具体描述
6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐
中国国际航空公司董事长李家祥
招商银行行长马蔚华
第一财经日报总编秦朔
科特勒营销集团高级顾问孙路弘
领导力大师沃伦•本尼斯
管理大师、《追求卓越》作者汤姆•彼得斯
Google上搜索MOT，结果多达 9 000万条
美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩
IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程
MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程
麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程
联想集团花费上千万元，组织8000人轮训
是通用汽车、爱立信中国、柯达公司 、UT 斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容
受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业
同名书籍出版后，风靡一时，成为众多企业的教材，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程
《大趋势》的作者约翰•奈斯比特(John Naisbitt)称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”
作者简介
26岁获得斯德哥尔摩经济学院的企业管理硕士后，他加入了瑞典最大的旅行社。
6年后，32岁就担任了这家旅行社的总裁，不久便扭转了公司利润下滑的危机。
再4年后，36岁接任一家濒临倒闭的灵恩航空公司（瑞典一家专飞国内航线的公司）总裁的职位。在1年的时间中，将这家公司转为高额盈利。
仅仅2年，38岁担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼最高主管。一年内转为高额盈利。
46岁撰写本书，风靡全球的管理界和企业界。
目录信息
· · · · · · (收起)
读后感
今天碰巧读了《关键时刻》（moment of truth）。 这本书书名看起来很鸡汤，不过作者是北欧航空公司的CEO，不仅把公司扭亏为盈，而且盈利水平业界名列前茅。 简单讲这本书的核心理念就是，一线员工对市场变化感受最深，最直接接触顾客，所以要给一线一些权力，他们才知道对顾客...
评分20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。 在书中，他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”，也就是最终决定你的公司...
评分大家已经习惯了金字塔结构 看过这本书，你会真正了解什么是“扁平的组织”，那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”，那并不是你啥都不管。 很多有用的话语，让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来。 关键时刻MOT语录：http://www.i170.com/user/jordanpan/A...
评分1.创造顾客比创造利润更重要 2.用提高营业额代替降低成本 有时候运营成本已经降到了极限，再降就会降低服务水平。每一项成本，如果有助于实现公司目标，就不应该降甚至应增加成本投入。 3.领导少些决策力，多些综合力 管理者应授权并为员工创造条件推进工作。 4.了解顾客真...
评分MOT的意义:抓住客户给予的5000万个机会 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧，并为完成工作创造条件。然后将工作条件授权给员工，让他们独立承担责任，完成日常的工作。 领导者就是创造条件使工作...
用户评价
