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出版者:上海财经大学出版社

作者:叶巍岭

出品人:

页数:238

译者:

出版时间:2006-5

价格:18.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787810986038

丛书系列:

图书标签:

• 营销
• 价值营销
• 增长模型
• 商业模式
• 客户关系
• 品牌建设
• 市场营销
• 战略营销
• 营销策略
• 循环模型

《价值营销：驱动商业增长的创新引擎》 内容梗概 在瞬息万变的商业环境中，企业若想在竞争中脱颖而出，并实现可持续增长，就必须深刻理解并有效运用“价值营销”。本书深入剖析了价值营销的核心理念、实施策略及其在不同商业场景下的应用，旨在为企业提供一套系统性的方法论，帮助其构建以客户价值为中心的营销体系，从而实现品牌升值、客户忠诚度提升以及最终的商业成功。 第一部分：价值营销的基石——理解与重塑价值 价值的本质与演变： 本部分首先回溯价值概念的历史演变，从产品导向的交换价值，到服务导向的使用价值，再到如今以客户体验和情感连接为核心的感知价值。我们将探讨在数字化时代，价值的构成要素如何发生深刻变化，以及企业如何洞察这些变化，重新定义自身在价值链中的位置。 客户价值的深度挖掘： 客户需求是价值营销的起点。本部分将介绍多种前沿的客户洞察方法，包括行为数据分析、用户画像构建、共情地图绘制、以及多渠道的客户反馈收集与分析。我们将强调“理解比预测更重要”，引导读者学会如何从看似零散的客户信息中提炼出隐藏的痛点、未被满足的期望以及潜在的渴望，从而发现真正的价值创造机会。 构建核心价值主张： 在充分理解客户价值的基础上，企业需要清晰地阐述其能够为客户提供的独特价值。本部分将深入讲解如何提炼、打磨并沟通具有说服力的价值主张。我们将探讨不同类型的价值主张（功能性、情感性、社会性），以及如何使其与目标客户群体产生强烈的共鸣。这部分还将介绍价值定位图等工具，帮助企业在市场中找到独特的战略定位。 价值生态系统的构建： 现代商业的成功往往离不开健康的价值生态系统。本部分将探讨如何识别、吸引并整合关键的合作伙伴，共同为客户创造更大价值。我们将分析不同类型的生态系统参与者（供应商、分销商、技术伙伴、互补服务提供商等），以及如何通过协同创新和利益共享，构建一个互利共赢的价值网络。 第二部分：价值营销的实践——策略、工具与落地 产品与服务的价值重塑： 价值营销不仅仅是沟通，更是对产品和服务本身的优化。本部分将聚焦于如何将价值理念融入到产品开发、服务设计和流程改进的各个环节。我们将介绍“以终为始”的设计思维，如何通过迭代和用户测试，打造真正满足客户需求、超越客户期望的产品和服务。这部分还将探讨服务设计中的关键要素，如服务蓝图、接触点管理以及服务恢复策略。 价格策略的价值定价： 传统的成本加成定价模式已难以适应价值营销的需求。本部分将详细阐述基于客户价值的定价策略，包括认知价值定价、捆绑定价、差异化定价以及动态定价等。我们将分析不同定价方法在不同市场环境下的适用性，以及如何通过价格策略传递产品的价值感知，实现利润最大化与市场份额的平衡。 渠道策略的价值触达： 渠道是价值传递的载体。本部分将探讨如何构建多渠道、全触点的价值触达网络。我们将分析线上线下渠道的整合、社交媒体的价值传播、内容营销的引流作用，以及社区运营在建立长期客户关系中的重要性。这部分还将强调渠道协同效应，确保客户在任何接触点都能获得一致的价值体验。 传播策略的价值沟通： 有效的价值沟通能够放大企业的价值主张，吸引并留住客户。本部分将介绍如何运用故事化叙事、情感化沟通、以及以用户为中心的口碑传播等策略。我们将深入探讨内容营销、社交媒体营销、体验式营销以及公关传播在传递价值过程中的作用。这部分还将强调数据驱动的沟通优化，确保营销信息能够精准地触达目标受众，并产生预期的影响。 数字化工具在价值营销中的应用： 数字化转型为价值营销提供了强大的支持。本部分将介绍CRM系统、营销自动化工具、大数据分析平台、以及AI驱动的个性化推荐等技术，如何在价值营销的各个环节发挥关键作用。我们将探讨如何利用这些工具进行客户细分、个性化沟通、效果追踪和持续优化，实现营销活动的智能化和高效化。 第三部分：价值营销的进阶——客户关系、品牌升值与持续创新 构建高忠诚度的客户关系： 价值营销的最终目标是建立持久且互利的客户关系。本部分将深入探讨客户生命周期管理、客户关系管理（CRM）的深化应用，以及如何通过个性化服务、客户关怀计划和忠诚度奖励体系，培养铁杆客户。我们将强调“从交易到关系”的转变，以及如何将客户转化为品牌的拥护者和口碑传播者。 驱动品牌资产的价值增长： 成功的价值营销能够显著提升品牌价值。本部分将分析品牌如何通过持续提供卓越的客户价值，建立深厚的品牌情感连接，从而实现品牌资产的增值。我们将探讨品牌故事、品牌文化、以及品牌在社会责任方面的投入如何协同作用，共同塑造强大的品牌形象。 价值创新与商业模式重塑： 价值营销不仅是营销策略，更是驱动企业持续创新的内在动力。本部分将探讨如何将价值创造的理念贯穿于整个商业模式的设计与优化之中。我们将分析企业如何通过价值创新，发现新的市场机会，拓展新的业务领域，甚至重塑传统的商业模式，以适应不断变化的外部环境。 衡量价值营销的成效： 本部分将介绍多种评估价值营销成效的指标与方法，包括客户满意度、净推荐值（NPS）、客户终身价值（CLV）、品牌资产评估以及ROI等。我们将强调数据驱动的绩效分析，帮助企业持续监测和优化其价值营销策略，确保资源得到最有效的利用。 总结 《价值营销：驱动商业增长的创新引擎》是一本为企业管理者、营销专业人士以及对商业增长有深入探究意愿的读者量身打造的指南。本书不仅提供了理论框架，更强调实操方法和案例分析，帮助读者掌握一套能够真正驱动业务增长、提升客户满意度和品牌价值的创新营销体系。通过阅读本书，您将能够深刻理解价值的本质，精准把握客户需求，构建卓越的价值创造与传递机制，最终在竞争激烈的市场中赢得先机，实现可持续的商业成功。

