公关与礼仪 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:复旦大学出版社

作者:杨秀英

出品人:

页数:465

译者:

出版时间:2006-8

价格:25.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787309051254

丛书系列:

图书标签:

• 公关
• 礼仪
• 公关
• 礼仪
• 沟通技巧
• 人际关系
• 商务礼仪
• 社交礼仪
• 职场技能
• 形象管理
• 服务礼仪
• 谈判技巧

《公众影响力：策略与实践》 本书深入探讨如何在现代社会构建和维护公众信任与良好声誉。在信息爆炸、沟通渠道多元化的今天，理解并运用有效的公众影响力策略，对于任何希望在各自领域取得成功的组织或个人而言，都至关重要。 核心内容概述： 本书并非关于简单的“形象包装”或“表面文章”，而是聚焦于如何在复杂多变的公众环境中，通过真诚、透明和策略性的沟通，建立持久的、积极的公众形象。我们认为，真正的公众影响力源于扎实的内在价值和有效的外部表达。 第一部分：理解公众的视角与期望 公众的构成与分层： 深入分析不同利益相关者群体（如消费者、投资者、员工、政府机构、社区成员、媒体等）的特点、关注点和期望。理解他们如何形成对组织或个人的看法，以及哪些因素会影响他们的决策。 信息时代的认知心理： 探讨在海量信息中，公众如何接收、处理和记忆信息。分析从众心理、认知偏差、情感连接等因素在塑造公众认知中的作用，以及如何运用这些洞察来构建更具说服力的沟通。 价值共鸣的构建： 强调识别和传递能够与公众核心价值观产生共鸣的信息。这包括企业社会责任、可持续发展、道德操守、创新精神等，并探讨如何将这些元素有机地融入品牌叙事。 第二部分：策略性公众沟通的设计与实施 目标设定与信息架构： 如何根据组织目标和公众需求，设定清晰的沟通目标，并设计与之匹配的信息架构。这包括确定核心信息、提炼关键论点，以及制定不同受众的沟通策略。 多元化沟通渠道的运用： 详细介绍传统媒体（报纸、电视、广播）、新媒体（社交媒体、博客、播客、短视频）、线下活动（新闻发布会、行业会议、社区活动）以及内部沟通等多种渠道的特点和最佳实践。探讨如何整合运用这些渠道，实现信息传播的最大化和最优化。 危机沟通的预判与管理： 识别潜在的风险点，建立危机预警机制。学习如何在危机发生时，迅速、诚实、有效地进行沟通，最大程度地减少负面影响，甚至将危机转化为提升信任的机会。本书将提供详实的案例分析，展示成功的危机管理范例。 叙事的力量： 深入研究如何通过故事化的方式传递信息，让抽象的理念变得生动、 relatable。探讨讲故事的技巧，包括角色塑造、冲突设置、情感渲染等方面，以及如何运用故事来连接受众的情感，深化记忆。 利益相关者关系的维护： 强调建立和维护与关键利益相关者之间长期、互信的关系。这包括定期的沟通、倾听反馈、解决问题，以及建立合作共赢的平台。 第三部分：公众影响力的衡量与优化 效果评估的体系构建： 如何设计有效的指标来衡量公众沟通活动的效果。这包括媒体曝光度、公众认知度、情感倾向、信任度、品牌忠诚度以及对业务指标的影响等。 数据驱动的洞察： 运用数据分析工具，深入挖掘公众反馈、媒体报道和社交媒体讨论中的有价值信息。学习如何将数据转化为可执行的洞察，并用于优化沟通策略。 持续改进与创新： 公众环境瞬息万变，本书强调公众影响力并非一成不变，而是一个持续学习、适应和创新的过程。鼓励读者不断反思和调整策略，以应对新的挑战和机遇。 本书的特色： 实践导向： 案例丰富，紧密结合现实情况，提供可操作的工具和方法。 理论扎实： 融合了传播学、社会心理学、组织行为学等相关理论，为策略提供坚实的理论基础。 前瞻性： 关注未来公众沟通的发展趋势，帮助读者为迎接新的挑战做好准备。 《公众影响力：策略与实践》旨在成为一本指导读者理解、构建和维护强大公众影响力的实用指南。无论您是企业领导者、市场营销人员、公共关系专家，还是希望在公众领域建立个人品牌，本书都将为您提供宝贵的知识和方法。

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我必须承认，最初对这类主题的书籍抱有审视的态度，觉得无非是些老生常谈的“规矩”。然而，这本书彻底颠覆了我的看法。它成功地将“礼仪”提升到了“战略思维”的高度，强调了规范行为背后的“目的性”。书中对于如何构建“第一印象的叙事”那段论述，非常精妙。它不是教你如何表演，而是教你如何将你最核心的价值主张，通过最恰当的行为模式，在最短的时间内被目标受众接收和认同。作者引用了大量关于人类认知偏差的研究成果来佐证自己的观点，使得整本书的论证逻辑非常坚实，摆脱了传统礼仪书籍的教条色彩。例如，书中讨论了“沉默的艺术”，阐明了在特定情境下，适度的停顿比滔滔不绝更能彰显权威感和掌控力。这本书的价值在于，它不仅仅是让你学会如何“做”，更让你理解了“为什么这么做”，从而形成一种内化的、由心而发的优雅与得体。它提供的是一套关于如何高效管理人际互动的底层逻辑。

