溯源危机）的宏观策略。 《数字时代的危机管理与品牌重塑》是一本面向未来的战略手册，它要求从业者转变思维，将危机视为一次暴露组织真实体质、加速战略调整的压力测试。它不提供简单的公式，而是提供思考的深度和工具的广度，帮助企业在不确定的未来中，不仅能够生存，更能实现凤凰涅槃般的品牌复兴。 目标读者： 风险管理专家、企业高管、市场营销总监、品牌战略顾问、公共关系从业者、商学院研究生。
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有些地方的知识信息还是很实际的。总的来说适合快速阅读的。
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