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出版者:

作者:任焕琴 编

出品人:

页数:340

译者:

出版时间:2012-9

价格:42.00元

装帧:

isbn号码:9787301174722

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• 公共关系
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品牌叙事与危机应对：新媒体时代的公关策略精要 作者：[此处可留空，或假设一位资深公关专家] 出版社：[此处可留空，或假设一家专业出版社] 定价：[此处可留空，] 字数：约15万字 出版时间：[此处可留空，] --- 内容简介 在信息爆炸、传播媒介日益碎片化的今天，企业、组织乃至个人的声誉管理面临着前所未有的复杂性和挑战性。《品牌叙事与危机应对：新媒体时代的公关策略精要》并非一本传统的公关理论教科书，而是一本直击当代传播痛点、聚焦实战应用的深度指南。本书摒弃了空泛的概念阐述，转而采用“问题—案例—策略—工具”的逻辑主线，为读者构建起一套系统、敏捷、适应性强的现代公关方法论。 本书的核心聚焦于两大相互关联的支柱：“品牌叙事构建” 和 “全景式危机管理”。我们深知，在这个注意力稀缺的时代，组织不再是信息的单向发布者，而是意义的共同创造者。如何提炼出真正能触动人心、驱动行动的品牌“内核故事”，并将其有效地嵌入到纷繁复杂的社交媒体生态中，是本书首先要解决的关键命题。 第一部分：叙事的力量——构建不可复制的品牌心智地图 本部分深入剖析了在新媒体环境下，传统品牌定位如何向“参与式叙事”转型。我们认为，成功的公关不是“讲述”品牌的故事，而是“引导”受众成为故事的参与者和共建者。 1. 识别与提炼核心价值锚点： 我们首先探讨如何超越肤浅的产品特性描述，挖掘出企业创立的初衷、解决的社会痛点以及未来愿景。这包括一套系统的“价值溯源矩阵”，帮助企业穿透噪音，找到那个能引发情感共鸣的“北极星”价值。我们将详细分析优秀企业如何将企业社会责任（CSR）和可持续发展目标（ESG）融入日常沟通，使其不再是公关的附加项，而是叙事的主体。 2. 多元平台的内容结构化与分发： 新媒体环境下的叙事是场景化的。本书将详细拆解不同平台（如微信生态、抖音/快手、专业社区、长内容平台）的叙事颗粒度和传播机制差异。我们会提供一套“叙事金字塔模型”，指导公关人员如何将一个核心品牌信息，层层解构，转化为适应微博热搜的短句、适合视频号的视觉脚本，以及便于深度讨论的白皮书摘要。尤其关注如何利用“KOC”（关键意见消费者）而非仅仅依赖“KOL”来进行“润物细无声”的口碑渗透。 3. 建立品牌社群的“共鸣场”： 现代公关的终极目标是建立一个自我强化的忠诚社群。本书详细阐述了如何从冷启动到常态化运营社群，重点讨论了“情绪价值”的供给。我们提供工具来衡量社群的活跃度、粘性以及情绪极性，并提供案例指导，如何在社群中有效管理早期异议者，将其转化为品牌的“建设性批评者”。 第二部分：疾速响应与系统防御——全景式危机管理实战 如果说品牌叙事是“建高楼”，那么危机管理就是“固地基”。在突发事件可以被瞬间引爆的时代，速度与专业度决定了声誉的存亡。本书将危机管理框架提升到“风险感知与预判”的层面。 1. 危机预警的数字化雷达构建： 本书不再局限于传统的媒体监测，而是详细介绍了如何利用AI辅助工具和大数据分析，构建一个覆盖全网、具备多维度风险评分的“数字舆情雷达”。我们侧重于识别“弱信号”——那些尚未形成规模，但具有爆炸性潜力的早期舆情苗头，并提供分层级的处理优先级矩阵。 2. 危机响应的“黄金三小时”决策模型： 危机发生时，决策链条必须极度扁平化和高效。本书引入了“三小时决策模型”，明确了在事件爆发初期，公关部门必须在关键时间节点完成的五项核心任务：事实核查、内部定调、外部口径准备、利益相关者分级沟通和初步声明发布。书中通过多个真实案例，对比了反应过快（草率）与反应过慢（傲慢）所带来的致命后果。 3. 媒介环境下的“真诚悖论”与沟通策略： 新媒体用户对“公关腔”的容忍度几乎为零。本书深度剖析了在危机中，如何平衡“合规性要求”与“人性化表达”。我们提供了“非道歉式道歉”的语境分析，以及在承认错误、表达同理心和承诺纠正措施之间的精确拿捏技巧。特别针对网络暴力、数据泄露和高管不当言论等高频危机类型，提供了定制化的“话术工具箱”。 4. 危机后的“声誉重塑”与“逆向叙事”： 危机解决并非终点，而是重塑品牌信任的契机。本书探讨了危机后的长期修复策略，强调将危机处理的过程本身，转化为展现组织透明度、学习能力和价值观坚韧性的正面叙事材料。这包括如何策划“回归行动”的公关活动，以及如何利用长期跟踪的数据证明改进的有效性。 面向对象 本书适合所有对现代组织沟通与声誉管理感兴趣的专业人士：企业品牌总监、市场营销经理、危机公关专员、政府及非营利组织的传播负责人，以及对品牌构建有浓厚兴趣的高校师生和独立创业者。它不仅仅是一本“教你做什么”的书，更是一本“教你如何思考”的实战手册。通过对本书的研读，读者将能迅速从“被动反应者”转变为“主动掌控者”，在瞬息万变的信息战场上，为组织筑起坚不可摧的声誉壁垒。

