饭店英语

饭店英语 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:华中师范大学出版社
作者:游巧荣主编
出品人:
页数:158
译者:
出版时间:2006-8
价格:22.00元
装帧:
isbn号码:9787562233916
丛书系列:
图书标签:
  • 英文
  • 酒店英语
  • 餐饮英语
  • 口语
  • 实用英语
  • 旅游英语
  • 英语学习
  • 职场英语
  • 服务英语
  • 英语词汇
  • 酒店服务
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具体描述

本书具有以下特点:

一、本书在体系安排上作了新的尝试,突出了教育的相对独立性、教育自身发展的规律性和阶段性,而不是撕裂教育自身发展的历史关联,去屈从教育外部的历史事件,同时又注意了教育发展的历史大背景。

二、本书对历代学制的论述比较周详、完备、系统。且在前人基础上有所斟酌损益,对历史经验的总结匠心独具。

三、对教育思潮的论述,突破了以孤立的个人为中心的旧轨,本书注重上下衔接,纵横沟通,着力于剖解流派,考究源流,既溯其所自来,又辨其所当类,更明其所由去,读之颇觉脉络清晰,条理井然,褒贬有据,发人深省。

四、对各别教育家,作者摒弃了“一时代、二生平、三世界观、四教育作用、五教育目的……”的八股格式,而是区别对待。重点人物略述其生平,次要人物则开门见山,直陈其教育主张,不强行拼凑每个人物的世界观,不斤斤于在政治上给古人“定性”、定位。对于教育家的教育思想或主张,不是将内容硬性塞进现代教育学的框架,给古人披上时装,而是从实际出发,据史料立论,突出个性,从历史人物的原著中提取醒目的标题,避免了众人一貌。

五、本书对教育史实和历史人物的评鉴贯彻了历史唯物主义原理,有阶级分析而不妄贴阶级标签;重视经济、政治对教育的制约而不轻视教育的相对独立性和自身特点;不以政治上的是非和世界观的高下定教育观的臧否;是其所当是而非其所当非。

六、本书文理通顺,文字简练、清新、活泼,可读性强。

喻、熊二君在高等学校从事中国教育史的教学和研究已届10年,二君根基扎实,好学刻苦,才思敏慧。他们的教学一直深受欢迎,在科研成绩上硕果累累。现在,他们将10年寒窗的心得凝聚成为本书,这是一个可贺的收获。当然,美玉难得无瑕,创造性思维亦难免偶有失察,求全责备适足以戕害创新。学无止境,安知来者之不如今也?应作者之求,姑为之序。

