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顾客感知服务质量评价与管理
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作者
译者
2006-11 出版日期
352 页数
25.00元 价格
丛书系列
9787310026098 图书编码

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发表于2024-07-03

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顾客感知服务质量评价与管理 在线电子书 图书描述

《顾客感知服务质量评价与管理》在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。

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顾客感知服务质量评价与管理 在线电子书 读后感

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