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阅读体验上，这本书的排版和图表设计也值得称赞。很多复杂的流程图被设计得简洁明了，有效避免了信息过载。尤其是在介绍公关活动策划流程时，作者采用了一种可视化的路径图，清晰地标注了各个阶段的风险点和关键决策点。这对于需要快速掌握流程的项目管理者来说，简直是福音。我特别喜欢它在每章末尾设置的“思考与讨论”环节，这些问题往往不是简单的对错题，而是开放性的、需要结合自身经验或时事进行辩证分析的挑战，极大地激发了读者的主动思考能力。这本书的深度在于，它能让一个对PR知之甚少的人，在读完后迅速建立起一个专业的职业形象认知；同时，它也能让一个有一定经验的人，重新审视自己过去的工作方式，发现思维中的盲点和需要优化的环节。它不是那种读完就扔的书，更像是需要反复翻阅、时常对照的工具手册。

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坦白说，我最初对这类“教程”是抱持怀疑态度的，总觉得它们难免流于表面，空泛而无力。但这本书的叙述方式彻底颠覆了我的预期。它的文字风格极其流畅，甚至带有一种娓娓道来的亲切感，读起来完全没有传统教科书那种枯燥的距离感。最让我印象深刻的是，它似乎非常擅长使用类比和隐喻来解释复杂的概念。例如，解释“利益相关者管理”时，作者用了一个非常生动的比喻，将企业比作一个复杂的生态系统，每个利益相关者都是维持平衡的关键物种，这个比喻瞬间让一个原本抽象的经济学概念变得可视化、可感知。此外，书中对于不同文化背景下的PR实践也进行了探讨，这对于我这种希望未来从事国际交流工作的人来说，无疑是极具价值的补充。它不仅仅教授“做什么”，更重要的在培养我们“如何思考”——那种审慎的、多维度的、以人为本的思考方式，这是任何工具书都无法替代的财富。

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这本书的价值，很大程度上体现在它对“关系”二字的深刻诠释上。它没有将公共关系狭隘地等同于“宣传”或“媒体报道”，而是将其视作一种持续的、双向的、建立信任的过程。书中对“倾听”和“反馈机制”的论述篇幅相当可观，这在如今这个信息爆炸、观点固化的时代显得尤为珍贵。作者强调，有效的公关首先是有效的信息接收，其次才是信息的有效传递。我个人认为，书中对于如何处理负面信息和“刺耳的批评”的部分处理得尤为精彩，它提供了一整套心理建设和话术引导，帮助从业者在压力之下保持专业性和同理心。这种对“人情世故”的深刻理解，使得这本书不仅是一本教科书，更像是一本关于社会沟通哲学的指南，帮助读者理解人与组织、组织与社会之间的复杂博弈，使得学习过程充满了对人性的探索乐趣。

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如果非要挑刺，这本书在某些操作层面的细节处理上，也许可以更“手把手”一些。比如，在讨论新闻稿撰写技巧时，虽然提供了优秀的范例，但对于初学者而言，如何从零开始构建一篇结构严谨、论点清晰的新闻稿的思维导图过程，可能还不够详尽。不过，这种“不足”也反向证明了本书的定位——它更侧重于“思维模型”的搭建，而非“技能速成班”。它提供的是蓝图和指导思想，要求读者在掌握了核心理念后，需要通过大量的实践和模仿来磨练技艺。书中在介绍SWOT分析的应用时，展现了极高的洞察力，它没有停留在简单地罗列优势和劣势，而是强调了如何将分析结果转化为具体的传播策略，这种深度整合的思维，远超一般入门读物的水准。总体而言，它更像一位资深的导师，引领你进入大门，然后告诉你哪里有最好的风景，但攀登的具体路径，则需要你自己去摸索。

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这部名为《公共关系学实用教程》的书籍，从一个初学者的角度来看，确实是打开了通往这个专业领域的一扇大门。首先，它的结构设计非常合理，不仅仅是堆砌理论概念，更注重将知识点与实际案例相结合。比如，书中对危机公关的分析，并非只是照本宣科地罗列步骤，而是深入剖析了几个不同行业、不同规模企业的应对策略，让人能清晰地看到“理论指导实践”的路径。作者似乎深谙读者的困惑，总能在关键时刻插入一些“过来人”的经验之谈，这些“软信息”比硬邦邦的定义来得更接地气，也更容易被吸收。我特别欣赏它对现代传播工具的关注，比如社交媒体在公共关系中的作用，没有停留在传统的媒体关系层面，而是积极探讨了KOL合作、内容营销等前沿话题，这使得内容既有学术深度，又不失时代气息。读完前几章，我感觉自己对PR不再是那种模糊的“替公司说话”的印象，而是建立了一套系统性的思维框架，理解了从目标设定到效果评估的全过程，为后续深入学习打下了坚实的基础。

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