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这本书的阅读体验，更像是在与一位经验极其丰富、饱经世故的导师进行一对一的深度对话。导师的语言风格既不失严谨的逻辑性，又充满了恰到好处的幽默感。我特别喜欢作者在阐述“礼仪的本质是自律与尊重”这一核心理念时所采用的论证方式——他没有直接说教，而是通过对比那些因礼仪缺失而导致事业受挫的鲜活案例，让读者自己得出结论。书中对“宴会礼仪”的介绍也极为考究，它超越了西餐刀叉摆放的常识，深入到了敬酒顺序的文化内涵，以及如何在嘈杂的环境中保持优雅得体的风度。最让我印象深刻的是，作者强调了“数字礼仪”的重要性，这在如今这个高度数字化的时代尤为关键。他详细剖析了电子邮件、即时通讯工具的回复时限、措辞的正式程度，甚至包括社交媒体上点赞和评论的边界感，这些内容对于在职场内外都保持专业形象至关重要。总而言之，这本书提供了一种成熟、不矫揉造作的社交哲学。

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说实话，拿到这本“砖头书”时，我还有些疑虑，生怕内容会像许多同类书籍一样，充斥着空泛的口号和过时的陈词滥调。然而，这本书的价值恰恰在于其对“细节的偏执”。它不像很多市面上的指南那样，只教你如何得体地鞠躬或递名片，而是把重点放在了构建长期、有深度的个人品牌上。我特别关注了其中关于“倾听的层次”的论述，作者将倾听分为了记录式、理解式、共情式，并详细阐述了在不同社交场景下，何时应该升级到哪一个层次。这种细致入微的划分，让我意识到自己过去很多次的“倾听”其实停留在最低级的层面。书中大量的篇幅用于探讨如何通过精心策划的“小动作”来体现对他人的尊重和重视，例如，在会议结束后主动记下对方提及的一个不经意的爱好，并在下次会面时作为话题引入，这种人情味十足的策略，远比生硬的客套话来得有效得多。阅读过程中，我甚至会时不时地停下来，对照书中的标准反思自己最近的一次社交互动，从中获得的自我修正远超预期。

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这本著作的结构安排简直是匠心独运，它没有采用传统的章节线性叙事，而是构建了一个“能力进阶地图”。从最基础的个人仪态管理开始，逐步过渡到团队协作中的规范，最终上升到企业形象对外传播的战略层面。这种由内而外的推进方式，使得读者能够清晰地看到自身能力提升的路径。我尤其欣赏其中关于“肢体语言的自我诊断工具”那一节，它提供了一系列可量化的自查清单，帮助读者客观地评估自己在公众面前的表现是否存在无意识的习惯性缺陷，比如坐姿的微小倾斜、手势的过度幅度等。这些“盲点”往往是我们自己难以察觉的。作者的文字充满了一种冷静的观察力，他从不贬低犯错的人，而是将其视为学习的机会。读完后，我感觉自己对“得体”的理解不再是一个模糊的概念，而是一套可以被学习、被练习、被优化的技术体系。对于希望系统性提升社交影响力的读者来说，这本书无疑是一份极具操作性的指南。

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这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，那种典雅中带着现代感的配色方案，以及封面上那枚精致的纹章，光是放在书架上就已然成了一景。初次翻阅，我立刻被它流畅的叙事笔触所吸引。作者似乎深谙如何将枯燥的理论融入生动的故事之中，行文间充满了洞察力。我尤其欣赏其中关于“非语言沟通的艺术”那一章节，它没有停留在表面的姿态解读，而是深入剖析了肢体语言背后的文化心理机制。比如，书中细致描绘了在跨文化商务谈判中，一个看似微不足道的眼神接触频率差异，如何能瞬间瓦解或巩固信任关系。作者提供的案例分析详实且极具说服力，无论是对企业高管还是职场新人，都提供了即时可用的策略工具箱。此外，书中对于“危机公关”的论述，更是达到了教科书级别的深度，它不仅罗列了历史上的经典危机案例，更重要的是，它提供了一套系统化的预案建立与快速响应流程，让我对如何在大众舆论的风暴眼中保持镇定并有效地引导叙事有了全新的认知。这本书无疑是为那些渴望在复杂人际网络中游刃有余、追求专业形象塑造的读者量身定做的精品读物。

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毕竟是教科书，而且书比较旧了，有些内容很好，有实用价值，大部分内容没必要读

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