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出版时间:2001-2

价格:14.80元

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isbn号码:9787800817410

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• 沟通技巧
• 演讲技巧
• 领导力
• 职场技能
• 口才提升
• 商务沟通
• 人际关系
• 管理
• 说服力
• 个人发展

《职场沟通的艺术：高效表达，赢得尊重》 内容简介 在这部深度剖析职场沟通复杂性的著作中，作者以其多年的企业管理和人力资源经验为基础，构建了一套系统、实用的沟通方法论。本书并非停留在简单的“如何说话”层面，而是深入探讨了有效沟通背后的心理学原理、情境分析以及长期关系构建的策略。 第一部分：洞察职场沟通的底层逻辑 职场沟通远非信息传递的单向过程，它是一场关于权力、期望和认知的多维博弈。本书首先带领读者解构职场沟通的基本要素：发信者意图、信息编码、渠道选择、接收者解读以及反馈机制。 超越言辞的解码艺术： 深入剖析非语言信号（肢体语言、面部表情、语调变化）在职场决策中的决定性作用。书中通过大量案例研究，揭示了“身体比嘴巴更诚实”的职场真相，教导读者如何准确捕捉同事、上级乃至潜在客户的真实态度。 情境化沟通模型（CCM）： 提出了一个实用的情境评估框架，指导读者在面对不同层级、不同文化背景的沟通对象时，应如何灵活调整沟通策略。例如，面对高层决策者，应侧重“结果导向”和“风险量化”；面对跨部门协作伙伴，则需强调“共赢目标”和“流程透明”。 消除认知偏差的陷阱： 详细阐述了职场中最常见的认知偏差，如确认偏误、光环效应和锚定效应，如何扭曲沟通的接收与理解。本书提供了实用的工具来识别并中和这些偏差，确保信息在传递过程中不被个人主观滤镜所污染。 第二部分：高难度情境下的策略性表达 本书将焦点集中在职场中最具挑战性的沟通场景，并提供了可立即执行的行动方案。 建设性反馈的艺术： 告别含糊不清的“赞美夹批评”，本书引入“SBI-R”（情境-行为-影响-建议重构）模型。这是一种结构化的反馈方法，能确保反馈精准、客观，同时最大限度地减少被批评者的防御心理，真正实现行为的积极改变。 冲突管理与利益协调： 冲突在职场中不可避免。本书不主张回避冲突，而是教授如何将冲突转化为建设性的讨论。重点讲解了“立场”与“利益”的区别，指导读者通过挖掘深层利益需求，找到超越表层对立的解决方案。书中还提供了谈判中的“让步管理”技巧，确保在达成协议时，自身价值不受损。 跨文化与跨代际沟通的桥梁： 随着全球化和多元化工作环境的形成，理解不同文化背景和代际群体（如X世代、千禧一代、Z世代）的沟通偏好至关重要。本书提供了详细的文化维度分析，帮助读者避免因文化差异导致的误解，建立更具包容性的沟通习惯。 第三部分：影响力构建与沟通的长期主义 真正的沟通高手，着眼于长远的影响力而非一时的说服。本部分着重于如何通过日常的沟通行为，稳固个人的专业形象和领导潜力。 倾听的深度与力量： 许多人认为沟通是关于说，但本书强调了“深度倾听”才是构建信任的基石。它区分了被动倾听、选择性倾听和共情式倾听，并提供了练习同理心反应和积极反馈技巧的具体练习，使倾听成为一种主动的、信息获取的行为。 书面沟通的严谨性： 在邮件、报告和即时消息充斥的时代，清晰、专业、无歧义的书面表达能力成为核心竞争力。本书详细解析了不同书面形式的规范、结构优化（如金字塔原理在邮件中的应用），以及如何通过精确的措辞来避免法律或流程上的风险。 公众演讲与说服力： 针对需要进行正式陈述和提案的读者，本书提供了从受众分析到内容逻辑构建的完整指南。重点探讨了如何运用故事化叙事（Storytelling）来增强论点的情感连接，以及如何在关键时刻（如董事会提案或重要会议）保持镇定和掌控全局的表达节奏。 结语：从信息传递到价值共创 本书的终极目标，是帮助读者将沟通从一项应对性的技能，提升为一种主动的、能够驱动业务发展和职业晋升的核心能力。通过系统掌握这些策略与技巧，读者将能更有效地管理预期、化解危机、建立强大的职场网络，最终实现个人价值与组织目标的同步增长。这本书是每一位渴望在复杂职场中游刃有余、将每一次对话转化为机会的专业人士的必备指南。

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如果用一个词来概括这本书的价值，那一定是“结构化思维”。很多人的口才不好，根源不在于词汇量不够，而在于他们的想法本身就是一团乱麻。这本书非常巧妙地避开了单纯的“话术”教学，而是从构建清晰、有逻辑的思维框架入手。作者用了一个很形象的比喻，把一个好的论点比作一座精密的建筑，而各种修辞手法和表达技巧，不过是装饰的油漆和门窗。如果地基不稳，再华丽的装饰也无法支撑。书中详细介绍了一种名为“金字塔原理的变体”的思考模型，用于指导你在开口前，如何在三分钟内整理出你的核心观点、支撑论据和预期结果。我尝试用这个模型来组织我每天的工作汇报，发现不仅效率提高了，而且听汇报的领导的反馈也变得更积极、更聚焦。这本书真正做到的，是把“口才”这件事，从一种天赋异禀的能力，还原成了一套可以被系统学习和拆解的工程流程。它不是让你学会“说得花哨”，而是让你学会“想得清楚”，这一点，对于任何追求效率的职场人士来说，都是无价之宝。

