倾听是一种情感的活动,它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情,肢体的语言,还有用语言来回应对方,传递给对方一种你很想听他说话的感觉,因此我们说倾听是一种情感活动,在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。倾听,是有效沟通的奥秘,赢得人脉的技巧,仅仅通过倾听,你就可以获得你想要的一切,那么,我们应该怎样准备倾听,如何逾越倾听的障碍,如果从穿表情和动作透露的小秘密……《倾听弦外之音--语言本来是透明的》将给您一个明确的答案!
他能比较概括地说出语言具体要怎样分析和怎样说出来。我觉得他每章的小tips比较有用。总体来说挺简单的,如果想真正学的话,恐怕要再找本详细点的。
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