礼仪与沟通教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:上海财经大学

作者:宋莉萍

出品人:

页数:447

译者:

出版时间:2006-12

价格:39.00元

装帧:

isbn号码:9787810987882

丛书系列:

图书标签:

• 交际
• 礼仪
• 沟通
• 教程
• 社交
• 修养
• 人际
• 表达
• 技巧
• 素养
• 学习

《职场新语：高效人际与沟通艺术》 在瞬息万变的现代职场，仅仅依靠专业技能已不足以应对日益复杂的人际交往挑战。本教程深入探讨了职场中不可或缺的软实力——人际交往的艺术与高效沟通的技巧。它并非一本陈旧的礼仪指南，而是为您量身打造的一套实操性极强的工具箱，旨在帮助您在工作中游刃有余，建立积极、稳固的职业关系，并有效推动个人与团队的成功。 内容概要： 第一部分：重塑你的沟通DNA——理解沟通的本质与法则 第一章：沟通的本质：超越语言的交流 我们将从信息传递、理解与反馈的循环模型出发，剖析沟通的深层含义。 探讨非语言信号（肢体语言、面部表情、语调）在沟通中的关键作用，以及如何解读和运用它们来增强表达力和感染力。 识别常见的沟通障碍，如认知偏差、信息过滤、情绪干扰等，并提供切实可行的克服策略。 学习倾听的艺术：从被动听觉到主动倾听，掌握同理心倾听、澄清式提问和反馈技巧，确保信息准确无误地传递。 第二章：高效沟通的底层逻辑：建立信任与共识 分析影响沟通效果的关键要素：清晰度、准确性、及时性、一致性。 深入研究影响人际关系的金字塔模型，理解信任、尊重、理解是如何层层递进构筑起来的。 探讨不同情境下的沟通策略：如何在正式会议、非正式交流、跨部门协作中实现高效信息共享。 学习建立共同语言和理解的技巧，减少误解和摩擦，为顺畅的协作奠定基础。 第二部分：职场沟通的精进之道——技巧与实战演练 第三章：精准表达的力量：如何清晰、有条理地陈述观点 掌握逻辑思维在表达中的应用，学习构建清晰的论点，并用有力的证据支撑。 学习结构化表达技巧，如STAR原则（Situation, Task, Action, Result）在汇报、陈述中的应用，让你的信息更具条理性和说服力。 掌握如何根据听众的背景和需求，调整语言风格和信息深度，实现“因材施教”的沟通效果。 实操练习：角色扮演，模拟不同场景下的观点陈述，如项目汇报、提案讲解、意见反馈等。 第四章：情商在沟通中的应用：理解情绪，掌控对话 深入理解情商（EQ）的构成要素，特别是自我认知、自我管理、社会意识和关系管理。 学习识别和管理自己及他人的情绪，在沟通中保持冷静和客观。 掌握冲突管理的基本原则和技巧，学会化解矛盾，寻找双赢的解决方案。 探讨如何在压力下进行有效沟通，如何在棘手话题中保持专业和尊重的态度。 案例分析：分析真实职场冲突案例，学习如何通过情商化解危机，修复关系。 第五章：非语言沟通的进阶：解读微表情与肢体语言 系统学习常见的非语言信号及其潜在含义，例如眼神交流、面部表情、姿势、手势等。 掌握在不同文化背景下的非语言沟通差异，避免文化误读。 学习如何通过调整自己的非语言信号，增强自信、开放和真诚的形象。 练习：通过视频分析和实际观察，提升对非语言信号的敏感度和解读能力。 第六章：跨部门与跨层级沟通的艺术：打破信息孤岛 识别跨部门沟通的常见挑战，如信息不对称、目标不一致、沟通壁垒。 学习如何构建有效的跨部门沟通机制，如定期会议、项目协同平台、信息共享文档等。 掌握向上沟通的技巧，如何清晰、简洁地向领导汇报工作，提出建议，争取支持。 学习向下沟通的有效方法，如何清晰传达指令，激励团队，并给予及时的反馈。 实战演练：模拟跨部门项目会议，练习如何进行有效协调和资源争取。 第三部分：职场人际关系的构建与维护 第七章：建立积极的职场关系：赢得他人的尊重与信任 探讨职场人际关系的基石：真诚、可靠、合作、互助。 学习如何建立初步联系，如何通过共同兴趣和价值认同深化关系。 掌握提供和接受有效反馈的艺术，将其视为人际关系发展的催化剂。 培养积极的职业形象，如何在工作中展现专业、热情和积极的态度。 第八章：处理复杂职场关系：化解冲突，维护和谐 识别职场中的“难相处”类型，并学习如何与之进行建设性沟通。 掌握在团队合作中处理分歧的技巧，如何促进团队成员之间的理解与包容。 学习如何在面对负面情绪或抱怨时，保持专业和同理心。 探讨如何在职场中建立健康的边界，保护自己的工作空间和精力。 第九章：构建职业人脉网络：拓展你的社交影响力 理解职业人脉的重要性，以及如何将其转化为个人和团队发展的机遇。 学习如何主动拓展人脉，如参加行业活动、利用社交平台、寻求导师指导等。 掌握维护人脉的策略，如何通过持续的互动和支持，让你的社交网络更加稳固和富有价值。 探讨如何通过有效沟通，将潜在的人脉资源转化为实际的合作机会。 本书特色： 强调实战性： 每一章都包含丰富的案例分析、角色扮演和练习题，帮助读者将理论知识转化为实际技能。 注重情商培养： 将情商视为沟通和人际关系的核心，提供具体的情商训练方法。 紧跟时代发展： 融合了现代职场的新特点和挑战，如远程协作、跨文化沟通等。 语言风格： 采用平实、贴近职场实际的语言，避免空洞的理论说教，力求让读者感同身受，易于理解和应用。 《职场新语：高效人际与沟通艺术》将是你通往职场成功的重要助手，帮助你自信地面对每一次沟通，从容地处理每一次人际交往，最终实现职业生涯的飞跃。

