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护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与患者传递交流信息的方式。优美的体态，动听的语言，和蔼的微笑，对患者的身心健康起着举足轻重的作用。本书从理论和实践两方面，叙述了护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，主要包括护士的公务礼仪、仪表礼仪、举止行为礼仪、社交礼仪、职业礼仪和沟通技巧。
《现代企业人力资源管理实务》 内容简介 本书聚焦于当代企业人力资源管理的复杂性与前沿实践，旨在为人力资源专业人士、企业管理者及相关专业学生提供一套系统化、实操性强的理论框架与操作指南。在全球化竞争日益激烈、技术迭代加速的背景下，企业的人力资源管理已不再是简单的行政事务，而是驱动组织战略实现的核心竞争力。本书深入剖析了人力资源管理的各个关键职能模块，强调理论与实践的深度融合，力求构建一个面向未来的、以人为本的、数据驱动的HR体系。 第一部分：战略性人力资源管理基础与组织设计 本部分首先确立了战略性人力资源管理（SHRM）的理念，阐释了HR职能如何从支持部门转变为业务伙伴。我们将详细探讨人力资源战略与企业总体战略的有效对接，包括如何通过人力资源规划预测未来的人才需求与供给，并据此制定相应的人才获取与发展策略。 组织设计与变革是 SHRM 的基石。书中将深入分析不同组织结构（如职能型、事业部制、矩阵式、敏捷型组织）的优缺点及其适用场景。特别关注后疫情时代组织扁平化、虚拟化和远程协作模式对传统组织结构带来的冲击与重塑。内容涵盖岗位设计、工作分析的科学方法（如工作日志法、观察法、问卷法），并强调工作丰富化、扩大化在提升员工敬业度中的作用。此外，我们详细探讨了组织文化建设对人才管理的影响，阐述了如何通过文化导向的制度设计来确保战略的有效执行。 第二部分：全流程人才获取与招聘管理 人才获取是企业生存与发展的生命线。本书摒弃了传统的、被动的招聘模式，转而采用数据驱动的“人才生态系统”构建方法。 在招聘策略方面，内容涵盖雇主品牌（Employer Branding）的深度塑造与传播，解析如何利用数字化工具和社交媒体平台构建强大的雇主吸引力。我们详细介绍了内部招聘、外部招聘、猎头合作、校园招聘等多种渠道的优化策略与评估指标。 人才甄选技术是本书的重点之一。书中详尽介绍了结构化面试、行为事件访谈（BEI）、情景判断测试（SJT）等科学的评估技术，并讨论了如何利用AI工具进行简历筛选、能力倾向测试的标准化与公平性保障。对心理测量学基础知识的介绍，确保读者能科学理解和运用各类测评工具，降低招聘决策的主观风险。 入职管理（Onboarding）被视为人才留存的第一步。我们将提供一套完整的、分阶段的入职引导流程，涵盖从Offer接受到融入团队的“70-20-10”学习模型应用，确保新员工能快速理解组织期望并实现高效产出。 第三部分：绩效管理与薪酬激励体系设计 本部分围绕“公平性、激励性与战略导向”三大原则，构建科学的绩效与薪酬管理体系。 绩效管理不再是年度打分，而是持续的对话与辅导。书中详细介绍了目标与关键成果法（OKR）、平衡计分卡（BSC）在不同类型企业中的应用案例。重点讲解了如何设定SMART原则下的绩效目标，如何进行有效的绩效沟通、反馈与辅导（Performance Coaching）。同时，我们深入讨论了360度反馈、强制分布法等常用评估工具的适用边界与争议，并提供了绩效改进计划（PIP）的专业操作范式。 薪酬管理的设计需要平衡内部公平性、外部竞争力和员工期望。本书系统介绍了薪酬的构成要素（固定薪酬、变动薪酬、福利与非物质激励）。在固定薪酬方面，详述了职位评价方法（如要素比较法、图表法）在构建科学薪酬结构中的应用。在变动薪酬方面，详细对比了利润分享计划（Profit Sharing）、股权激励（如期权、限制性股票）在不同发展阶段企业的激励效果与法律风险。福利管理部分关注员工关怀（EAP）和弹性福利计划的设计，以适应多元化员工的需求。 第四部分：人才发展、培训与继任者计划 在知识经济时代，持续学习能力是企业保持竞争优势的关键。 培训与发展部分，首先强调了培训需求的系统性分析（组织、岗位、个人三个层面）。随后，本书详细阐述了成人学习理论（Andragogy）在企业培训设计中的应用。重点介绍了多元化培训交付方式，如混合式学习（Blended Learning）、在线学习（E-learning）、在岗辅导（OJT）以及微学习（Microlearning）的构建。评估培训的有效性（柯氏四级评估模型）是确保投资回报率的关键环节。 职业发展与继任者计划是保障组织稳定性的重要措施。我们提供了建立人才盘点（Talent Review）机制的步骤，识别高潜人才（Hi-Po）的科学标准与工具。内容涵盖了如何为高潜人才量身定制“发展加速器”，包括导师制（Mentoring）、辅导（Coaching）和跨部门轮岗的实施细则，确保关键岗位的领导者梯队稳定、连续。 第五部分：员工关系、敬业度与数字化HR 现代企业管理对员工关系和敬业度的重视程度空前提高。 员工关系管理强调预防性干预而非事后处理。内容涉及劳动合同的规范签订与解除、集体谈判、争议处理机制的建立。特别关注职场中的道德规范、反歧视政策的制定与执行，构建一个尊重、包容的工作环境。 员工敬业度（Engagement）的提升策略是关键。本书分析了导致员工敬业度低下的核心因素（如缺乏认可、沟通不畅、价值感缺失），并提供了基于数据分析的改善方案，如脉冲调研（Pulse Survey）的应用、赋能型领导力培养等。 最后，数字化HR转型成为必然趋势。本部分探讨了人力资源信息系统（HRIS）的选择与实施，数据分析在HR决策中的应用（HR Analytics）。如何利用数据洞察员工流动性、招聘效率和培训投资回报率，实现从“经验决策”到“数据驱动决策”的转变。 本书的特点是理论扎实、案例丰富、注重可操作性，是构建现代、高效、可持续发展人力资源管理体系的必备参考书。
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