如果你追求的是那种酣畅淋漓、节奏紧凑的阅读体验，那么《XXX》可能需要你静下心来慢慢品味。它的力量在于其内敛和层次感。书中对环境的渲染，尤其出色，那种氛围感简直是无与伦比，让你仿佛能闻到空气中的味道，感受到周遭的温度。角色的内心独白，写得极其深刻，那些关于人性、关于选择的探讨，真实得让人心疼。我特别欣赏作者在叙事结构上的创新，它打破了线性的时间观，用碎片化的回忆和现实交织的方式，构建了一个迷宫般的叙事结构，每一次的探索都伴随着新的发现和理解。这本书像是一部需要你亲自去解读的密码本，每一次阅读都会有新的体会。对于那些厌倦了简单故事套路的读者来说，这本书无疑是一股清流。
评分这本书的文风有一种奇特的魔力，读起来就像是走进了一间光线昏暗、摆满了古董和秘密的房间。作者的想象力之丰富，简直令人咋舌。故事情节的铺陈看似缓慢，实则步步为营，每一个转折都恰到好处，充满了宿命般的张力。我特别喜欢它那种略带疏离感的叙事口吻，它让你保持着一种审视者的距离，但情感上却又被深深地吸引。书中对某种特定文化背景的描绘，显得尤为考究和真实，让人感觉作者是对这个领域有深入研究的。这种深度和广度，是很多流行小说所不具备的。读完后，那种意犹未尽的感觉非常强烈，甚至让我开始好奇作者的创作心路历程。它成功地在保持文学性的同时，也提供了极佳的阅读乐趣，是那种值得反复翻阅的作品。
评分初读这本书时，我最大的感受是“陌生而熟悉”。作者成功地创造了一种独特的语言肌理，读起来有点像老派的经典文学，但内核却充满了现代的洞察力。书中的核心议题，关于记忆的不可靠性和身份的流动性，被处理得非常巧妙，没有落入俗套的哲学说教。我印象最深的是作者对“沉默”的描写，那些没有说出口的话语，往往比激烈的争吵更具力量，这种对潜台词的捕捉，展现了作者非凡的洞察力。情节的发展不是靠突兀的事件推动，而是源于角色内在逻辑的自然涌现，这使得整个故事显得无比扎实和可信。它要求读者投入更多的注意力，去感受那些隐藏在文字背后的波澜，但最终的回报是巨大的，它会让你重新审视一些习以为常的观念。绝对是一部值得细嚼慢咽的佳作。
评分坦白说，我本来对这类题材抱持着一丝保留，但《XXX》彻底颠覆了我的预期。它不仅仅是在讲述一个故事，更像是在构建一个完整且自洽的宇宙观。作者对细节的把控达到了近乎偏执的程度，每一个场景的描绘、每一件物品的出现，似乎都蕴含着深意。我尤其欣赏作者那种宏大叙事与微观情感的完美结合，他能在大时代背景下，精准捕捉到个体命运的渺小与伟大。书中的哲学思辨部分，处理得非常巧妙，没有那种枯燥的说教感，而是巧妙地融入到角色的行动和困境之中，让人在跟随情节推进的同时，也在潜移默化地进行思考。那种一气呵成的叙事节奏，让人恨不得一口气读完，但又忍不住放慢脚步，细细品味那些精妙的伏笔和呼应。这本书的价值，绝不仅仅停留于消遣层面，它更像是一次精神上的远足。
评分这本《XXX》真是让人眼前一亮，作者的叙事功力简直是炉火纯青。故事开篇就抛出了一个极具张力的情境，仿佛把你直接拽进了那个世界里。角色的塑造尤其到位，每一个人物都有自己的灵魂和挣扎，他们的选择和成长都显得那么真实可信。我特别喜欢作者处理冲突的方式，那种细腻而又直击人心的描摹，让人读得欲罢不能。比如，书中对一场家庭纷争的描写，表面上风平浪静，但字里行间却充满了暗流涌动，那种压抑感几乎要穿透纸面扑面而来。读完之后，我久久不能平静，脑海里还在回荡着那些对话和场景。这不仅仅是一部小说，更像是一面镜子，映照出我们每个人内心深处的矛盾与渴望。作者的文字功底非常扎实，遣词造句既有文学的厚度，又不失阅读的流畅性，实在是一次愉快的阅读体验。我强烈推荐给所有喜欢深度阅读和角色驱动型故事的朋友们。
评分以客户为导向，让一线员工拥有决策和行动的权力。
评分如今以产品品质为导向的企业竞争力在逐年下降，这正好也能解释一向以手机品质第一为荣的诺基亚为什么会在短短几年就输给以尊重顾客体验为企业宗旨的苹果。海底捞的顾客幸福理论也是如此吧。
评分很高兴这些经营思路在互联网产品的用户体验模块发扬光大：第一，确立以用户为中心的产品原则；第二，分解用户价值块，确保核心价值最优解；第三，分解用户体验流程，在每个关键的接触点上打动用户；第四，激励每个环节的员工有动力、有能力去贯彻上述计划。
评分很高兴这些经营思路在互联网产品的用户体验模块发扬光大：第一，确立以用户为中心的产品原则；第二，分解用户价值块，确保核心价值最优解；第三，分解用户体验流程，在每个关键的接触点上打动用户；第四，激励每个环节的员工有动力、有能力去贯彻上述计划。
评分有观点，但是表述罗嗦且不精彩。
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