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我发现这本书在内容组织上，极具前瞻性和时代适应性。它没有沉溺于过时的、教科书式的陈旧案例，而是非常敏锐地捕捉到了当代社会环境下人际交往的新特点和新挑战。例如，关于“数字时代下的冲突消解策略”这一部分，作者没有简单地将线上沟通等同于线下，而是深入分析了信息延迟、情绪过滤等数字媒介独有的障碍，并提供了一套切实可行的危机处理流程。这种与时俱进的敏锐度，使得这本书不仅具有学术价值，更具有极强的实操指导意义。我试着将书中的某些建议应用到我的日常工作中，尤其是在跨部门沟通中，确实观察到了显著的改善效果，冲突的频率降低了，协作的效率反而提高了。它成功地将理论的普适性与现实的复杂性进行了完美的融合，让读者感觉到，手里拿的不是一本“老旧的教材”，而是一份“即时的作战指南”。

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这本书的论述风格极其严谨，行文之间透露出作者深厚的学术功底和对学科前沿的精准把握。它绝不是那种浮于表面的“心灵鸡汤”式读物，而是扎根于扎实的社会学和心理学研究，对每一个观点都进行了详尽的溯源和论证。例如，书中对“人际互动中的非语言信号解码”那一章节的剖析，引用了多项经典的实验数据，并结合最新的神经科学发现进行交叉验证，其深度远超同类题材的大部分畅销书。阅读过程中，我时常需要停下来，回味那些精心构建的逻辑链条，甚至需要查阅一些参考文献来进一步佐证作者的观点，这种“带着思考去阅读”的体验，是许多快餐式读物无法提供的。它迫使读者跳出固有的思维定势，去审视那些我们习以为常的行为模式背后的深层机制，从而获得真正的知识构建，而不是简单的信息输入。这种对深度和准确性的执着，是这本书最宝贵的价值所在。

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这本书的叙事节奏把握得恰到好处，读起来有一种行云流水般的流畅感，完全不会有那种被大量术语和理论重压的感觉。作者似乎深谙“寓教于乐”的精髓，在关键的转折点，总会穿插一些短小精悍、又极富画面感的场景描绘。比如，描述“有效倾听的艺术”时，作者用了一个十分生动的例子——一家咖啡馆里，一位顾客因为被完全倾听而最终向陌生店员吐露心声的微小故事，这个故事虽然简单，但其情感张力足以让读者瞬间代入，深刻理解到被理解的重要性。这种叙事技巧，让原本可能被视为枯燥的“软技能”训练，变成了一种引人入胜的阅读体验。它成功地平衡了知识的密度与阅读的愉悦度，使得即便是下班后疲惫不堪的读者，也能轻松地沉浸其中，享受知识被温柔灌输的过程。

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这本书的装帧设计着实吸引眼球，那种带着淡淡的复古气息的封面，搭配上清晰有力的字体排版，让人在书架上第一眼就挪不开目光。内页的纸张质感也相当不错，摸起来细腻光滑，即便是长时间阅读也不会觉得刺眼或疲惫。更值得称赞的是，这本书的章节划分逻辑清晰得令人赞叹，从宏观的理论基础过渡到具体的实践案例，每一步的铺陈都像是精心设计的阶梯，稳稳地将读者的认知提升到新的高度。尤其是在讲解一些复杂的概念时，作者巧妙地运用了图表和流程图，极大地降低了理解的门槛，让原本枯燥的理论知识瞬间变得生动起来。我尤其喜欢它在引言部分对核心思想的精准提炼，寥寥数语便勾勒出全书的精髓，让人对接下来的阅读充满期待。这种从视觉到内容的整体设计感，显示出出版方对品质的极致追求，绝对不是那种敷衍了事、只求快速占领市场的作品。这本书的物理呈现，本身就是一种阅读体验的加分项。

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从作者的选材和视角来看，这本书展现了一种罕见的包容性和全球化的视野。它在探讨人际互动模式时，并没有将焦点局限于单一的文化圈子，而是广泛借鉴了东西方文化中关于礼仪和沟通的独特见解。在谈及“尊重”这一基本要素时，书中对比了不同文明对“留白”和“直接表达”的不同偏好，这极大地拓宽了我对“得体”一词的理解边界。这本书不是在教你如何“模仿”一套固定的行为模板，而是在引导你建立一套灵活的、能够适应多元文化环境的沟通心智模型。这种鼓励批判性思考和文化敏感度的态度，对于身处日益扁平化、全球协作频繁的现代职场人士来说，简直是醍醐灌顶。它教会我们的不是如何取悦所有人，而是如何在理解差异的基础上，构建真正有意义、有深度的连接。

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图书馆随便拿来看的。书的亮点在于全，但仅适合刚刚学习为人处事的学生，讲的是“通法”。

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