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初读《价值营销循环模型》的感想，我得说，这本书的结构安排着实让人眼前一亮。作者似乎非常注重从宏观视角切入，将整个营销活动的复杂流程拆解成一个个逻辑严谨的模块，然后通过精妙的串联，构建出一个动态、持续优化的闭环。它不像传统教科书那样枯燥地罗列理论，而是更像一个高明的战略蓝图，引导读者去思考“价值”如何在企业与客户之间流动、增殖。书中对于如何识别、创造并传递价值的论述，非常深入，尤其是在阐述“价值捕获”与“价值再投资”环节时，提供了许多实操性极强的框架。我特别欣赏作者并未止步于理论建构，而是努力将这些模型与当下的市场环境相结合，使得即便是初入营销领域的新手，也能大致把握住现代企业营销的核心脉络。当然，如果能在某些具体案例的深度挖掘上再多花些笔墨，或许能让读者更有代入感，但总体而言，这无疑是一部能够提升战略思维层级的佳作。

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这本书的文字风格非常沉稳而富有洞察力，读起来有一种被一位经验丰富的老前辈娓娓道来的感觉。它没有使用太多花哨的营销术语来堆砌篇幅，而是选择用清晰、精准的语言去解构复杂的商业现象。尤其在讨论“价值锚定”和“感知溢价”的部分，作者展现了极高的学术功底和商业直觉的完美结合。我个人非常喜欢它对于“内外部价值共创”的论述，这部分内容打破了传统的以企业为中心的思维定势，强调了生态系统内的协同效应。它迫使我反思自己过去工作中对“价值”定义上的狭隘性。如果说有什么可以挑剔的，那就是对于不同规模企业在实施此模型时所需资源的差异化分析略显不足，对于中小型企业可能需要一个更具针对性的“瘦身版”实施指南，让读者能更具操作性地将理论落地。

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读完这本书，最大的感受是其对“循环”概念的独特诠释。很多营销书籍都强调流程，但很少有能像《价值营销循环模型》这样，将“持续改进”植入到每一个环节的设计之中。它不仅仅提供了一个静态的流程图，更像是一个充满生命力的系统，强调反馈机制的及时性和有效性。我发现书中对“客户体验反馈回路”的描述尤其精辟，它超越了简单的客户满意度调查，而是深入到客户行为数据背后的深层心理动机。这种对动态平衡的追求，让我想起精益生产中的PDCA循环，但它更具市场导向和情感连接的色彩。唯一让我略感不足的是，在探讨技术赋能循环优化时，对于新兴的AI驱动工具的讨论略显保守，略微滞后于当前技术爆炸的速度，但这或许是为了保持模型的长期适用性而采取的审慎态度吧。总体来看，它提供了一种看待营销的全新视角——永不停歇的价值迭代。

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如果用一个词来形容《价值营销循环模型》，我会选择“结构性”。这本书的强大之处在于其提供的底层结构框架，这个框架足够坚固，可以承载不同行业、不同产品线的营销实践。它不是告诉你“该做什么”，而是告诉你“这个系统是如何运作的”。阅读过程中，我仿佛在搭建一个复杂的机械装置，作者提供的每一块零件（模型模块）都必须精确对位，才能保证整个机器的流畅运转。特别是关于“价值回收”环节的设计，它巧妙地将销售终点视为下一个价值创造的起点，这种闭环思维极具启发性。唯一让我感到些许费力的是，书中穿插的若干学术性推导，对于非市场研究背景的读者来说，可能需要反复咀嚼才能完全理解其数学逻辑，但一旦跨过这道坎，收益是巨大的，因为它让你看到了模型背后的科学依据。

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这本书给我最大的震撼在于它对“关系资产”的重新定位。它清晰地阐述了，在当今这个注意力稀缺的时代，价值营销的终极目标不再是单次交易的达成，而是持续累积的信任和情感连接，并将这种连接转化为可量化的资产。作者对“信任折扣”和“品牌韧性”的分析，精准地描绘了当今品牌管理面临的困境与机遇。书中关于如何通过循环反馈来持续修复或强化客户关系网络的描述，堪称教科书级别。我感觉自己读完的不是一本营销书，而是一部关于如何构建长期商业生命的哲学著作。唯一的遗憾是，对于跨文化背景下如何调整价值传递的细微差异，探讨得还不够深入，毕竟价值的感知在不同文化中有着微妙的差异。总而言之，这是一本值得反复研读，并在实践中不断印证和调整的指南。

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