第1章伟大的成就——斯隆模式／1 了解斯隆／2 斯隆模式概述／4 新型管理者／5 计划大师／6 实践天才／8 斯隆的著作／9 斯隆的深远影响／10 阅读指导／10第2章分歧与冲突管理／12 斯隆沟通理念的形成／13 斯隆初涉汽车制造业／14 斯隆与联合汽车公司／15 杜兰特的独裁风格／16 善于听取不同意见／20 员工分歧挽救凯迪拉克／24 通用汽车公司：特殊委员会的圆桌会议／26 可口可乐公司的新可乐／27 玛瑞恩实验室：逐层向上反映／3l 美国军方命令链／32 汤汁传奇／33 如何应对反对者／35 公司听取异议的好处／36第3章为消费者提供更多选择／39 美国消费主义简史／40 通用汽车公司模式形成／42 斯隆的剖析／43 斯隆改写了雪佛兰的历史／44 拉近豪华车与消费者的距离／45 拉塞尔把通用汽车公司带入了创新的世界／47 创办通用汽车公司设计部／49 每年的新车变换／51 斯隆理念应用之一——电脑业的发展为消费者提供了更多 选择／54 斯隆理念应用之二——伊卡璐公司为女士提供更多选择／56 斯隆理念应用之三——万豪集团五花八门的食宿招待／60 斯隆理念应用之四——霍马克贺卡的多种选择／62 为消费者提供更多选择的启示／63第4章依据数据，制定决策／69 通用汽车公司的旧模式／70 斯隆初试身手：第一个植根于事实的计划／71 组建采购委员会／74 注重财务数据／74 年青一代：新兴的全球市场／76 对棒球队所有权的经济分析／79 数据和事实是做出决策的惟一依据／81 汽车供应商的实际情况／83 事实情况影响经济发展／85 新产品的终结：以事实为准绳／87 利用数据决策的注意事项／88第5章与世界接轨／91 早期在海外成功的美国制造业／91 汽车公司走出国门／92 斯隆首次进军法国／93 斯隆进军英国／94 权衡利弊／96 帕布使斯隆认识了欧宝／97 锁定欧宝公司／98 斯隆登陆澳大利亚／100 对通用汽车公司国际化扩张的评价／100 跨文化管理与语言失误／101 用美国人的眼睛观察欧洲／102 招兵买马，实现海外市场的扩张／104 国际扩张的成功舞台／105 开拓新市场，维持老市场／107 委内瑞拉的可乐大战／109 进入欧洲的哈根达斯冰淇淋／110 爱尔兰迎来了超品质冰淇淋／113 国际商务的启示／115 斯隆视角／120第6章组建专业团队／121 斯隆的组织结构图／122 挑选合适人选／123 广告业用人天才——威廉·伯恩巴克／138 福特公司的员工重组／140 斯隆正确用人的启示／143第7章汽车辅助产业／146 斯隆哲学，147 通用汽车公司的早期业务／148 杜兰特实行多元化生产的原因／149 斯隆的首批收购／152 通用汽车金融服务公司／152 斯隆振兴通用汽车金融服务公司／153 斯隆涉足其他产业／156 格柏公司的辅助产业／161 米高梅电影制片公司与娱乐业／164 开发辅助产业的经验／166 辅助业务——结语／171第8章分权组织结构与财务控制／172 酝酿“组织研究”／173 一个人，一项计划，一个组织／175 两大主要原则／176 五个目标／177 管理委员会按部就班／179 初次尝试分权制／180 为财务管理收集信息／182 史密森学会——成功的分权制度／184 采用分权制度和集权制度的经验／187第9章销售代理和分销／188 对销售代理商反馈的思考／190 重组销售代理商／191 对代理区域的再思考／192 旧款汽车的年终折扣／193 建立对销售代理商的财务控制／194 投资代理商／195 销售代理商沟通新机制／197 销售代理商改革的最后一步：仲裁／198 开设手机经销店——复制代理模式／199 生产商与汽车销售代理商的新交易／200 大型销售代理商／201 销售代理商改革的经验/202第10章公司形象——广告与公共关系／204 斯隆慧眼识巴顿／205 通用汽车公司的广告宣传／207 通用汽车公司的广告活动／210 通用汽车公司的广告效果／213 通用电气公司——相媲美的广告／213 耐克公司——尽管去做／217 广告使福特公司获得新生／219 万事达卡的“珍贵”系列广告／222 商誉广告的经验／223第11章斯隆的处事原则——做正确的事情／226 斯隆留给我们的理念／228 管理和领导的经验／229
· · · · · · (收起)