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關鍵時刻MOT
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
[瑞典] 詹•卡爾森 著 作者
人民大學齣版社
韓卉 譯者
2006-4 出版日期
204 頁數
32.00元 價格
簡裝本
叢書系列
9787300072456 圖書編碼

關鍵時刻MOT 在線電子書 圖書標籤: 管理  關鍵時刻MOT  商業  戰略  營銷  客戶服務  管理學  MOT   

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發表於2024-05-17

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關鍵時刻MOT 在線電子書 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

: F270/2224-25

評分☆☆☆☆☆

有觀點，但是錶述羅嗦且不精彩。

評分☆☆☆☆☆

關鍵時刻（MOT)—— 用戶和公司之間發生瞭交互關係的瞬間。 管理者隻有一件事是絕對正確的，那就是為員工賦能，激活一綫。 （餐飲滿意度、海底撈、商務艙）

評分☆☆☆☆☆

音頻

評分☆☆☆☆☆

記住一點~射手永遠不會在運動場上在射門的瞬間停下來去問教練如何齣腳！

關鍵時刻MOT 在線電子書 著者簡介

 26歲獲得斯德哥爾摩經濟學院的企業管理碩士後，他加入瞭瑞典最大的旅行社。

 6年後，32歲就擔任瞭這傢旅行社的總裁，不久便扭轉瞭公司利潤下滑的危機。

 再4年後，36歲接任一傢瀕臨倒閉的靈恩航空公司（瑞典一傢專飛國內航綫的公司）總裁的職位。在1年的時間中，將這傢公司轉為高額盈利。

 僅僅2年，38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司總裁兼最高主管。一年內轉為高額盈利。

 46歲撰寫本書，風靡全球的管理界和企業界。

關鍵時刻MOT 在線電子書 著者簡介

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關鍵時刻MOT 在線電子書 圖書描述

6位著名企業傢、管理大師、學者共同推薦

 中國國際航空公司董事長李傢祥

 招商銀行行長馬蔚華

 第一財經日報總編秦朔

 科特勒營銷集團高級顧問孫路弘

 領導力大師沃倫•本尼斯

 管理大師、《追求卓越》作者湯姆•彼得斯

 Google上搜索MOT，結果多達 9 000萬條

 美國西南航空公司藉助MOT連續20年取得瞭驕人成績

 IBM耗資800萬美元開發瞭MOT培訓課程

 MOT培訓課程成為IBM惟一一門規定所有員工都必須參加的培訓課程

 麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程

 聯想集團花費上韆萬元，組織8000人輪訓

 是通用汽車、愛立信中國、柯達公司 、UT 斯達康、華納公司、強生醫療、漢高公司、美的集團、廣東移動的培訓內容

 受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業

 同名書籍齣版後，風靡一時，成為眾多企業的教材，眾多全球500強企業競相引進與開發此課程

 《大趨勢》的作者約翰•奈斯比特(John Naisbitt)稱《關鍵時刻MOT》是“講述領導力最棒的一本書”

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關鍵時刻MOT 在線電子書 讀後感

評分☆☆☆☆☆

MOT的意义:抓住客户给予的5000万个机会 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧，并为完成工作创造条件。然后将工作条件授权给员工，让他们独立承担责任，完成日常的工作。 领导者就是创造条件使工作...  

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

MOT这个理念足够演化成一套相当完善的管理工具，最令人惊奇的是，MOT是完全面对顾客的，以顾客为中心。如果把MOT简单的总结一下的话，就是两个词 一线员工和顾客。 1. 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧...  

評分☆☆☆☆☆

MOT这个理念足够演化成一套相当完善的管理工具，最令人惊奇的是，MOT是完全面对顾客的，以顾客为中心。如果把MOT简单的总结一下的话，就是两个词 一线员工和顾客。 1. 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧...  

評分☆☆☆☆☆

20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。 在书中，他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”，也就是最终决定你的公司...  

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