公共危机传播管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:廖为建 编

出品人:

页数:504

译者:

出版时间:2011-2

价格:69.80元

装帧:

isbn号码:9787306038203

丛书系列:

图书标签:

• 危机传播
• 传播学
• 公共关系
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《数字时代的组织沟通与品牌重塑：在不确定性中构建信任与韧性》 图书简介 在信息爆炸与社交媒体驱动的当代，组织所面临的沟通环境已发生了翻天覆地的变化。传统的单向信息发布模式已然失效，取而代之的是一个高度互联、即时反馈、充满噪音与潜在风险的复杂生态系统。本书《数字时代的组织沟通与品牌重塑：在不确定性中构建信任与韧性》，正是聚焦于这一关键转型期，为现代管理者、公关专家和企业传播人员提供一套系统化、前瞻性的理论框架与实践指南。 本书的核心目标在于剖析数字技术如何重塑组织与利益相关者的关系，并深入探讨在持续的“不确定性”常态下，如何构建稳固的品牌声誉、实现有效的内部协调，并最终将挑战转化为战略性机遇。 第一部分：数字生态下的沟通范式转移 本部分首先界定了数字时代组织沟通的独特语境。我们不再讨论孤立的“事件应对”，而是关注“持续的对话与共创”。 第一章：从控制到参与：社交媒体驱动的权力下放 本章详细分析了社交媒体平台（包括但不限于X/Twitter、抖音、微信、LinkedIn等）对传统传播权力结构的颠覆性影响。内容涵盖了信息传播速度的指数级增长、意见领袖（KOLs/KOCs）的崛起及其对品牌叙事的干预能力。重点探讨了组织如何从试图“控制”信息流，转向积极“参与”和“引导”对话，强调透明度与即时回应的重要性。 第二章：数据驱动的洞察力：聆听与预测 数字沟通产生了海量数据。本章将重点介绍社交聆听（Social Listening）的深度应用。我们不仅关注“发生了什么”，更关注“为什么发生”以及“可能走向何方”。通过大数据分析、情感分析和话题聚类技术，组织可以实时识别新兴叙事、未被满足的需求以及潜在的舆论引爆点。内容包括构建有效的预警指标体系和开发基于数据的沟通策略。 第三章：内部沟通的数字化转型与赋能 在远程办公与混合工作模式日益普及的背景下，内部沟通的有效性直接关系到组织韧性。本章探讨了如何利用企业内部协作平台（如Slack、Teams或定制化的内部APP）来促进跨部门协作、文化植入和员工赋权。重点讨论了如何确保信息的准确传递、建立双向反馈机制，以及如何利用内部数字化工具来增强员工对组织目标的认同感。 第二部分：品牌韧性与信任的重塑 信任是现代品牌最宝贵的资产，但在多变的环境中，信任的建立与维护面临严峻考验。 第四章：叙事危机与品牌价值的校准 本书将“危机”的概念扩展至“叙事失衡”。当组织的实际行为与公众的期望或既有品牌价值产生偏差时，即构成叙事危机。本章通过案例分析，阐述了在价值驱动的消费环境中，如何确保品牌的长期承诺（Purpose）与短期行动（Action）高度一致。探讨了“漂绿”（Greenwashing）或“漂白”（Woke-washing）等风险的识别与规避策略。 第五章：构建全景式的利益相关者地图 在传统危机管理中，焦点往往集中在媒体和消费者。本书强调，在数字时代，利益相关者范围急剧扩大，包括监管机构、股东、供应链合作伙伴、社区代表等。本章提供了一套构建动态、多维利益相关者地图的方法论，并指导如何为每一个关键群体定制差异化的沟通信息和接触点策略。 第四章：信任恢复的技术与艺术 当信任受损时，组织需要采取的行动远超简单的道歉。本章深入剖析了信任恢复的阶段性策略：即时承认错误（Transparency）、展示改进行动（Action）和持续透明化（Sustained Disclosure）。重点讨论了在数字环境中，如何利用视频、直播和高管面对面（虚拟或现实）的方式，以“人性化”的面孔重新赢得公众的理解。 第三部分：战略性重塑与未来展望 本部分将视野从应对挑战转向利用沟通重塑组织战略。 第七章：技术赋能的品牌体验设计 成功的沟通不再是信息的堆砌，而是体验的设计。本章探讨了如何将品牌价值融入到客户旅程的每一个数字触点——从网站交互、AI客服到虚拟现实（VR/AR）体验。内容侧重于如何利用沉浸式技术创造有意义的品牌接触点，从而深化用户的情感联结。 第八章：后疫情时代的全球化与本地化沟通挑战 随着地缘政治紧张局势和全球供应链的重塑，跨文化沟通的复杂性显著增加。本章分析了如何在维护全球品牌一致性的同时，敏锐地适应不同国家和地区的法律、文化及政治敏感性。探讨了“去全球化”趋势下，如何建立更具韧性的区域化沟通网络。 第九章：沟通治理与伦理框架的建立 随着AI生成内容（AIGC）的普及，内容真实性成为新的焦点。本章提出了建立组织内部的“沟通治理”体系，包括内容审核流程、AI工具使用规范和快速反应团队的结构搭建。强调了在追求效率的同时，必须坚守传播伦理底线，防范深度伪造（Deepfake）等新型风险。 结语：韧性思维与持续学习 本书最后总结，在不确定的时代，最强大的防御并非僵化的手册，而是组织的“韧性思维”（Resilience Mindset）——一种持续学习、适应和自我纠错的能力。成功的组织沟通者是能够将每一次信息交互视为学习机会的战略家。 目标读者： 企业高层管理者、首席沟通官（CCO）、品牌总监、公关及传播部门从业者、市场营销专业人士、以及所有关注数字时代组织生存与发展的学者和学生。 本书内容详实，案例丰富，既有对前沿理论的深刻阐述，又有可立即落地的操作工具和评估模型，旨在帮助读者在快速变化的数字景观中，不仅能够“生存”，更能“繁荣”。

