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出版者:高等教育

作者:能银解

出品人:

页数:416

译者:

出版时间:2005-7

价格:31.10元

装帧:

isbn号码:9787040173475

丛书系列:

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市场脉动与客户价值的深度挖掘：现代营销策略精要 图书名称：市场脉动与客户价值的深度挖掘：现代营销策略精要 内容简介： 在瞬息万变的商业环境中，传统的营销范式已然失效。本书深入剖析了驱动当代市场变革的核心力量——数字化转型、消费者行为的剧变以及数据驱动决策的必要性。它并非一本空泛的理论汇编，而是一部面向实战的指南，旨在帮助企业管理者和营销专业人士构建一套适应新时代需求的、以客户价值为中心的全景式营销体系。 本书的叙事逻辑围绕“洞察、连接、转化、优化”四大核心支柱展开。 第一部分：洞察——解码复杂市场环境与精准用户画像 成功的营销始于对环境的深刻理解和对用户的透彻洞察。本部分将读者带入宏观的市场分析前沿。 1. 宏观环境扫描与行业竞争结构分析： 我们将详细阐述如何运用 PESTEL 分析框架，结合波特五力模型，对目标市场进行系统性的扫描和评估。重点解析了全球化、技术扩散速度加快以及监管环境变化对特定行业带来的结构性冲击，并提供了识别潜在“黑天鹅”事件的预警机制。 2. 消费者行为的神经科学基础与决策模型： 传统的“理性人”假设已无法解释现代消费者的复杂选择。本章引入了行为经济学和认知心理学的最新研究成果，探讨了潜意识偏见、情感触发点以及社会认同在购买决策中的决定性作用。我们构建了一个多阶段的消费者旅程地图（Customer Journey Mapping, CJM），强调在不同触点上设计触发式体验的重要性。 3. 大数据驱动的精准用户画像构建（Persona 2.0）： 告别基于人口统计学的粗略划分，本书强调利用行为数据、社交聆听数据和交易历史数据，构建具有“动机、痛点、期望、媒介偏好”的动态用户画像。重点介绍了聚类分析、因子分析在识别隐藏细分市场中的应用，并探讨了隐私保护法规（如 GDPR、CCPA）下的数据合规性策略。 第二部分：连接——构建多维度的全渠道互动体验 在信息过载的时代，能否有效触达并吸引目标用户，是营销效率的试金石。本部分聚焦于如何战略性地部署和整合营销渠道。 1. 内容战略的“价值锚定”理论： 内容不再是填充物，而是建立信任和权威的核心资产。本书提出了“价值锚定”内容模型，指导企业创作能解决用户核心问题、引发共鸣、并与品牌DNA深度契合的原创内容。内容分发不再是单向灌输，而是围绕 AARRR 模型（获取、激活、留存、收入、推荐）进行定制化推送。 2. 社交媒体生态的精细化运营与社群裂变： 社交媒体平台已从单纯的广告投放渠道，演变为品牌社区和客户服务的核心场域。我们详细拆解了针对不同平台（如垂直论坛、短视频平台、专业社群）的运营策略差异。