《饭店英语》是一本旨在帮助读者在国际酒店环境中自信、专业地进行沟通的书籍。无论您是希望提升职场竞争力、拓展国际视野,还是仅仅希望在旅行中获得更顺畅的体验,本书都将是您不可或缺的得力助手。 本书的核心价值在于其高度的实用性和针对性。我们深知,在琳琅满目的英语学习资料中,真正能够解决实际问题、直击痛点的却寥寥无几。《饭店英语》并非一本枯燥的语法教材,也不是一本泛泛而谈的通用口语手册。它的内容完全围绕着饭店行业的日常运作和特定场景展开,力求让读者在学习过程中,能够立刻将所学知识应用于实际工作或生活中。 内容概述: 本书的结构设计清晰,逻辑性强,从入门到精通,循序渐进地引导读者掌握饭店英语的精髓。 第一部分:酒店基础词汇与常用表达 本部分是学习的基石。我们首先会系统地梳理酒店各个部门的核心词汇,涵盖前台(Front Desk)、客房部(Housekeeping)、餐饮部(Food & Beverage)、厨房(Kitchen)、宴会部(Banqueting)、市场营销部(Marketing & Sales)、工程部(Engineering)等关键区域。这些词汇不仅包括了基础名词,如“lobby”、“receptionist”、“room service”、“menu”、“reservation”、“check-in/check-out”,还深入到具体的操作术语,如“occupancy rate”、“concierge”、“bellman”、“wake-up call”、“amenities”、“complaint handling”、“billing”。 在此基础上,我们还会学习大量实用的日常对话和短语。例如,在与客人打招呼、询问需求、提供帮助、处理咨询、进行信息传达等方面,本书提供了地道的表达方式。从简单的“Good morning, sir/madam. How can I help you today?”到更复杂的“May I have your reservation details, please?”,再到“Is there anything else I can assist you with?”,每一个环节都力求贴近真实场景。 第二部分:前台接待英语精讲 前台是酒店的门面,也是客人接触最多的部门。本部分将深入探讨前台接待人员必备的英语技能。 预订处理: 如何清晰地询问客人的入住日期、房间类型、人数、特殊要求,以及如何准确地确认信息、告知房价和政策。例如,学习如何使用“I'd like to make a reservation.”、“What kind of room would you prefer?”、“We have single rooms, double rooms, and suites available.”、“The rate is $XXX per night, including breakfast.”、“Could you please spell your last name for me?”等句型。 入住办理(Check-in): 详细讲解办理入住的每一个步骤,包括核对身份、填写表格、解释酒店设施和服务、分发房卡、提供行进路线等。例如,“May I see your passport or ID, please?”、“Please fill out this registration form.”、“Your room number is XXX, on the Xth floor.”、“Here is your room key. Enjoy your stay.” 退房办理(Check-out): 涵盖如何询问客人住宿体验、核对账单、处理付款、提供交通建议等。例如,“How was your stay with us?”、“Would you like to review your bill?”、“We accept cash, credit cards, and traveler's checks.”、“Do you need assistance with your luggage or transportation?” 咨询与信息提供: 学习如何回答客人关于本地景点、交通、餐厅、活动等各种咨询。例如,“The nearest subway station is about a 10-minute walk from here.”、“There are several good restaurants in the vicinity. Are you looking for any particular cuisine?”、“We offer a complimentary shuttle service to the airport.” 问题处理: 掌握处理客人投诉、疑问和特殊请求的技巧。例如,“I'm sorry to hear that, sir/madam. Could you please tell me more about the issue?”、“We will send someone to fix it immediately.”、“I understand your concern. Let me see what I can do for you.” 第三部分:客房服务与酒店运营英语 本部分将聚焦于客房部以及酒店其他运营部门所需的英语。 客房服务: 学习如何处理客人的客房服务请求,如送餐、送水、送毛巾、维修请求等。例如,“Room service. May I come in?”、“You ordered the club sandwich and a glass of orange juice.”、“We will send up extra towels and blankets for you.” 客房清洁与维护: 了解客房服务员与客人之间可能出现的沟通,以及部门内部的交流。例如,“The room is ready for cleaning.”、“Is everything to your satisfaction?”、“Please report any damages or malfunctions promptly.” 餐饮服务: 学习在餐厅、酒吧、咖啡厅等场所的英语沟通。包括点餐、介绍菜品、处理过敏原信息、结账等。例如,“Good evening. Are you ready to order?”、“Our specials today are...” 、“Do you have any dietary restrictions or allergies?”、“The bill, please.” 会议与宴会: 针对酒店的会议室预订、活动策划、场地布置、餐饮安排等方面的英语进行讲解。例如,“We would like to book a conference room for XX people on XX date.”、“What are your audiovisual equipment options?”、“We can cater for buffet style or plated meals.” 市场营销与销售: 介绍酒店对外宣传、推广活动、客户关系维护等相关的英语词汇和表达。 第四部分:商务与社交场合英语 除了日常服务,酒店经常接待商务旅客和参加商务活动。本部分将提供在商务洽谈、商务宴请、社交活动等场合所需的英语。 商务介绍与寒暄: 学习如何进行得体的自我介绍、与商务伙伴建立初步联系。 商务谈判与会议: 掌握在商务会议中表达观点、提出建议、进行协商的技巧。 商务宴请: 学习如何安排商务晚宴、与客人交流、营造良好的商务氛围。 社交礼仪: 了解在酒店环境中,与不同文化背景的客人进行社交时应注意的礼仪和表达方式。 第五部分:常见问题与疑难解答 本部分汇总了酒店行业中经常遇到的一些棘手问题和特殊情况,并提供相应的英语解决方案。例如,如何处理客人丢失物品、意外伤害、天气原因导致的行程变更、语言障碍等。 本书的特色: 情境化学习: 每一个章节都围绕着具体的酒店场景展开,通过对话、情景模拟等方式,让读者身临其境地学习。 实用性至上: 所有内容都经过精心筛选,确保与酒店行业的实际需求紧密结合,避免冗余和不切实际的知识。 地道表达: 强调使用最自然、最地道的英语表达,帮助读者摆脱“中式英语”的束缚。 循序渐进: 学习路径清晰,从基础词汇到复杂场景,由浅入深,适合不同英语水平的读者。 多维度提升: 不仅注重词汇和句型的掌握,更强调沟通的技巧、语气的运用以及跨文化交流的意识。 《饭店英语》不仅仅是一本书,更是一位贴心的英语学习伙伴。我们相信,通过本书的学习,您将能够更加从容自信地应对酒店环境中的各种英语交流挑战,无论是成为一名出色的酒店从业者,还是成为一位游刃有余的国际旅行者,都将受益匪浅。它将帮助您打破语言障碍,建立更紧密的联系,最终为您在职业生涯和个人生活中开启更广阔的可能性。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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我尝试用这本书进行了一些自我测试,发现它更像是一份详尽的“词典”而非“对话手册”。书中提供了大量的单项词汇和短语列表,分类清晰,比如“形容房间设施的形容词”、“表示同意或拒绝的动词”等等。这些素材非常丰富,对于积累词汇量确实有帮助。但是,当我试图将这些零散的词汇串联成自然流畅的对话时,却发现书中的例句往往显得有些生硬和刻板,缺乏自然的语流感。例如,书中的一个例句是:“We are profoundly sorry to inform you that your requested amenity is currently unavailable.” 这是一个绝对正确、无可挑剔的句子,但在实际高压场景下,客人可能更希望听到:“I am so sorry, we don't have that right now, but how about [替代方案] instead?” 这种更具人性化和变通性的表达,这本书涉猎较少。它更倾向于提供“标准答案”,而不是“最佳解决方案”。对于追求地道和灵活应变的读者来说,这本书的实用价值被它的完美主义限制住了。我更希望作者能多加入一些“口语化”的表达方式,哪怕它们在语法上不那么完美,但在人际沟通中更有效。

