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关键时刻MOT

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[瑞典] 詹•卡尔森著作者

人民大学出版社

韩卉译者

2006-4 出版日期

204 页数

32.00元价格

简裝本

丛书系列

9787300072456 图书编码

关键时刻MOT 在线电子书图书标签: 管理关键时刻MOT 商业战略营销客户服务管理学 MOT

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发表于2024-12-22

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关键时刻MOT 在线电子书用户评价

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记住一点~射手永远不会在运动场上在射门的瞬间停下来去问教练如何出脚！

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IDC书柜

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以客户为导向，让一线员工拥有决策和行动的权力。

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很高兴这些经营思路在互联网产品的用户体验模块发扬光大：第一，确立以用户为中心的产品原则；第二，分解用户价值块，确保核心价值最优解；第三，分解用户体验流程，在每个关键的接触点上打动用户；第四，激励每个环节的员工有动力、有能力去贯彻上述计划。

关键时刻MOT 在线电子书著者简介

 26岁获得斯德哥尔摩经济学院的企业管理硕士后，他加入了瑞典最大的旅行社。

 6年后，32岁就担任了这家旅行社的总裁，不久便扭转了公司利润下滑的危机。

 再4年后，36岁接任一家濒临倒闭的灵恩航空公司（瑞典一家专飞国内航线的公司）总裁的职位。在1年的时间中，将这家公司转为高额盈利。

 仅仅2年，38岁担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼最高主管。一年内转为高额盈利。

 46岁撰写本书，风靡全球的管理界和企业界。

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关键时刻MOT 在线电子书图书描述

6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐

 中国国际航空公司董事长李家祥

 招商银行行长马蔚华

 第一财经日报总编秦朔

 科特勒营销集团高级顾问孙路弘

 领导力大师沃伦•本尼斯

 管理大师、《追求卓越》作者汤姆•彼得斯

 Google上搜索MOT，结果多达 9 000万条

 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩

 IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程

 MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程

 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程

 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训

 是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT 斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容

 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业

 同名书籍出版后，风靡一时，成为众多企业的教材，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程

 《大趋势》的作者约翰•奈斯比特(John Naisbitt)称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”

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关键时刻MOT 在线电子书读后感

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关键时刻，用户和公司发生交互关系的瞬间。 1.把组织结构翻转过来，变成倒金字塔式的组织形态掌握“关键时刻”的员工不用一层层请示上级，管理者们的义务是必须想方设法把基层员工需要的资源解决掉。 2.在企业中做一个沟通者与教育者保证每个人都真正理解公司的目标和战...

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20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。“Moments of truth”这一观念在全球企业界的流行，美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩；IBM耗...

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