核心在于通过“意见领袖（KOL/KOC）”的深度合作，实现从影响力到购买转化的有效桥接，并探讨了利用私域流量池进行精细化培育和社群自治的模式。 3. 体验经济下的服务设计与品牌一致性： 无论是线上界面（UI/UX）还是线下接触点，每一个交互瞬间都在塑造品牌感知。本章借鉴服务设计（Service Design）的理念，强调跨职能部门协作，确保从初次接触到售后支持的每一个环节都传递出统一、高标准的品牌承诺。特别是针对 B2B 领域的复杂采购流程，设计出高信任度的交互流程至关重要。 第三部分：转化——从兴趣到忠诚的价值交换机制 营销的最终目标是实现可持续的商业价值。本部分深入探讨了优化转化漏斗、定价策略以及提升客户生命周期价值（CLV）的实用方法。 1. 营销自动化（MA）与个性化赋能： 规模化的个性化是现代营销的标志。本书详细介绍了营销自动化平台的核心功能，包括潜在客户评分（Lead Scoring）、动态内容推送以及基于用户行为的自动触发邮件序列。我们提供了一套从 MQL（市场合格线索）到 SQL（销售合格线索）的无缝交接流程设计，以提升销售团队的效率。 2. 动态定价与价值感知管理： 定价不仅仅是成本加成，更是对客户所感知价值的直接体现。本章分析了需求弹性、竞争性定价以及心理定价策略。重点探讨了基于数据分析的动态定价模型，以及如何通过差异化产品组合（Good/Better/Best）来捕获不同支付意愿的客户群体。 3. 客户生命周期价值（CLV）最大化策略： 获客成本（CAC）的持续攀升，使得客户留存成为新的增长引擎。本书提供了详细的客户成功（Customer Success）框架，探讨了通过提升复购率、交叉销售和向上销售来实现 CLV 增长的战术。特别关注了“取消订阅/流失预警系统”的构建与干预措施。 第四部分：优化——衡量、迭代与敏捷营销的实践 在一个快速变化的市场中，缺乏有效的衡量和快速迭代的能力，任何策略都将成为明日黄花。 1. 营销绩效的科学衡量体系（ROI与归因模型）： 本章摒弃了单一的“最后一击归因”，深入探讨了多触点归因模型（如 U 型、W 型、时间衰减模型）的适用场景。详细指导读者如何计算营销活动的真实投资回报率（Marketing ROI），并建立一套能清晰反映营销投入与商业成果之间关系的 KPI 仪表板。 2. 敏捷营销（Agile Marketing）的组织重构： 面对快速变化的需求，企业需要采纳敏捷方法论。本书介绍了如何将 Scrum 或看板方法应用于市场活动策划、执行与复盘。强调小步快跑、快速测试（A/B Testing）和从失败中快速学习的文化建设。 3. 技术栈（MarTech Stack）的战略选择与整合： 营销技术工具的选择至关重要，但工具的堆砌并不能带来成功。本部分指导企业如何根据自身规模和业务重点，合理规划 CRM、数据管理平台（DMP/CDP）和自动化工具的集成，确保数据流动的顺畅和分析洞察的及时性，实现技术赋能业务增长的最终目标。 本书的最终目标是为读者提供一个系统化、前瞻性且高度实操性的营销蓝图，使企业能够真正做到从“推销产品”转向“创造客户价值”与“管理客户关系”的战略升级。

