本書主要從酒店服務的角度提供瞭酒店服務過程中應該遵循的一些禮儀，具體內容包括儀容規範、儀態規範、服飾規範、語言規範和場景規範，幫助管理者增強酒店內部管理，同時也幫助員工提高服務質量和個人修養。全書語言通俗，實用性、標準性、規範性很強。
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