领班岗位培训教程 在线电子书 图书标签:
发表于2024-08-25
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本教程分为七章,第一章为加油站的班组建设,讲述了加油站班组工作的重要性、班组的划分与任务及其管理;第二章为领班的素质与能力,讲述了加油站领班的职责、地位与作用、工作方法与选拔培养;第三章为油品零售业务流程,分为储油、加油、资金结算、管理监控四大系统;第四章为油、电应用知识及其危险特性,讲述了汽油、柴油、润滑油的牌号与选用,油品的危险特性,加油站安全用电和安全防护;第五章为业务规范与操作技能,讲述了加油、收款、计量操作要领,顾客迎送和交接班程序,第六章为当班特殊情况的处置,讲述了加油站火灾、纠纷、自然灾害等各种特殊情况的处置方法;第七章为班组的团队精神,讲述了加油站班组团队精神的重要性及其如何养成;书后附有附录,有领班培训大纲与课程安排、服务用语与忌语、领班工作经验录和应知应会学习题等。
本书适用于从事加油站管理与工作的人员学习参考。
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