第1章 戰略定位 【國際經典案例評析1.1】為矽榖服務的銀行 【中國經典案例評析1.1】外功，內功，鐵布衫功 【經典案例集粹1.1】擁有真正的競爭力 【經典案例集粹1.2】“棄大就小” 【經典案例集粹1.3】做地域銀行中的強者 【經典案例集粹1.4】“窮人幫窮人” 【藉鑒案例】 《哈利波特》的飢餓營銷模式第2章 地區攻略 【國際經典案例評析2.1】長城內外皆市場 【國際經典案例評析2.2】該齣手時就齣手 【經典案例集粹2.1】越是艱險越嚮前 【經典案例集粹2.2】後來居上的背後 【經典案例集粹2.3】走齣新加坡 【藉鑒案例】 “奶路”暢通第3章 人纔管理 【國際經典案例評析3.1】以人為本 【經典案例集粹3.1】同舟共濟 【經典案例集粹3.2】擁有瞭人纔就擁有瞭未來 【經典案例集粹3.3】從最基層抓起 【藉鑒案例】IBM的營銷人纔培訓第4章 市場細分 【國際經典案例評析4.1】另闢蹊徑 【國際經典案例評析4.2】從産品主導到客戶主導 【中國經典案例評析4.1】貼近市場纔有競爭力 【經典案例集粹4.1】專攻住房金融 【經典案例集粹4.2】今天的孩子就是明天的客戶 【經典案例集粹4.3】關注消費一族 【藉鑒案例】米勒啤酒的市場細分第5章 産品開發 【國際經典案例評析5.1】上流社會的通行證 【國際經典案例評析5.2】概念的力量 【中國經典案例評析5.1】全新的嘗試 【經典案例集粹5.1】新産品帶來新商機 【經典案例集粹5.2】“發財”鈔票 【藉鑒案例】立邦演繹“夢幻韆色”第6章 營銷傳播 【國際經典案例評析6.1】1億美元的“賭注” 【國際經典案例評析6.2】明星代言人 【中國經典案例評析6.1】世界冠軍的魅力 【經典案例集粹6.1】三星藉力世界杯 【經典案例集粹6.2】明星做榜樣 【經典案例集粹6.3】藉助電影的影響力 【經典案例集粹6.4】影星助力銀行業 【經典案例集粹6.5】卡通代言人 【藉鑒案例】 口頭傳播的威力第7章 市場推廣 【國際經典案例評析7.1】奧運主題營銷有學問 【國際經典案例評析7.2】巧藉梵高生財 【中國經典案例評析7.1】以創新取勝 【經典案例集粹7.1】與足球“聯姻” 【經典案例集粹7.2】放眼2008” 【經典案例集粹7.3】強強聯手 【經典案例集粹7.4】少花錢多辦事 【藉鑒案例】改變環境第8章 事件營銷 【國際經典案例評析8.1】危機之中有商機 【中國經典案例評析8.1】巧藉“非典”做文章 【經典案例集粹8.1】獨具慧眼 【經典案例集粹8.2】控製危機 【藉鑒案例8.1】危機營銷經典故事三則 【藉鑒案例8.2】 “非典”營銷的傑作第9章 品牌策略 【國際經典案例評析9.1】信守品牌的承諾 【中國經典案例評析9.1】打造“金融e通道” 【經典案例集粹9.1】最女人的信用卡 【經典案例集粹9.2】個性鮮明穩重典雅 【經典案例集粹9.3】特色促銷贏得先機 【藉鑒案例9.1】寶潔公司的品牌攻略 【藉鑒案例9.2】打造“姚明”品牌第10章 客戶關係 【國際經典案例評析10.1】顧客調查手段的技術革新 【中國經典案例評析10.1】我們需要CRM 【經典案例集粹10.1】溫“故”而知“新” 【經典案例集粹10.2】提供增值服務 【經典案例集粹10.3】給客戶最大的方便 【經典案例集粹10.4】更好滿足客戶需求第11章 營銷模式 【國際經典案例評析11.1】給顧客最為優質的服務 【中國經典案例評析11.1】以變應變 【經典案例集粹11.1】優質服務+高額收費 【經典案例集粹11.2】完善的製度，便利的方式 【經典案例集粹11.3】規範、靈活、科學 【經典案例集粹11.4】買手機也可貸款 【經典案例集粹11.5】在競爭中獲取最大利益 【經典案例集粹11.6】塑造良好的企業形象 【經典案例集粹11.7】個人社會信用的象徵 【經典案例集粹11.8】客戶經理製的新發展 【經典案例集粹11.9】銀行交叉銷售的成功範例第12章 營銷聯盟 【國際經典案例評析12.1】抓住商機 【中國經典案例評析12.1】贏得發展機會 【經典案例集粹12.1】互助互利 【經典案例集粹12.2】強強聯手 【經典案例集粹12.3】看中市場前景 【經典案例集粹12.4】增強競爭力 【經典案例集粹12.5】50億美元服務外包 【經典案例集粹12.6】 “五行存取通”第13章 服務營銷 【國際經典案例評析13.1】為殘鈔做“手術” 【中國經典案例評析13.1】假日服務戰 【經典案例集粹13.1】以服務製勝 【經典案例集粹13.2】替顧客著想 【經典案例集粹13.3】特殊的禮品 【經典案例集粹13.4】重視服務效率 【經典案例集粹13.5】服務“個性化”第14章 網絡營銷 【國際經典案例評析14.1】提供多元化服務 【經典案例集粹14.1】正確的關係就是一切 【經典案例集粹14.2】 “種豆得瓜” 【經典案例集粹14.3】擴大客戶範圍 【經典案例集粹14.4】追擊市場 【經典案例集粹14.5】 “我的美洲銀行”第1 5章 營銷創新 【國際經典案例評析15.1】臨危思變 【中國經典案例評析15.1】大戶銀行 【經典案例集粹15.1】信用卡大戰 【經典案例集粹15.2】在顧客不便中找到商機 【經典案例集粹15.3】允許窮人透支 【經典案例集粹15.4】新的營銷渠道 【經典案例集粹15.5】提供更多的産品和服務 【藉鑒案例】寶潔的“教育營銷”後記
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