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关键时刻MOT
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
[瑞典] 詹•卡尔森 著 作者
人民大学出版社
韩卉 译者
2006-4 出版日期
204 页数
32.00元 价格
简裝本
丛书系列
9787300072456 图书编码

关键时刻MOT 在线电子书 图书标签: 管理  关键时刻MOT  商业  战略  营销  客户服务  管理学  MOT   

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发表于2024-05-03

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关键时刻MOT 在线电子书 用户评价

评分☆☆☆☆☆

: F270/2224-25

评分☆☆☆☆☆

我觉得很好。真相乍现的一瞬间。一个印象就足以毁掉所有的积累

评分☆☆☆☆☆

有观点，但是表述罗嗦且不精彩。

评分☆☆☆☆☆

#北欧航空的盈利之道

评分☆☆☆☆☆

做好自己的工作，含义比你能预想的还要深。但是有个疑问挥之不去，每个人如果都那么出色，要老板做什么？

关键时刻MOT 在线电子书 著者简介

 26岁获得斯德哥尔摩经济学院的企业管理硕士后，他加入了瑞典最大的旅行社。

 6年后，32岁就担任了这家旅行社的总裁，不久便扭转了公司利润下滑的危机。

 再4年后，36岁接任一家濒临倒闭的灵恩航空公司（瑞典一家专飞国内航线的公司）总裁的职位。在1年的时间中，将这家公司转为高额盈利。

 仅仅2年，38岁担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼最高主管。一年内转为高额盈利。

 46岁撰写本书，风靡全球的管理界和企业界。

关键时刻MOT 在线电子书 图书目录

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关键时刻MOT 在线电子书 图书描述

6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐

 中国国际航空公司董事长李家祥

 招商银行行长马蔚华

 第一财经日报总编秦朔

 科特勒营销集团高级顾问孙路弘

 领导力大师沃伦•本尼斯

 管理大师、《追求卓越》作者汤姆•彼得斯

 Google上搜索MOT，结果多达 9 000万条

 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩

 IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程

 MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程

 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程

 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训

 是通用汽车、爱立信中国、柯达公司 、UT 斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容

 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业

 同名书籍出版后，风靡一时，成为众多企业的教材，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程

 《大趋势》的作者约翰•奈斯比特(John Naisbitt)称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”

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关键时刻MOT 在线电子书 读后感

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

作为畅销书，大概就这样吧。 很多的有趣故事，而重点的话，可能就小小几个字吧。 记住： 一线员工与客户接触所能带给客户的一切。 一线员工与客户接触时所能观察到最真实客户的需求。 一线员工最能清楚最坏的流程，也可能麻木于最坏或理所当然的流程...  

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

关键时刻，用户和公司发生交互关系的瞬间。 1.把组织结构翻转过来，变成倒金字塔式的组织形态 掌握“关键时刻”的员工不用一层层请示上级，管理者们的义务是必须想方设法把基层员工需要的资源解决掉。 2.在企业中做一个沟通者与教育者 保证每个人都真正理解公司的目标和战...  

评分☆☆☆☆☆

今天碰巧读了《关键时刻》（moment of truth）。 这本书书名看起来很鸡汤，不过作者是北欧航空公司的CEO，不仅把公司扭亏为盈，而且盈利水平业界名列前茅。 简单讲这本书的核心理念就是，一线员工对市场变化感受最深，最直接接触顾客，所以要给一线一些权力，他们才知道对顾客...  

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