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这本关于量子物理基础概念的科普读物，以其独特的叙事方式成功地驯服了那些原本令人望而生畏的抽象概念。作者摒弃了传统的线性讲解模式，转而采用了一种对话体的形式，想象自己正在与一位极富耐心的导师进行一对一的深度探讨。他没有回避“测量问题”或“波粒二象性”这些核心难点，而是用一系列巧妙的比喻——比如抛硬币的极限、多重宇宙的想象边界——将它们拆解到可理解的层面。最让我印象深刻的是，作者在讲解初期就设定了一个基调：接受“不确定性”才是理解世界的关键。这种心态的转变，帮助我放下了对确定性答案的执着，开始享受探索未知本身的乐趣。整本书的排版和插图设计也极其用心，那些复杂的数学公式往往被简化或用图形来辅助说明，使得阅读过程既轻松又不失严谨。读完后，虽然我仍然不能说完全精通量子力学，但那种对微观世界运行法则的敬畏感和初步的框架认知，已经构建起来，让我对现代科学的魅力有了更深层次的体会。

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我花了整整一个周末才读完这本关于地方美食文化的随笔集，感觉像是进行了一场味蕾和心灵的双重旅行。作者的文笔带着一种浓郁的烟火气和人情味，他写的不只是菜肴的做法和食材的产地，更是那些食物背后蕴藏着的家族记忆、季节更替和邻里情谊。比如，他描写制作一道家乡小菜时，如何因为缺少了某种特定的老旧器具而影响了最终口感，那种近乎执念的坚持，让人对传统饮食文化肃然起敬。书中的结构非常松散、自由，完全是信手拈来，时而是对街边小贩的生动速写，时而是对某种失传烹饪技艺的追溯，充满了惊喜感。读到关于某个特定节令食物的部分，我甚至能闻到那种熟悉的香气，口水直流。这完全不是一本食谱，而是一部充满温情的“人间风物志”，它让我深刻意识到，食物不仅仅是为了生存，更是维系情感纽带和文化认同的无形媒介。强烈推荐给所有热爱生活、懂得珍惜每一餐的人。

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我对这本探讨未来科技趋势的科幻小说感到非常震撼。它的想象力简直突破了现有科学框架的束缚，构建了一个逻辑自洽且充满哲学思辨的赛博世界。作者对于人工智能、基因编辑以及星际移民这些前沿概念的处理，显得既大胆又审慎，绝不是简单的堆砌酷炫的技术名词。更妙的是，故事的核心冲突并不在于技术本身，而在于“人性在极端技术变革下的异化与坚守”。书中的对话充满了智慧的火花，很多观点犀利地指出了我们当前社会发展中潜在的危机，让我读完后忍不住停下来，反思我们正在依赖的科技进步的真正代价是什么。情节推进跌宕起伏，每一次技术的高潮都伴随着道德的困境，节奏把握得恰到好处，让人欲罢不能。这本书读起来，就像是喝下一杯高浓度的烈酒，后劲十足，在刺激感官的同时，更深刻地叩问着存在的意义。对于喜欢硬核科幻和深度思考的读者来说，这绝对是近些年来少有的佳作。

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这本关于历史的巨著，简直让人爱不释手！作者的笔触细腻得如同工笔画，将那些波澜壮阔的历史场景刻画得入木三分。我尤其喜欢他对细节的考究，那些看似微不足道的事件，经过他的梳理和解读，竟然折射出整个时代的侧影。读起来完全不像是在阅读枯燥的史料汇编，更像是在跟着一位经验丰富的老者穿越时空，亲历那些尘封已久的故事。书中的人物塑造也是一绝，那些帝王将相、市井小民，每一个都有着自己的复杂性和鲜明的个性，他们的挣扎、抉择和最终的命运，都让人深思。我常常在夜深人静时，合上书本，久久沉浸在对那个时代的想象中，思考着历史的偶然与必然。这本书不仅仅是记录过去，更像是一面镜子，映照出人性的永恒主题——权力、贪婪、爱与牺牲。对于任何一个对人类文明进程感到好奇的人来说，这都是一本不容错过的精神食粮，它极大地拓宽了我对时间尺度的认知，那种宏大叙事下的个体命运的渺小与伟大，让人心潮澎湃。

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这是一本关于古典音乐鉴赏的入门指南，但它的价值远超“指南”二字。作者以一种近乎诗意的语言，将那些复杂的和声结构、复调技巧，转化为普通听众也能感知和共鸣的情感语言。他没有用晦涩的术语来劝退读者，而是像一位耐心的园丁，引导我们一步步走入巴赫的严谨、莫扎特的灵动和贝多芬的激情之中。我尤其欣赏书中对不同乐章背后历史背景的梳理，了解了奏鸣曲式和变奏曲的起源，再回过头去听那些作品时，感觉仿佛被赋予了全新的“视力”，所有的旋律线条都清晰可见。书中推荐的曲目列表也是精心挑选的，涵盖了从巴洛克到浪漫主义的精华，非常适合想要系统提升音乐素养但又不知从何下手的初学者。这本书不仅教我如何“听”，更重要的是，它教会了我如何“感受”音乐中的精神力量，那种跨越时空与作曲家灵魂共舞的美妙体验，是任何高保真音响设备都无法替代的。

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