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顧客感知服務質量評價與管理
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作者
譯者
2006-11 出版日期
352 頁數
25.00元 價格
叢書系列
9787310026098 圖書編碼

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發表於2024-11-14

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顧客感知服務質量評價與管理 在線電子書 圖書描述

《顧客感知服務質量評價與管理》在介紹服務質量相關理論的基礎上，研究瞭顧客感知服務質量模型及其度量標準、顧客感知服務質量評價方法（SERVQUAL評價方法和SERVPERF 評價方法）、顧客感知服務質量的管理，並對評價方法進行實證研究；最後探討瞭我國服務質量管理實踐中存在的問題及對策。

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