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这本书的装帧和排版也值得一提，虽然内容是硬核的，但阅读体验却相当舒适。纸张的质感很好，墨水不反光，长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。更重要的是，作者在内容组织上非常有“用户体验”的意识。它不是那种一气呵成的长篇大论，而是穿插了大量的“实战沙盘推演”。比如，当你读到一个关于“如何向下属传达坏消息”的章节时，书上会立刻提供一个“模拟场景A”和“模拟场景B”的对话脚本，并对两个脚本中的措辞进行细致的红黑对比分析。这种沉浸式的学习设计，极大地降低了知识的吸收门槛。我感觉我不是在读一本理论书，而是在跟着一位经验丰富的大师进行一对一的辅导。最让我感到实用的是，书中专门辟出了一块内容，讲解如何处理跨文化沟通中的“高语境”与“低语境”差异，这一点在国内的同类书籍中是极为罕见的，它拓宽了我的视野，让我意识到“口才”的边界远超语言本身，更关乎文化敏感度。

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这本厚厚的书，拿到手里沉甸甸的，光是封面设计就透着一股子精明强干的味道，一看就知道不是那种空泛的理论指导手册。我本来以为它会像市面上那些“成功学”书籍一样，充斥着陈词滥调和夸张的口号，读起来味同嚼蜡。然而，真正翻开第一页，我才发现自己想错了。这本书的叙事方式非常接地气，它没有直接跳到“如何成为领导者”这种高屋建瓴的主题，而是从最细微的职场人际互动切入。比如，关于如何巧妙地拒绝一个不合理的要求，作者没有直接给出模板，而是通过一系列栩栩如生的案例分析，比如一个项目经理面对突增工作量时的反应，那个处理方式简直是教科书级别的“四两拨千斤”。特别是书中关于“情绪锚定”的那一章，我深受启发。以前我总觉得职场沟通就是逻辑和事实的堆砌，但这本书让我意识到，情绪的引导和预设比单纯的论据更有力量。它教会我的不是如何撒谎或操控，而是一种更高明的共情与引导技巧，让你的观点能够在对方最接受的状态下被吸收。读完这部分，我立刻在下一次会议上尝试了书中的“预设积极反馈”策略，效果立竿见影，同事们居然比以往更愿意配合我的提案。这种即学即用的感觉，实在太棒了。

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说实话，我买这本书的时候，主要是冲着“口才”两个字去的，我以为它会教我如何说得快、说得响亮，像个演讲家一样控场。结果，这本书真正给我带来的震撼，恰恰是关于“沉默的力量”。这完全出乎我的意料，也彻底颠覆了我对“口才”的传统认知。书中用了好大篇幅来探讨“留白”的艺术，分析了在关键时刻，如何通过精确的停顿、适度的眼神回避，甚至是保持一种泰然自若的沉默，来放大你的话语分量，迫使对方主动填补信息空白，从而暴露其真实意图。我回想起我过去犯的错误，很多时候都是因为害怕冷场，急于填补空白而说错话。书中详细解析了苏格拉底式的提问法，那种看似漫不经心，实则步步为营的追问技巧，让人在不知不觉中被引入作者设定的逻辑轨道。这种“润物细无声”的沟通哲学，比那种声嘶力竭的辩论技巧要高明得多。它不是教你如何“赢”下每一次对话，而是教你如何“掌控”对话的节奏和方向，这才是真正的掌控力所在。

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我是一个对文字表达有苛刻要求的人，阅读体验的好坏往往取决于作者的文字功底和逻辑的严谨性。坦率地说，市面上很多所谓的“沟通指南”充斥着大量模糊不清的形容词和自相矛盾的观点，读完后感觉像是被一团迷雾包裹着，不知所云。但这本书展现出一种罕见的洞察力和结构美感。它的章节划分极其清晰，层层递进，从基础的“听力优化”开始，逐步深入到“高压谈判的心理博弈”。我特别欣赏作者在论述复杂概念时所使用的类比手法，它们往往来自于历史典故、经典的商业案例，甚至是哲学思辨，这极大地提升了阅读的深度和趣味性。例如，书中将“倾听”比作“给对方搭建一座私人图书馆”，这个比喻极其精妙，它立刻将“倾听”从一个被动的行为，提升为一种主动的、充满尊重的、建立信任的艺术。更值得称道的是，作者在引用各种理论模型时，都附带了严谨的出处或实验佐证，这让全书的论点都站得住脚，而不是空中楼阁。对于我这种喜欢刨根问底的读者来说，这种扎实的内容构建，是衡量一本书价值的关键指标。

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