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这本《饭店英语》的封面设计得非常简洁大方,纯白色的背景配上鎏金的字体,让人一眼就能感受到一种专业和高雅的气息。我最初被这本书吸引,是因为我正在准备申请一家国际连锁酒店的前台职位,急需提升自己的口语应变能力。拿到书后,我立刻翻阅了目录,发现它涵盖了从入住登记、客房服务到投诉处理等一系列实际工作场景,这正是我最需要的。不过,坦白说,这本书的排版似乎更侧重于理论梳理,而不是快速查找和实战演练。例如,在描述“处理紧急情况下的英语沟通”这一章节时,它给出了非常详尽的语法分析和句型结构,但对于那种语速极快、情绪激动的外国客人的真实对话情境模拟,感觉篇幅略显不足。我期待的是更多像情景剧本一样的互动练习,能够让我闭上眼睛就能想象出那个场景,并立刻脱口而出正确的应对方式。对于初学者来说,可能需要额外的时间去消化那些复杂的长难句,而不是直接上手就能在压力下使用。总体而言,它的学术性很强,为构建扎实的语言基础提供了很好的框架,但对于我这种追求“速成”和“实战化”的学习者来说,可能还需要搭配其他更偏重口语速记和情景模仿的材料。这本书更像是一本优秀的教科书,而不是一本随时可以揣在口袋里应急的“英语宝典”。