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对我个人而言，这本书最大的价值在于它对**“恢复与重建信任的长期主义”**的强调。许多危机管理书籍的焦点往往停留在“控制住事态爆发的48小时”，而这本书则大胆地将笔墨聚焦于事后五年、十年，组织如何通过系统性的文化变革和问责机制重建社会资本。作者详尽分析了“原谅”与“遗忘”在公共记忆中的微妙关系，以及企业或政府机构如何通过持续、低调、但可见的“修正行动”，而非昂贵的“公关活动”，来赢回公众的“隐性授权”。这种着眼于组织韧性（Organizational Resilience）而非短期危机止损的视角，展现了作者深厚的战略眼光。它将危机管理从一个“灭火”的职能，提升到了组织可持续发展和价值重塑的战略高度，让我对传播工作的终极目标有了更长远、更具人文关怀的理解。

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阅读体验上，这本书最大的亮点在于其扎实的**历史溯源和跨文化比较**。作者似乎投入了巨大的精力去梳理不同历史时期，尤其是在信息传输技术发生革命性变革的节点（比如印刷术的普及、无线电的诞生），公共信任是如何建立和瓦解的。这种宏大的叙事结构，使得当前的数字危机传播问题，不再是一个孤立的现代现象，而是人类社会在信息洪流中不断寻求秩序的必然产物。我感觉自己好像在进行一场跨越数百年的传播史研习。书中对不同文化背景下“面子”和“集体荣誉感”在危机中的角色差异进行了细致的对比，这对于那些负责跨国或处理涉外事件的传播团队来说，提供了极为宝贵的参照系。它提醒我们，一个在西方被视为标准透明度的处理方式，在东方语境下可能被视为傲慢或缺乏尊重的表现，反之亦然。这种对文化敏感性的强调，避免了将任何传播策略视为“万能公式”的陷阱，极具现实操作价值。

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这本书的探讨视角非常新颖，它没有拘泥于传统的危机公关理论框架，而是将**社会心理学和群体行为模式**深度融入了危机事件的传播机制分析中。我特别欣赏作者对“信息茧房”和“确认偏误”在危机爆发初期如何加速谣言扩散的精妙剖析。书中通过几个经典的公共事件案例，如城市基础设施突发故障和食品安全恐慌，展示了权威信息源如何被边缘化，以及公众情绪如何迅速主导叙事走向。这种从微观个体认知偏差到宏观社会舆论风暴的推演逻辑，让我对传统“信息发布-反馈修正”的危机模型产生了深刻的反思。它强调的重点不再仅仅是“说什么”，而是“在特定社会心理背景下，人们**如何接收和重构**你所说的每一句话”。特别是关于利用社交媒体的去中心化特点，设计能够有效穿透情绪壁垒的“反叙事锚点”的技术，对于现阶段的传播管理者来说，简直是打开了一扇新窗。这本书无疑是为那些期望从心理层面理解和应对复杂社会情绪的实践者准备的深度指南，它要求读者必须跳出纯粹的媒体操作层面，进入到对群体心智的洞察。

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这本书的**叙事风格和组织结构**非常独特，它更像是一系列高质量的行业案例深度解剖报告集合，而非线性的教科书。每一章似乎都围绕一个核心的“管理悖论”展开，比如“透明度与控制欲的张力”、“速度与准确性的权衡”。作者很少直接给出结论性的“应该这样做”，而是通过层层递进的证据链和多方利益相关者的陈述，引导读者自行得出最适合当前情境的决策路径。这种“引导式学习”的方式，对提高读者的**批判性思维和情境判断力**非常有效。它让你在读完后，不是记住了几个死的步骤，而是学会了如何像一个经验丰富的指挥官那样，在信息流的迷雾中，迅速搭建起一个动态的决策树。对于缺乏实际危机处理经验的新手来说，这可能需要更高的专注度，但一旦进入状态，收获是巨大的。

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不得不提的是，这本书在**技术工具的应用和前瞻性**方面，展现出了远超一般理论著作的深度。它并非简单地罗列市面上的舆情监测软件功能，而是深入探讨了**自然语言处理（NLP）和情感分析算法**在危机预警中的局限性与潜力。作者特别指出，当前主流的情感识别模型往往因为缺乏对“反讽”、“双关”以及特定圈层“黑话”的理解，导致预警的“误报率”或“漏报率”居高不下。书中提出了一种结合“专家知识图谱”与机器学习的新型预警框架，旨在提高对“低强度但高威胁性”信号的捕获能力。这种对前沿技术的理解和批判性应用，让这本书保持了极强的时代感。对于希望将数据科学融入传播策略的专业人士而言，这部分内容提供了系统性的思考框架，而不是浮于表面的工具推荐，这极大地提升了其专业性和前瞻价值。

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以中山大学政治与公共事务管理学院为主的论文集。

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以中山大学政治与公共事务管理学院为主的论文集。

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以中山大学政治与公共事务管理学院为主的论文集。

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以中山大学政治与公共事务管理学院为主的论文集。