顧客感知服務質量評價與管理 在線電子書 圖書標籤:
發表於2024-11-23
顧客感知服務質量評價與管理 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024
《顧客感知服務質量評價與管理》在介紹服務質量相關理論的基礎上,研究瞭顧客感知服務質量模型及其度量標準、顧客感知服務質量評價方法(SERVQUAL評價方法和SERVPERF 評價方法)、顧客感知服務質量的管理,並對評價方法進行實證研究;最後探討瞭我國服務質量管理實踐中存在的問題及對策。
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