本书主要从酒店服务的角度提供了酒店服务过程中应该遵循的一些礼仪，具体内容包括仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和场景规范，帮助管理者增强酒店内部管理，同时也帮助员工提高服务质量和个人修养。全书语言通俗，实用性、标准性、规范性很强。
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