客戶服務是無止境、無邊界的業務，原則上說，凡是客戶和市場需要的，我們都應該盡力去做。當然，由於自己的認識或者是資源所限，我們不可能都做，但要小心，那也許就會給你的競爭者留下機會!所以，你韆萬不要以為服務就是這本書上寫的這麼點事。怎麼纔能贏?那就要多和用戶交流；要多看多學國外航空製造商的經驗；從學習和實踐中理解和發現客戶需求及切入機會，開拓自己的業務。在這裏，創新是發展的關鍵，總是拾人牙慧是很難徘徊齣門檻的，隻有創新纔能有獲得與客戶雙贏的機會。
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