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这本书的音频配套资源是我最欣赏的部分,它的录音质量非常高,发音纯正清晰,涵盖了标准的北美口音。我特别喜欢它在不同场景下对语调变化的强调,比如在告知客人房间升级时的兴奋语调,和在解释高额费用时的谨慎语调,这些细微的情绪传达,是书面文字难以完全体现的。然而,音频内容和书本内容的关联性有时候不够紧密。很多音频片段是独立的对话练习,但翻阅书本时,却很难立即找到与之对应的文本或详细的语法解析。这使得在学习过程中,我需要频繁地在书本和播放器之间切换,打断了学习的连贯性。如果能像很多现代语言学习软件一样,实现音频点读或文本同步高亮显示,那将是巨大的进步。此外,书中对“电话英语”的覆盖面相对较弱,现代酒店中大量的沟通是通过电话完成的,包括内部协调和外部预定。这本书的电话对话示例多集中在简单的问询,对于如何高效处理长达十分钟以上的复杂预订电话,缺少结构化的指导。总的来说,音频很棒,但整合度有待提高,需要更侧重于电话场景的深度挖掘。

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我对这本书的期望值其实挺高的,毕竟市面上关于酒店行业的专业英语书籍不在少数,但我希望这本书能有一些“独门秘籍”。我特别关注了其中关于“跨文化交际障碍”的部分。我前段时间接待了一位来自中东的客人,他们在社交礼仪上有一些我们东方文化不太理解的习惯,当时我处理起来就显得有些手足无措,只能尽可能地用最标准的‘教科书英语’来应付。这本书在这方面确实有所涉及,它详细解释了不同文化背景下,对于“隐私”、“服务距离”和“肢体语言”的不同理解。然而,它的讲解方式略显枯燥,更像是学术论文的摘要,而不是实用指南。比如,它提到了“高语境文化与低语境文化的沟通差异”,但没有给出具体的、酒店场景下的“Do's and Don'ts”清单。我更希望看到的是,当一个客人用非常委婉的方式表达不满时,我们应该如何理解其背后的真实诉求,并给出恰当的回应,而不是简单地提供一串标准化的万能回复句式。如果能加入一些真实的案例分析,哪怕是虚构的,配上专家的点评,我想这本书的实用价值会大大提升。现在的版本,更像是为酒店管理专业的学生准备的理论基础读物,对于一线服务人员的即时应变能力提升,帮助有限。

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这本书的装帧和纸质给我留下了深刻的印象,用的是那种哑光的高克重纸张,拿在手里很有分量感,字体清晰锐利,长时间阅读眼睛也不会感到疲劳。这在专业书籍中是非常加分的细节。不过,从内容结构上来看,我感觉作者的侧重点似乎有些失衡。全书大部分篇幅都集中在“前台接待”和“餐饮服务”这两个部门的日常用语上,这部分内容确实做得非常细致,连Wi-Fi密码的解释、不同酒水名称的准确发音指导都考虑进去了。但令人遗憾的是,像“后勤管理”、“工程维修”或者“人力资源”等非直接面对客人的部门的专业英语,在这本书里几乎是空白,这对于一个希望全面了解酒店运营的读者来说,是个不小的遗憾。我理解要把一本厚书写全所有部门的可能性很低,但既然名为《饭店英语》,应该可以考虑在附录中加入一些针对特定职能的词汇速查表。另外,关于数字和时间的表达,虽然有提及,但对于美式英语和英式英语在表达日期和货币单位上的细微差别,阐述得不够深入,这在涉及高额账单或国际预定时很容易出错。

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真的很一般,全篇都很中式

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